Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte eine Verzögerung im Auszahlungsprozess erlebt. Obwohl seine vorherige Auszahlung umgehend bearbeitet worden war, hatte sich die aktuelle Auszahlung aufgrund fehlender klarer Kommunikation seitens des Casinos verzögert. Wir haben den Spieler um weitere Informationen zur weiteren Untersuchung gebeten, aber keine Antwort erhalten. Daher mussten wir die Beschwerde wegen mangelnder Mitarbeit des Spielers zurückweisen.
Also habe ich vor einem Monat eine Auszahlung vorgenommen, die innerhalb weniger Stunden auf meinem Konto gutgeschrieben wurde.
Dann werde ich dieses Mal abgespeist, zuerst waren es 24 Stunden, dann waren es noch einmal 24 Stunden. Live-Chat kontaktiert – mit der gleichen allgemeinen Antwort. Und sagte, sie könnten keine weiteren Informationen preisgeben?! Dann haben sie mich abgeschnitten,
Es kommt mir also so vor, als würden sie dieses Mal nicht auszahlen
Hallo Lolabooboo55,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Freshbet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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