Der Spieler aus Portugal hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo lieber Guru
Ich eröffne normalerweise ein Konto in diesem Casino, nachdem ich eine kleine Einzahlung von 10 Euro getätigt hatte, wurde das Konto ohne Erklärung gesperrt, also stehlen sie meine Einzahlung und jetzt schließen sie den Chat für mich, sagen nur, dass Informationen an andere Abteilungen weitergegeben werden
Also brauche ich Ihre Hilfe, um das Konto wieder zu eröffnen oder meine Anzahlung zurückzuerstatten
Grüße
Jörg M*****
Hello dear Guru
i open account in this casino normaly ,after made a small deposit of 10 euros the account was locked with no explanation ,so they steal my deposit and now they close the chat for me,only tell that information will pass to other departement
so i need your help to account be reopened or to my deposit be refund
regards
Jorge M******
Liebe JMORE66,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie mit Ihrem eingezahlten Geld gespielt oder Ihr Konto wurde direkt nach der Einzahlung gesperrt? Haben Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen?
Darüber hinaus leiten Sie relevante Mitteilungen bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear JMORE66,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you played any of your deposited funds or your account was blocked right after depositing? Have you completed the account verification successfully?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hallo liebe Petronela
Mein Konto wurde 1 Sekunde nach der Einzahlung geschlossen, ich habe sogar die Möglichkeit, vom POP-Up-Fenster, das für die Einzahlung zum Casino verwendet wurde, zurückzukehren, und als ich zurückkehrte, war das Konto abgemeldet, und nachdem Sie versucht haben, sich anzumelden, um zu spielen, überprüfen Sie die Informationen des gesperrten Kontos
Ich habe meine Kontoverifizierung nicht vorgenommen, da das Konto einige Minuten zuvor eröffnet wurde und für Einzahlungen keine Verifizierung angefordert wurde (wie Sie es nicht tun, wird für Auszahlungen eine Verifizierung angefordert).
Aber ich muss Ihnen sagen, dass ich meine Telefonnummer verifiziere, nachdem ich das Konto eröffnet habe und wie gewünscht
Grüße
Jörg M*****
Hello dear Petronela
My account was closed 1 second after the deposit,i even have chance to return from the POP up window used for deposit to the casino,and when return the account was in logout ,and after try login to play ,verify the information of account blocked
i not have made my account verification ,because the account was open some minutes before and no verification was requested to made deposits(as you no well ,verification are requested for withdraws)
but i have to tell you, that i verify my phone number after open the account and as was requested
regards
Jorge M******
Hallo, lieber Guru
Ich möchte nur mitteilen, dass das Casino meine Einzahlung erstattet, aber keine Erklärung dafür abgibt, warum das Konto 1 Sekunde nach meiner Einzahlung geschlossen wird
Auf jeden Fall kann der Fall als gelöst abgeschlossen werden
danke für den versuch zu helfen
mit freundlichen Grüßen
Jörg M*****
Hello,dear Guru
i just like to inform ,casino refund my deposit,but not give any explanation for the reason of the account be closed 1 second after i deposit
any way the case can be closed as solved
thanks for try to help
best regards
Jorge M******
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, JMORE66, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, JMORE66, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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