Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Germany has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe ganz normal per Paysafe-Card bezahlt und nach einiger Zeit kam eine Email,wo drinstand,dass meine Aufladung fehlgeschlagen sei---------Geld ist natürlich runter ........im Account stehen 2 Einzahlungen a 10 Euro,beide fehlgeschlagen.
I paid as normal with a Paysafe-Card and after some time an email came out saying that my recharge had failed --------- money is of course down ........ in the account 2 Deposits of 10 euros, both failed.
Ich habe ganz normal per Paysafe-Card bezahlt und nach einiger Zeit kam eine Email,wo drinstand,dass meine Aufladung fehlgeschlagen sei---------Geld ist natürlich runter ........im Account stehen 2 Einzahlungen a 10 Euro,beide fehlgeschlagen.
Lieber Nico,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Sie müssen untersuchen, aber denken Sie daran, dass es ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert haben? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit dem Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Nico,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied.
Could you please advise if you have contacted your payment provider already? If there’s any relevant communication, please forward it together with the payment receipt to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Nachdem ich über die Chatfunktion einige Bemerkungen über die Kompetenzen der Mitarbeiter gemacht hatte und das Fenster mit den Worten "Für mich seid ihr Betrüger und das werde ich kundtun im Netz",geschlossen hatte,dauerte es nicht lange,und der Email-Support meldete sich bei mir,bat mich,zu schildern,was vorgefallen war.Das tat ich,er forderte noch den PIN der Paysafecard,die ich ihm zusendete..............3 Stunden später waren die 10 Euro im Account gebucht,sogar mit 40 Euro Ersteinzahlungsbonus oben drauf !!
Danke an dieser Stelle auch (oder vll hauptsächlich!?) an das Team von Casino-Guru,schön,dass man nicht alleine dasteht in dieser Situation !! 😉 .............Gruß aus L.E/Germany,Nico
After I made a few comments about the competencies of the employees via the chat function and closed the window with the words "For me, you are fraudsters and I will make them known on the net", it did not take long and the email support came on with me, asked me to describe what had happened. I did, he asked for the PIN of the Paysafecard that I sent him .............. 3 hours later it was 10 euros Booked in the account, even with a € 40 first deposit bonus on top!
Thanks to this point (or vll mainly !?) to the team of casino guru, nice that you're not alone stands in this situation !! 😉 ............. Greetings from LE / Germany, Nico
Nachdem ich über die Chatfunktion einige Bemerkungen über die Kompetenzen der Mitarbeiter gemacht hatte und das Fenster mit den Worten "Für mich seid ihr Betrüger und das werde ich kundtun im Netz",geschlossen hatte,dauerte es nicht lange,und der Email-Support meldete sich bei mir,bat mich,zu schildern,was vorgefallen war.Das tat ich,er forderte noch den PIN der Paysafecard,die ich ihm zusendete..............3 Stunden später waren die 10 Euro im Account gebucht,sogar mit 40 Euro Ersteinzahlungsbonus oben drauf !!
Danke an dieser Stelle auch (oder vll hauptsächlich!?) an das Team von Casino-Guru,schön,dass man nicht alleine dasteht in dieser Situation !! 😉 .............Gruß aus L.E/Germany,Nico
Vielen Dank, Nico, für das Update. Verstehe ich es richtig, dass Ihr Problem behoben wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Thank you very much, Nico, for the update. Do I understand it correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Ja,die Sache hat sich ermittelt und kann geschlossen werden,danke nochmal für die schnelle Unterstützung !!! Gruß,Nico
Yes, the matter has been determined and can be closed, thanks again for the quick support !!! Greetings, Nico
Ja,die Sache hat sich ermittelt und kann geschlossen werden,danke nochmal für die schnelle Unterstützung !!! Gruß,Nico
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank Nico für Ihre Bestätigung und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much Nico for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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