Fruity Casa Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde falsch gutgeschrieben.

10,40 mit Wise für die Banküberweisung bei ihnen eingezahlt. Sie haben auf Rechnung nur 10 nachgedacht und als ich mich mit ihnen in Verbindung setzte, um nach den fehlenden 0,40 zu fragen und warum sie nur 10, aber nicht 10,40 beantragt haben, sagten sie zuerst, dass sie es wegen der Bedingungen der Aktion aufrunden (wenn sie zugeben, dass sie es tun Aufrunden bedeutet, dass sie keinen runden Betrag erhalten haben, aber keinen runden Betrag - was wirklich eine indirekte Bestätigung der Tatsache ist, dass sie 10,40 und nicht 10) erhalten haben für das fehlende Geld, das mir im Grunde ins Gesicht sagt, dass ich lüge. Ich habe mit einem Manager und einigen Support-Mitarbeitern gesprochen, wobei der Manager sich in der Angelegenheit selbst überprüft und dann bestätigt hat, dass sie nur 10 bekommen haben.

Also, was ist das für eine Casino-Firma – wo die Support-Mitarbeiter und Manager dir direkt ins Gesicht lügen – ua Lügner nennen, wo Geld auf mysteriöse Weise verloren geht, sie Vertrauen brechen und alle Ansprüche auf Fairness und Offenheit aus dem Fenster fallen, . Ich möchte mein Geld zurück mit Entschädigungen für die vergangene Zeit, in der sie es hatten, ich möchte Entschädigungen für emotionalen Schaden, weil ich als Lügner bezeichnet wurde, für die verschwendete Zeit und Mühe, mein Geld zu jagen, um herauszufinden, was passiert ist, warum der Manager und das Support-Personal hat mir nach mehreren Überprüfungen, die sie an ihren Systemen durchgeführt haben, ins Gesicht gelogen. Es ist mir egal, es sind nur 40 Pence - Geld ist Geld, sie gehören mir, ich wusste nicht, dass sie die Summe runden und die 40 nicht auf mein Konto zurückbekommen haben. Casiino gilt als vertrauenswürdig, ehrlich und offen, White Hat ist kein kleines Unternehmen. und das ist ein Bruch ihrer britischen Glücksspiellizenz. Wenn sie das mit 40 Pence machen können, was hindert sie daran, es mit 400 oder 4000 Pfund zu machen? Sie haben mir 40 Pence gestohlen, aber was ist ihr Kundenstamm ... stellen Sie sich vor, 40 Pence wurden von 2000 Kunden gestohlen ,

Hängen Sie das Chatprotokoll mit ihnen über die Angelegenheit an, E-Mails von ihnen, und das Beste ist die E-Mail von Wise.

Hallo Vladinc,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Fruity Casa Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre erste Einzahlung in das Casino war? Welche Zahlungsmethode hast du verwendet? Ist es nicht möglich, dass der Zahlungsanbieter während der Transaktion eine Gebühr hatte? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

hallo Nick

Ich werde deine Fragen in der Reihenfolge beantworten, in der du sie stellst:

1) Nein, war nicht die erste Einzahlung, aber es war die erste Einzahlung per Banküberweisung. (also von Konto zu Konto)

2) Schiedsrichtergebühr: nein. Wenn Sie die E-Mail von wise lesen, sagen sie, dass der Preis, den ich zahle, endgültig ist, einschließlich aller Gebühren. und Sie können auf der Rechnung sehen, welche Summe auf ihrem Konto gutgeschrieben wurde. Alle Gebühren auf Wise werden im Voraus bezahlt und nicht nachdem Sie die Überweisung eingerichtet haben.

Ihre letzte E-Mail an mich datiert vom 23. August, wo sie mir das Chat-Protokoll im PDF-Format senden.

Meine letzte Konversation sollte die letzte Nachricht im Chat sein, Sie können das Datum aus dem PDF überprüfen, aber es ist der 18. oder 19. August. Ich habe ihnen keine E-Mails geschickt, weil ich mich am selben Tag mit Citizen Advice in Verbindung gesetzt habe und abwarten wollte, was sie vorschlagen, bevor ich mit ihnen spreche. Ich habe ihnen das Dokument auch nicht von wise geschickt, also wissen sie es nicht. Auch die Leute von Citizen Advice sagten mir, dass ich in ihren Systemen eine Aufzeichnung darüber habe, dass ich mich mit Datum und Uhrzeit in der Sache mit ihnen in Verbindung gesetzt habe, falls ich jemals einen Beweis brauche.

Ich bin mir nicht sicher, ob das für dich von Nutzen sein wird.

Alles andere, was Sie brauchen - nennen Sie es einfach ... hier, um zu helfen

Irgendwelche Neuigkeiten zum Fall?

Hallo Vladinc,

Wir prüften die erhaltenen Dokumente. Ich möchte Fruity Casa Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.

Haben sie hier Repräsentanten?

Hallo Vladinc,

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und die offensichtliche Fehlkommunikation mit dem Kundendienst.

Uns ist bewusst, dass Sie schon seit geraumer Zeit Kunde von Fruity Casa sind, was wir sehr zu schätzen wissen, und wie jeder unserer Kunden unternehmen wir alle erforderlichen Sorgfaltspflichten, um die Integrität beider Seiten zu wahren.

Diese Angelegenheit wird untersucht und wir werden Ihnen so schnell wie möglich Feedback geben.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Nun, das wird das zweite Mal sein, dass Sie Nachforschungen anstellen. Das Ergebnis des ersten war der Grund, um Hilfe zu bitten. Es stellte sich auch heraus, dass ich nicht wusste, wie viel Geld ich Ihnen geschickt habe, und Sie implizierten, dass ich ein Lügner bin.

glaube nicht, dass die Ergebnisse des zweiten anders sein werden. Ich werde weitere Rechtsberatung einholen, wie ich mit Ihrem Casino-Manager und Mitarbeitern umgehen soll, die mich bestohlen haben.

Grüße

Hallo Vladinc,

Wir nehmen Ihren Anspruch zur Kenntnis und bestätigen, dass wir nach einer Überprüfung unserer Protokolle keine Einzahlungen über 10 £ ausfindig machen konnten.

Wir möchten auch versichern, dass auf unserer Seite keine Gebühren erhoben werden, und machen Sie außerdem auf Abschnitt 7.2 unserer Bedingungen https://www.fruitycasa.com/gb/terms-conditions aufmerksam, der bestätigt, dass „Wir übernehmen keine Verantwortung für irgendwelche Währungsumrechnungen, Gebühren oder Gebühren, die von Ihrem Kartenaussteller, Ihrer Bank oder Ihrem Finanzinstitut erhoben werden."

Sollten Sie weitere Klarheit über die durchgeführten spezifischen Transaktionen benötigen, empfehlen wir Ihnen, sich diesbezüglich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Falls Sie diese Angelegenheit anfechten möchten, wenden Sie sich bitte direkt an unser Beschwerdeteam unter complaints@fruitycasa.com . Informationen zu unserem Beschwerde- und Streitbeilegungsverfahren finden Sie in Abschnitt 15 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen https://www.fruitycasa.com/gb/terms-conditions#complaints-procedure

Mit freundlichen Grüße

Fruchtige Casa

hier lügt jemand und das ist nicht klug. Es gab keine Gebühren vom Finanzinstitut. Ich habe schwarz auf weiß ihre Aussage, dass 10,40 ohne Gebühren auf Ihr Konto überwiesen wurden.

@nick - du hast die weise E-Mail gesehen und was sie sagen.

Das Casino wird niemals einen Fehler zugeben und ich werde sie vor Gericht bringen, wenn es sein muss

Also @Nick - was passiert denn jetzt, sie lügen eindeutig und versuchen sich hinter dem Zitieren nicht relevanter Klauseln und bla bla bla zu verstecken - das Auffüllen von leerem Raum ist wirklich ihre Antwort.

Also was folgt als nächstes oder ich werde weitere rechtliche Hilfe von Fachleuten suchen

Hallo Vladinc,

Wir möchten noch einmal betonen, dass unsererseits keine Gebühren erhoben werden und dass wir nicht für Gebühren verantwortlich gemacht werden können, die Ihnen möglicherweise auf Seiten des Zahlungsanbieters entstanden sind.

Leider und aufgrund der relevanten GDPR-Beschränkungen können wir diesbezüglich auf dieser Plattform nicht weiter helfen.

Wir empfehlen Ihnen dringend, sich direkt mit unserem Beschwerdeteam unter complaints@fruitycasa.com in Verbindung zu setzen, damit diese Angelegenheit überprüft und rechtzeitig gelöst werden kann. Weitere Informationen zum Verfahren finden Sie auch im Beschwerde- und Streitverfahren, das in Abschnitt 15 unserer Bedingungen beschrieben ist.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit im Voraus vladnic.

@CasinoGuru, wir möchten noch einmal betonen, dass wir keine Transaktionen ausfindig machen konnten, die den Streit der Spieler begründen.

Angesichts der klaren Behauptung, dass wir „keine Verantwortung für Währungsumrechnungen, Gebühren oder Gebühren übernehmen, die von Ihrem Kartenaussteller, Ihrer Bank oder Ihrem Finanzinstitut erhoben werden". - wie in unseren Bedingungen beschrieben https://www.fruitycasa.com/gb/terms-conditions; Wir bitten Sie, diesen Streitfall zu schließen.

