Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe ganz normal per Paysafe-Card bezahlt und nach einiger Zeit kam eine Email,wo drinstand,dass meine Aufladung fehlgeschlagen sei---------Geld ist natürlich runter ........im Account stehen 2 Einzahlungen a 10 Euro,beide fehlgeschlagen.
Lieber Nico,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Sie müssen untersuchen, aber denken Sie daran, dass es ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert haben? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit dem Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Nachdem ich über die Chatfunktion einige Bemerkungen über die Kompetenzen der Mitarbeiter gemacht hatte und das Fenster mit den Worten "Für mich seid ihr Betrüger und das werde ich kundtun im Netz",geschlossen hatte,dauerte es nicht lange,und der Email-Support meldete sich bei mir,bat mich,zu schildern,was vorgefallen war.Das tat ich,er forderte noch den PIN der Paysafecard,die ich ihm zusendete..............3 Stunden später waren die 10 Euro im Account gebucht,sogar mit 40 Euro Ersteinzahlungsbonus oben drauf !!
Danke an dieser Stelle auch (oder vll hauptsächlich!?) an das Team von Casino-Guru,schön,dass man nicht alleine dasteht in dieser Situation !! 😉 .............Gruß aus L.E/Germany,Nico
Vielen Dank, Nico, für das Update. Verstehe ich es richtig, dass Ihr Problem behoben wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Ja,die Sache hat sich ermittelt und kann geschlossen werden,danke nochmal für die schnelle Unterstützung !!! Gruß,Nico
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank Nico für Ihre Bestätigung und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru