Der Spieler aus Finnland, der zugibt, spielsüchtig zu sein, stellte fest, dass beide Konten bei Sol Casino und Fresh Casino geschlossen wurden, mit einer Einzahlung von mindestens 290 €. Fresh Casino gab an, dass es für den Spieler illegal sei, eine Rückerstattung zu beantragen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler den Selbstausschluss nicht direkt im Casino beantragt hatte.
Mein Konto bei Sol Casino wurde am 04.05.2021 geschlossen, dennoch habe ich trotz der Schließung meines Sol Casino-Kontos aufgrund von Spielsucht weiterhin bei Fresh Casino gespielt. Mein Fresh Casino-Konto wurde schließlich am 26.08.2021 geschlossen. Ich habe mindestens 290€ eingezahlt. Fresh Casino antwortete, dass es sogar illegal sei, eine Rückerstattung zu beantragen.
Lieber Imjjj,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Fresh Casino zu hören.
Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbstausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht zwangsläufig bedeutet, dass Sie auch auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Selbstausschluss direkt bei Fresh Casino beantragt haben?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Nick
Ich habe den 26.08.2021 angefragt. Sol am 05.04.2021 aus dem Casino wegen Spielsucht. Dann sollte es auch allen Casinos desselben Unternehmens verboten sein, zu spielen
Lieber Imjjj,
Wenn Sie die Rückerstattung nicht direkt bei Fresh Casino beantragt haben, ist das Casino nicht zur Rückerstattung verpflichtet. Sie müssen den Selbstausschluss immer direkt in jedem Casino beantragen.
Sofern Sie in diesem Casino nicht direkt um einen Selbstausschluss gebeten haben, können wir nichts tun.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?
Warum hat dann zum Beispiel das Rocketplay Casino das Geld zurückgegeben, obwohl ich sie nicht direkt zur Schließung aufgefordert habe, sondern das Verbot für das Schwestercasino galt?
Lieber Imjjj,
Da das Casino über eine Curacao-Lizenz verfügt, liegt es ganz bei ihnen, ob sie für ihre gesamte Gruppe oder Schwestercasinos einen Selbstausschluss haben oder nicht. Wenn sie sich entschieden haben, den Restbetrag zurückzuerstatten, ist das ihr guter Wille, aber die meisten dieser Gruppen geben keine Daten an verschiedene Marken (Casinos innerhalb ihrer Gruppe) weiter.
Sie können versuchen, sich an die Lizenzbehörden zu wenden, um diesen Fall weiterzuverfolgen. Wenn Sie den Selbstausschluss jedoch nicht direkt bei Fresh Casino beantragt haben, besteht aus unserer Sicht keine Verpflichtung Ihnen gegenüber.
Die Beschwerde wird nun auf der Grundlage der oben genannten Erklärung abgeschlossen.
Beste grüße,
Nick
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