Der Spieler aus Deutschland erkundigt sich nach einem Free Spin Bonus. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Germany is enquiring about a Free Spin bonus. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Deutschland erkundigt sich nach einem Free Spin Bonus. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
auf casinos guru wird für fruity casa geworben mit 50 freespins in book of dead! Ich habe nicht 1nen bekommen trotz Kontakt mit dem live Chat.
at casinos guru, fruity casa is advertised with 50 free spins in book of dead! I didn't get 1nen despite contact with the live chat.
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Lieber Mathias,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Promotion des Casinos überprüft und derzeit ist uns nicht bekannt, dass dieses Angebot abgelaufen ist. Daher sollte es keine Probleme geben, es zu erhalten. Sonderangebote wie dieses gelten jedoch normalerweise für Spieler, die über unsere Website registriert sind.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie sich über die Option "Bonus erhalten" registriert haben?
Würden Sie so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? (Oder du kannst es hier posten).
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Mathias,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s promotion, and currently, we are not aware that this offer is expired, therefore there shouldn’t be any problems with receiving it. However, special offers like this one are usually for players registered via our website.
Could you please confirm that you registered via "Get bonus" option?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? (Or you can post it here).
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Lieber Mathias,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Mathias,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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