Die Spielerin aus Finnland hatte ihre Unzufriedenheit mit einem Online-Casino zum Ausdruck gebracht und behauptet, dass ihr Konto trotz wiederholter Anfragen eines Verwandten in ihrem Namen nicht geschlossen worden sei. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die Situation klarer zu verstehen, indem es um zusätzliche Informationen gebeten hatte, der Spieler machte jedoch keine ausreichenden Angaben. Wir hatten die Antwortfrist zweimal verlängert, aber der Spieler hat nicht geantwortet. Daher konnten wir den Sachverhalt nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
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