FQ8 Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich aufgrund der Kontosperrung verzögert.

Einzahlung von 1220 SGD und Auszahlung von 5645 SGD.

Am selben Tag, dem 08. Dezember 2023, nachdem ich ein perfektes Paar auf beiden Seiten bekommen hatte, gewann ich und insgesamt 5645 SGD in der Evolutionstabelle.

Also ziehe ich meinen Gewinn ab.

Der Kundenservice teilt mir dann mit, dass sich die Wartung und Auszahlung der Bank verzögern wird.

Also habe ich gewartet und mich noch einmal bei ihnen erkundigt.

Am selben Tag, gegen Abend, haben sie mein Konto gesperrt und mir mitgeteilt, dass der Dienstanbieter mein Konto für eine Untersuchung bis heute, 11. Dezember 2023, gesperrt hat, überhaupt keine Neuigkeiten.

Ich brauche Hilfe vom Casino-Guru

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Lieber chngkianhuikenneth,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Haben Sie außer Blackjack noch etwas anderes gespielt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ja, ich nutze diese Plattform seit mehr als 2 Jahren. Bisher gab es keine Probleme mit der Auszahlung.

Plötzlich verzögerte sich diese Auszahlung und mein Konto wurde gesperrt. Die CS teilte mir mit, dass es sich um den Dienstleister [Evolution Gaming] handelte, der mein Konto für eine Untersuchung gesperrt hatte

An diesem Tag habe ich 7000-8000 SGD profitiert.

Aufgrund des Gewinns eines x200-perfekten Paares für beide Seiten.

Ich habe im Bacarrat Live Casino gespielt.

Ich habe den KYC bestanden.

Der CS teilte mir mit, dass mein Konto vom Anbieter Evolution gesperrt wurde und untersucht wird. Gibt es überhaupt eine Möglichkeit, Evolution zu kontaktieren?

Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis der Spieleanbieter die Untersuchung abgeschlossen hat. Bevor wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen, können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie genauere Informationen darüber erhalten haben, wie lange die Untersuchung dauern könnte. Wenn zwischen Ihnen und dem Kundensupport bezüglich des Problems weitere Kommunikation besteht, senden Sie bitte die Screenshots hier. Danke schön.

Tut mir leid, dass ich zum ersten Mal mit diesem Problem konfrontiert bin und nicht wirklich weiß, wie lange die Untersuchung dauern wird. Können Sie mich beraten ?

Das Casino sagt mir nur, ich solle warten und es bleibt keine Zeit für die Untersuchung. Habe den Screenshot angehängt. Sie antworten immer nur das Gleiche.

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In letzter Zeit ist ihre Antwort verdammt langsam und versucht, meinen Text zu ignorieren.

Ich glaube, sie ziehen die Zeit in die Länge und zahlen nicht aus?

Lieber Guru,

Schon seit 2 Tagen keine Antwort vom Casino. Ich glaube, sie beabsichtigen nicht, eine Auszahlung vorzunehmen

Vielen Dank, chngkianhuikenneth, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Thomas,

Das Casino ignoriert meine SMS bereits seit 4 Tagen

Ich glaube, sie versuchen etwas Lustiges zu machen und zahlen mein Geld nicht aus

Hallo chngkianhuikenneth,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten FQ8 Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes FQ8 Casino ,

Können Sie uns bitte über den Stand der Ermittlungen informieren?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru

Sie ignorieren meinen Text ständig

Ich glaube, dieser Betrüger hat viele Leute betrogen. Wir müssen dieser gefälschten Firma ein Ende setzen. Ihre Lizenzen sind alle gefälscht.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich bin mir nicht sicher, wie viele Leute sie bereits betrogen haben. Bitte helfen Sie, sie zu kontaktieren.

Hat mir eine kleine Menge erzählt, aber am Ende haben sie mich ignoriert

Bitte helfen Sie mir, diesen Fall zu klären.

Dieses Casino ist so schrecklich.

Gibt es überhaupt eine Möglichkeit, sie zu melden? Verhindern Sie, dass sie noch mehr Leute betrügen

Lieber chngkianhuikenneth,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru