vor 11 Monaten
Ach, dann lohnt es sich nicht, weil Jozef auf niemanden reagiert.
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Casino Guru, meinst du das ernst? (Seite 2)
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vor 11 Monaten
I told you he has 7 days to respond on each turn—2 - 2 day left.
Your judgment is, frankly, quite irrelevant. You just need to calm down and let the Team do their jobs.
vor 11 Monaten
Aber diese Frist wurde bereits mehrere Tage in Folge verlängert….
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vor 10 Monaten
When you answer and wait for Jozef, he has 7 days to respond. Likewise, when the casino has to respond, it also has a week, and the same goes for you. If a party fails to reply, the timer is extended again by a week.
If you feel that you don't understand how it works, you can read about it here.
Try to be patient, you are not the only one who has a complaint.
vor 10 Monaten
Jozef hat bereits dreimal geantwortet, nur um die Frist zu verlängern
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vor 10 Monaten
So he sees the necessity of doing so. Please accept that decision. We won't provide anything new here.
vor 10 Monaten
Es ist traurig, jetzt haben sie geantwortet und gesagt, sie sollen direkt mit RoySpins sprechen, der mir nicht antworten wird!!!
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vor 10 Monaten
Dear Dezanove19,
We understand your desire for a prompt response to your posts, and we share that goal. However, it's not always possible to provide an immediate answer. Sometimes, it takes a week or two to establish communication with the casino and gather relevant data. We are all human, not robots. For instance, Jozef is currentlysick, yet he is committed to checking the complaints every day, just like the rest of us. (I am also sick too, but I am responding to you because we strive to offer the best assistance.) Despite our efforts, there are occasions when it takes time, and unfortunately, there's nothing we can do about it. Some cases can last for weeks, and when regulators are involved, the wait could extend to months, or you might be fortunate if they respond at all. It's important to consider that this service is provided free of charge. We kindly ask for your patience.
Sincerely, Matej
vor 10 Monaten
Aber warum bitten sie mich, mit RoySpins zu sprechen, wenn sie wissen, dass sie mir nicht antworten?
Ist das das Ergebnis meiner Beschwerde?
Wirst du sie an der Spitze halten?
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vor 10 Monaten
Ich bin auch krank und psychisch von dieser ganzen Situation betroffen.
und was machst du? Ein Casino, das mir mehr als 6000 Euro Schaden zugefügt hat, hat die Beschwerde nicht gelöst und sie trotzdem an der Spitze der Casinos gehalten.
Sie bitten mich, mit ihnen zu sprechen, wenn sie erfahren, dass sie mir seit zwei Monaten nicht geantwortet haben.
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vor 10 Monaten
Good morning.
Based on the very complex and open response you got from Matej, I'm convinced there is little else I can add. By asking those questions over and over again you won't achieve anything.
Please wait for further progress, until your complaint reaches its final stage.
Maybe you should read all our responses once again.
vor 10 Monaten
Ich würde gerne wissen, warum sie RoySpins an der Spitze halten?
Sie antworten mir immer noch nicht!
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vor 10 Monaten
What specifically would you like the casino to be lower on the safety index for ? Your complaint, as has been said many times, is still open and that doesn't mean that the casino hasn't solved anything. If they don't solve it and our team says it's not fair to you, then the casino gets black points and we can talk about some outcome and consequences.
For the time being, we need to be patient.
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