Das Konto des Spielers wurde wegen laufender Ermittlungen gesperrt. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da es sich um Sportwetten handelte.
Hallo, ich habe 200 Euro eingezahlt, ich habe keinen Bonus verwendet. Ich habe ungefähr eine Woche gespielt, dann wollte er 200 Euro abheben und mein Konto wurde gesperrt. Ich habe die Unterlagen geprüft, auch das Video, siehe Beilagen. Also wollen sie einfach nicht bezahlen, sie haben geschrieben, dass die Untersuchung 6 Monate dauern wird! Ich habe in vielen Casinos gespielt und nirgendwo hat eine Überprüfung 6 Monate gedauert, insbesondere wenn ich alle erforderlichen Dokumente vorgelegt habe, die überprüft wurden. Es gibt also nichts zu untersuchen, sie behalten nur das Geld. Könnt ihr mir irgendwie helfen?
Hallo Marekvondrak,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit xxx Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess und die Untersuchung bis zu 14 Tage nach Einsendung aller angeforderten Dokumente dauern können.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Liebe MAREKVONDRAK,
Zunächst einmal entschuldigen wir uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Aufgrund verdächtigen Verhaltens bei Sportwetten wird Ihr Konto leider untersucht. Normalerweise dauert der Untersuchungsprozess bis zu 6 Monate. Danke für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
FreshBet
Es ist wichtig zu erwähnen, dass ich nicht der Einzige bin, der von diesem betrügerischen Ansatz des Casinos betroffen ist. Ich habe eine ähnliche Beschwerde bei askgamblers gefunden. Da dieses Casino neu ist, ist es wichtig, andere Besucher zu warnen, dass dies ein betrügerisches Casino ist, damit sie nicht wie ich erwischt werden. Werden sie den August-Fall im Januar untersuchen? Das ist lächerlich. In einem halben Jahr werden sie nicht einmal wissen, dass ich ein Konto habe, und sie werden das Konto für immer geschlossen halten und das Geld stehlen. Ich bitte um die Veröffentlichung dessen, was die Untersuchung bedeutet, warum sie 6 Monate dauern sollte. Wenn Sie keine relativen Beweise dafür liefern, warum das Konto geschlossen werden sollte, dann ist dies Diebstahl, und wie ich bereits erwähnt habe, bin ich nicht allein. Wer Geld von dieser Firma abheben will, wird vermutlich auf eine „Untersuchung" stoßen. Auch sei nochmals betont, dass alle meine Unterlagen genehmigt wurden, auch nachdem mein Konto ohne Grund geschlossen wurde. Das Casino hat keinen Grund, das Konto zu schließen. Mit anderen Worten, ich bitte darum, ein Konto zu eröffnen und das verbleibende Guthaben abheben zu können. Bis dies möglich ist, werde ich mich mit allen Mitteln verteidigen. Ich bitte Casinoguru auch, dieses Betrugs-Casino entsprechend herunterzustufen, damit es keine Kunden mehr gibt, die Spaß haben wollen und stattdessen abgezockt werden.
Vielen Dank, marekvondrak, für deine Antwort. Da Sie bestätigt haben, dass sich das Problem ausschließlich auf Sportwetten bezieht, können wir Ihnen leider nicht helfen.
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Da wir, wie ich bereits erwähnt habe, noch keine Sportwetten-Filiale haben und genügend Einblick haben, um diese Art von Streit anzunehmen oder angemessen zu beurteilen, sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde letztendlich zurückzuweisen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe.
Grüße,
Nick