Der Spieler aus Deutschland hat versehentlich das zweite Konto eröffnet und möchte, dass seine Einzahlung zurückerstattet wird. Das Casino hat den Restbetrag des Spielers zurückerstattet, daher haben wir diesen Fall abgelehnt.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich schreibe wegen Frank & Fred Casino.
Ich habe versehentlich ein anderes Konto bei Frank & Fred Casino eröffnet. Ich habe auf keinen Fall Boni verwendet.
Nachdem ich meine zweite Einzahlung mit dem neuen Konto getätigt hatte, wurde das Konto gesperrt.
Frank & Fred wollen nun den Restbetrag beschlagnahmen.
Ich spreche nicht über Gewinne, ich habe nichts gewonnen, ich spreche über das, was von meiner zweiten Einzahlung übrig ist.
Sie möchten den verbleibenden Restbetrag beschlagnahmen, weil sie ihre AGB nicht eingehalten haben. Natürlich gibt es in ihren AGB keine Klausel, die es ihnen ermöglicht, in einem solchen Fall Geld zu beschlagnahmen.
Sie benehmen sich wie die Mafia und nicht wie ein ernstes Online-Casino.
MGA / CRP / 716/2019
Lieber Lukas,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, ob Sie beim Erstellen beider Konten dieselben persönlichen Daten verwendet haben? Würden Sie so freundlich sein und bestätigen, dass der umstrittene Betrag von 31 € der Einzahlungsbetrag ist, den das Casino beschlagnahmt hat?
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht als die von Ihnen angehängten Screenshots, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder Sie können sie hier posten).
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo ich kann das nicht beweisen weil mitten während des Spiels mein Account gebanned wurde.
Ich habe 2 x 50 Euro eingezahlt und bei der 2. Einzahlung waren noch 31 Euro übrig.
Hallo, Frank & Fred hat meinen Restbetrag zurückerstattet, dieser Fall kann abgeschlossen werden.
Lukas, danke, dass du uns Bescheid gegeben hast! Ich bin froh, dass dieses Problem gelöst wurde. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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