Wie oben empfohlen, möchten wir auch betonen, dass wir keine Gebühren auf Einzahlungen erheben, die wir von unserer Seite erhalten, aber der Spieler müsste sich direkt mit unserem Beschwerdeteam in Verbindung setzen, damit die notwendigen Beweise zur Untermauerung des Anspruchs eingereicht und eingereicht werden können die Angelegenheit vollständig weiter zu untersuchen.

Mit freundlichen Grüßen,

Fruchtige Casa

Ich habe ein Dokument von Wise bekommen, wo sie dasselbe angeben.

und auf dem Dokument ist deutlich ersichtlich, wie viel auf Ihr Konto eingezahlt wurde.

jetzt liegt definitiv einer hier..und nach meinen bisherigen erfahrungen ist es nicht klug..

Noch schlimmer ist, dass Sie der gesamten CasinoGuru-Community direkt ins Gesicht lügen ... und versuchen, ein ehrliches Image zu wahren, das es schon lange nicht mehr gibt. Also vor allen, die jetzt lesen, und den Hunderten von Menschen, die in den kommenden Jahren über Sie lesen werden. Welche Art von Bild möchten Sie hinterlassen?

@nick - du hast meine Erlaubnis bekommen, das Dokument von Wise zu veröffentlichen. Nur wenn Sie Namen und Kontonummern maskieren können, bitte? aber veröffentlichen Sie nur und nur, wenn ich denke, dass das helfen wird. Ich bin damit einverstanden, wenn Sie glauben, dass das sie zum Schweigen bringen und beweisen wird, dass sie nur schlampig mit dem Geld der Leute umgehen und ihnen nicht vertraut werden sollte, dass sie fair und ehrlich sind.

Liebe Fruity Casa und Vladinc,

Da beide Seiten das Gegenteil behaupten, möchte ich um ein paar zusätzliche Dokumente bitten.

Ich möchte das Casino fragen, ob es uns die vom Spieler erhaltene Zahlung senden könnte, wo der gesendete Betrag deutlich sichtbar ist. Wenn ja, leiten Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru weiter.

Außerdem möchte ich den Spieler bitten, sich bezüglich der Gebühren erneut an seinen Zahlungsanbieter zu wenden. Aus dem Zahlungsbeleg können wir ersehen, dass keine Gebühren enthalten waren, aber die „Wise"-Zahlung kann internationale Transaktions- oder andere Gebühren enthalten, je nach ihren Bedingungen.

Wenn keine zusätzlichen Beweise vorgelegt werden, ist es grundsätzlich unmöglich festzustellen, welche Seite Recht hat, und wir sind gezwungen, die Beschwerde abzuschließen.

Nun, ich sende einfach eine Anfrage an Wise und bitte sie, ein Dokument mit einer detaillierteren Ansicht aller Gebühren bereitzustellen. Ich hoffe, sie kommen zurück, bevor der Timer abgelaufen ist. Aber sie nehmen sich manchmal Zeit zur Info.

Danke für das Update. Wir werden darauf warten - sobald Sie es erhalten haben, leiten Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru weiter.

gesendet ! Bitte bestätigen Sie, dass Sie es erhalten haben.

Hallo Nick,

Nur um Sie darüber zu informieren, haben wir Ihnen gestern eine E-Mail bezüglich Ihrer Anfrage gesendet.

Lassen Sie uns wissen, wenn Sie noch etwas brauchen.

Mit freundlichen Grüßen,

Fruchtige Casa

Lieber vladinc,

Wir haben die vom Casino erhaltene Zahlungsbestätigung von Ihnen erhalten. Auf dieser Grundlage wurde uns versichert, dass sie wirklich nur 10 Pfund erhalten haben und nicht mehr. Ich verstehe vollkommen, dass es aus Ihrer Sicht unfair erscheinen muss, aber wir können das Casino nicht für etwas bestrafen, das es nicht getan hat.

Da sie eindeutig nur den oben genannten Betrag und nicht mehr erhalten haben, muss der Abzug irgendwo zwischen den Transaktionen stattgefunden haben, und wir können das Casino nicht dafür verantwortlich machen.

Da beide Seiten relevante Beweise zu haben scheinen und beide legitim zu sein scheinen, ist es im Grunde unmöglich zu sagen, wer in diesem Fall Recht hat.

Ich kann wirklich nur empfehlen, mit dem Zahlungsanbieter eine Lösung zu finden.

Es tut mir wirklich leid, dass wir das Problem nicht lösen konnten, aber da beide Seiten eindeutige Beweise haben, sind uns die Hände gebunden.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick