Der Spieler aus Schweden versuchte, die Gewinne abzuheben, nachdem er die erforderlichen Wetteinsätze für Freispiele ohne Einzahlung erfüllt hatte. Obwohl er über ein verifiziertes Konto verfügte, konfiszierte das Casino das Geld.
Habe ihre Freispiele ohne Einzahlung erhalten, die gemäß den Bedingungen einlösbar sind, wenn die Wetteinsätze erfüllt sind. Ich habe die Wetteinsätze abgeschlossen und da ich ein verifizierter Spieler bin, konfiszierten sie die Gewinne, als ich versuchte, sie abzuheben!
Ich werde zum Stockholmer Büro für Cyberkriminalität gehen und sie melden!
Hallo mk_73,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Freshbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie jemals eine Einzahlung im Casino getätigt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie Ihnen den Grund für die Stornierung Ihres Guthabens erklärt?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Hallo mk_73,
Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Fall weiter an nikolas.b@casino.guru .
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