Der Spieler aus Polen konnte das verbleibende Geld nicht von seinem Konto abheben. Wir haben das Casino kontaktiert und es hat uns mitgeteilt, dass das Konto für die zusätzlichen Verifizierungsprüfungen für die auf der Sportplattform getätigten Wetten gesperrt wurde. Da wir keine Filiale haben, die sich mit dem Thema Sportwetten befasst, mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.
Hallo nochmal... dieses Unternehmen (.casino) ist ein Witz im Besitz von GALAKTIKA N.). Versuchen Sie, 25 Euro abzuheben, und sie überprüfen mein Konto mehr als 2 Wochen, weil die Missbrauchsregeln ohne Grund erneut gegen mich angewendet wurden. 🙂 Ich frage mich, was ich falsch mache Konto um 16 Tage xD und sie sagen, das kann 31 Tage dauern 🙂 Ich möchte wissen, was in meinem Fall verdächtig ist? 🙂Das ist Diskriminierung... Zahlen Sie NIEMALS Geld auf die Seite von GALAKTIKA NV ein... sie diskriminieren Menschen und verwenden Kundendaten illegal... 25 Euro 🙂 Ich frage mich, was ich falsch gemacht habe 🙂 Ich weiß, was illegal ist 🙂 Illegal ist zu benutzen meine Daten auf diese Weise, um mir sofortige Limits zu geben 🙂 Ich bin Kunde und ich weiß, was verboten ist, und es ist eine Frage der Zeit, wann ich meine Rechte nutzen werde 😉 (das sieht wirklich lustig aus, wenn Unternehmen Wetten auf 25 Euro pro Monat prüfen xD)
Lieber kiziorro1984,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie versuchen, 25 € abzuheben, die auf Ihrem Casino-Konto verblieben sind?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, ich versuche, 25 Euro abzuheben, und mein Konto muss zusätzlich überprüft werden. 🙂 Ich habe 50e eingezahlt, verwende niemals den Bonus. 25e verloren und versucht, 25e abzuheben 🙂 tats it
Meine einzige Kommunikation mit dem Casino ist per E-Mail. Ich habe eine Zahlungsverweigerung. 25 Euro abheben müssen Selfie mit Ausweis machen 🙂 Ich habe am 11. April gesendet. Die Kommunikation per Chat ist "Ihr Konto muss zusätzlich verifiziert werden, es kann 31 Tage dauern" 🙂 es liegt an 25 Euro 🙂
Vielen Dank, kiziorro1984, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ja, richtig ... KYC ist gut für das Casino und wenn der Kunde sein Recht auf die Führungskraft haben möchte ... tut uns leid ... wir können Ihnen nicht helfen, weil Sie keine Rechte haben xD Für mich ist schlecht besser als gut ... wenn KYC Arbeit an beiden ist Die Seite sollte vor der Einzahlung verwendet werden ... nie vor der Einzahlung verwendet ... weil KYC gefälscht ist ... gefälschte Nachrichten ... aber ich werde warten ... 25 Euro sind nicht der beste Preis für Betrug ...
Hallo kiziorro1984,
Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und verstehe Ihre Probleme mit Abhebungen Ihres Geldes. Ich werde das Casino kontaktieren und wir werden sehen, was getan werden kann, um Ihnen zu helfen, wenn es antwortet.
Sehr geehrtes Fresh Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Fall des Spielers mitteilen? Haben Sie alle notwendigen Dokumente für die Verifizierung vom Spieler erhalten? Können Sie bitte angeben, wie lange es dauern kann, bis die Überprüfung abgeschlossen ist?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Besten Wünsche,
Natalia
warum warten? Ich werde für sie antworten 🙂 Sie akzeptieren die Regeln, die Sie warten müssen ... aber wenn das Casino die Regeln bricht und die Antwort vom Casino-Guru zurückzieht, können Sie sich nicht beschweren, weil dies keine 2 Wochen dauert 🙂 (in vielen Fällen brechen Casinos die eigene Regeln und Auszahlungen halten ... und der Casino-Guru hat dies autorisiert ...) 3 Wetten platziert und 20 Tage gewartet? für 25 Euro xD und ich möchte fragen, ob "Fresh Casino" Kundendaten von GALAKTIKA NV an alle Casinos weitergibt, die sie besitzen? 🙂 Das kann ich ganz einfach beweisen... und es kostet mich nur 25 Euro 😉
Freut mich, Sie kennenzulernen! Ihre Auszahlung unterliegt wirklich einer zusätzlichen Überprüfung, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von "Sport" - 3.34
Die FRESH „Sport"-Plattform hat das Recht, die Möglichkeit der Auszahlung von Geldern innerhalb eines Zeitraums (Zeitraum) von bis zu 31 Kalendertagen zu beschränken, um das Konto auf das Vorhandensein von unfairem Spiel zu überprüfen. Methoden und Ergebnisse der Überprüfung von Glücksspielaktivitäten unterliegen nicht der Offenlegung. Sie müssen sich keine Sorgen machen, Ihre Anfrage wird in naher Zukunft genehmigt.
Besten Wünsche,
Frisches Casino!
Ich habe 3 Wetten platziert 🙂 Ich weiß, wie es funktioniert 🙂 und ich werde dies beschreiben 🙂 Fresh Casino gehört GALAKTIKA NV 🙂 Ich wette darauf, dass GALAKTIKA NV (Eigentümer von Fresh Casino) Kundendaten an andere Unternehmen weitergibt, die GALAKTIKA NV gehören 🙂 Ich mache mir keine Sorgen 🙂 Ich zeige den Leuten, was Casinos von GALAKTIKA den Benutzern ohne berechtigten Grund antun können 🙂 Mein unfaires Spiel war unmöglich zu beweisen, weil es zeitlich unmöglich war 🙂 Fast Monate auf 25 Euro zu warten 🙂 Nun, es hat mich nichts gekostet Aber hier? 🙂 Wie viele Leute werden kündigen, nachdem sie diesen Zirkus gelesen haben? 🙂 Geld ist mir egal, ich zeige den Leuten nur, wie Casinos Missbrauchsregeln gegen Benutzer anwenden und es ist autorisiert 😉 Wenn Sie in der Vergangenheit ein Konto bei einem Unternehmen im Besitz von GALAKTIKA NV haben, wird Ihnen das passieren 😉
Liebes Fresh Casino, vielen Dank für die Informationen.
Lieber kiziorro1984,
Da sich Ihre Beschwerde auf Sportwetten bezog, haben wir leider noch keine Filiale, die sich mit Sportwetten befasst. Falls Sie das noch nicht wussten, unser Casino.guru-Beschwerdezentrum befasst sich ausschließlich mit Beschwerden in Bezug auf Online-Casinos und Online-Casinospiele. Obwohl wir diese Information vom Casino erhalten haben, dass dies ein Standardverfahren zur Überprüfung des Kontos ist, können wir Sie nicht richtig beraten, da wir nicht genügend Einblick in Sportwetten haben. Wir wären nicht in der Lage, alle Vor- und Nachteile im Falle eines von Seiten des Casinos festgestellten „unfairen Spiels" kompetent zu beurteilen, daher müssen wir Ihre Beschwerde zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Aber ich hoffe immer noch, dass Sie nach Abschluss der Überprüfung Zugriff auf Ihr Geld haben.
Wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino in Bezug auf Casinospiele stoßen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
