Das Konto des Spielers wurde wegen laufender Ermittlungen gesperrt. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da es sich um Sportwetten handelte.
Hallo, ich habe 200 Euro eingezahlt, ich habe keinen Bonus verwendet. Ich habe ungefähr eine Woche gespielt, dann wollte er 200 Euro abheben und mein Konto wurde gesperrt. Ich habe die Unterlagen geprüft, auch das Video, siehe Beilagen. Also wollen sie einfach nicht bezahlen, sie haben geschrieben, dass die Untersuchung 6 Monate dauern wird! Ich habe in vielen Casinos gespielt und nirgendwo hat eine Überprüfung 6 Monate gedauert, insbesondere wenn ich alle erforderlichen Dokumente vorgelegt habe, die überprüft wurden. Es gibt also nichts zu untersuchen, sie behalten nur das Geld. Könnt ihr mir irgendwie helfen?
Hello, I deposited 200 Euros, I did not use any bonus. I played for about a week, then he wanted to withdraw 200 Euros and my account was blocked. I have verified the documents, even including the video, see Side dishes. So they just don't want to pay, they wrote that the investigation will take 6 months! I have played in a lot of casinos and nowhere did any verification take 6 months, especially when I supplied all the necessary documents that are verified. So there is nothing to investigate, they just keep the money. Can you help me somehow?
Dobrý den, vložil jsem 200 Eur, žádný bonus jsem nevyužil. Hrál jsem cca týden, poté chtěl vybrat 200 Eur zpět a účet mi byl zablokován. Dokumenty mam ověřeny, dokonce včetně videa, viz. přílohy. Takže jen nechtějí platit, napsali, že vyšetřování potrvá 6 měsíců! Hrál jsem ve spoustě casin a nikde netrvalo jakékoliv ověření 6 měsíců, zvlášť, když jsem dodal všechny potřebné dokumenty, které jsou ověřeny. Takže ani není co vyšetřovat, jen zadržují peníze. Můžete mi nějak pomoci?
Hallo Marekvondrak,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit xxx Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess und die Untersuchung bis zu 14 Tage nach Einsendung aller angeforderten Dokumente dauern können.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello marekvondrak,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with xxx Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process and the investigation may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Liebe MAREKVONDRAK,
Zunächst einmal entschuldigen wir uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Aufgrund verdächtigen Verhaltens bei Sportwetten wird Ihr Konto leider untersucht. Normalerweise dauert der Untersuchungsprozess bis zu 6 Monate. Danke für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
FreshBet
Dear MAREKVONDRAK,
First of all, we do apologize for any inconvenience.
Due to suspicious sport betting behavior, unfortunately your account is under investigation. Usually investigation process will take up to 6 months. Thank you for your collaboration.
Best Regards,
FreshBet
Es ist wichtig zu erwähnen, dass ich nicht der Einzige bin, der von diesem betrügerischen Ansatz des Casinos betroffen ist. Ich habe eine ähnliche Beschwerde bei askgamblers gefunden. Da dieses Casino neu ist, ist es wichtig, andere Besucher zu warnen, dass dies ein betrügerisches Casino ist, damit sie nicht wie ich erwischt werden. Werden sie den August-Fall im Januar untersuchen? Das ist lächerlich. In einem halben Jahr werden sie nicht einmal wissen, dass ich ein Konto habe, und sie werden das Konto für immer geschlossen halten und das Geld stehlen. Ich bitte um die Veröffentlichung dessen, was die Untersuchung bedeutet, warum sie 6 Monate dauern sollte. Wenn Sie keine relativen Beweise dafür liefern, warum das Konto geschlossen werden sollte, dann ist dies Diebstahl, und wie ich bereits erwähnt habe, bin ich nicht allein. Wer Geld von dieser Firma abheben will, wird vermutlich auf eine „Untersuchung" stoßen. Auch sei nochmals betont, dass alle meine Unterlagen genehmigt wurden, auch nachdem mein Konto ohne Grund geschlossen wurde. Das Casino hat keinen Grund, das Konto zu schließen. Mit anderen Worten, ich bitte darum, ein Konto zu eröffnen und das verbleibende Guthaben abheben zu können. Bis dies möglich ist, werde ich mich mit allen Mitteln verteidigen. Ich bitte Casinoguru auch, dieses Betrugs-Casino entsprechend herunterzustufen, damit es keine Kunden mehr gibt, die Spaß haben wollen und stattdessen abgezockt werden.
Important to mention that I am not the only one affected by this fraudulent approach from the casino. I found a similar complaint on askgamblers. Since this casino is new, it is important to warn other visitors that this is a scam casino so they don't get caught like I did. Will they be investigating the August case in January? That's ridiculous. In half a year they won't even know I have an account and they will keep the account closed forever and steal the money. I am asking for the publication of what the investigation means, why it should take 6 months. If you don't provide relative evidence as to why the account should be closed then this is theft and as I mentioned I'm not alone. Anyone who wants to withdraw money from this company will probably encounter an "investigation". Also, it should be emphasized again that all my documents were approved, even after my account was closed without reason. The casino has no reason to close the account. In other words, I am asking to open an account and be able to withdraw the remaining funds. Until this is made possible, I will defend myself in every possible way. I am also asking casinoguru to downgrade this scam casino accordingly so that there are no more clients who want to have fun and get ripped off instead.
Důležité zmínit, že nejsem jediný, koho se tento podvodný přístup ze strany kasina týká. Našel jsem podobnou stížnost na stránce askgamblers. Vzhledem k tomu, že toto kasino je nové, je důležité upozornit další návštěvníky, že se jedná o podvodné kasino, aby se nenechytali stejně jako já. Budou v lednu zkoumat případ ze srpna? To je směšné. Za půl roku ani nebudou vědět, že nějaký účet mám a účet nechají zavřený navždy a peníze ukradnou. Žádam o zveřejnění, co znamená to vyšetřování, proč by mělo trvat 6 měsíců. Pokud nepředložíte relativní důkazy o tom, proč by měl být účet uzavřen, tak se jedná o krádež a jak jsem již zmínil, nejsem sám. Kdokoliv bude chtít u této společnosti vybrat peníze, tak zřejmě narazí na "vyšetřování". Také je třeba opět zdůraznit, že veškeré doklady mi byly schváleny, a to dokonce i poté, co mi byl účet bezdůvodně uzavřen. Žádný důvod k zavření účtu casino nemá. Čili žádám otevření účtu a možnost vybrat zbývající prostředky. Dokud toto nebude umožněno, budu se bránit všemi možnými způsoby. Také žádám casinoguru, aby odpovídajícím způsobem snížilo hodnocení tomuto podvodnému casinu, aby se nenašli další klienti, kteří se chtějí zabavit a místo toho jsou okradeni.
Vielen Dank, marekvondrak, für deine Antwort. Da Sie bestätigt haben, dass sich das Problem ausschließlich auf Sportwetten bezieht, können wir Ihnen leider nicht helfen.
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Da wir, wie ich bereits erwähnt habe, noch keine Sportwetten-Filiale haben und genügend Einblick haben, um diese Art von Streit anzunehmen oder angemessen zu beurteilen, sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde letztendlich zurückzuweisen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe.
Grüße,
Nick
Thank you very much, marekvondrak, for your reply. Since you have confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. As I mentioned earlier, since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint in the end. I really wish I were of more help.
Regards,
Nick
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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