Hallo, ich habe Ihre Beschwerde sehr genau gelesen. Sie haben am Freitag die E-Mail gesendet, in der Sie aufgefordert wurden, Ihr Konto zu schließen. Ich habe eine persönliche Erfahrung damit, wie Online-Casinos am Wochenende arbeiten, und ich weiß auch, dass sie normalerweise weniger Mitarbeiter im Büro haben, weil der Rest am Wochenende frei hat.
Aus diesem Grund kann das Schließen Ihres Kontos etwas länger dauern. Ich glaube, Sie haben in Ihrer Beschwerde auch erwähnt, dass Sie die E-Mail gesendet haben, Ihr Konto jedoch geschlossen wurde, nachdem Sie sie am nächsten Tag in einem Live-Chat kontaktiert hatten. Als Sie sie am nächsten Tag im Live-Chat kontaktierten, begannen Sie Ihren Satz im Grunde mit „Hallo, ich möchte eine Rückerstattung, sonst werde ich mich bei CasinoGuru beschweren". Ich mag diesen Ansatz überhaupt nicht. Als Sie sie im Live-Chat kontaktiert haben, haben sie Ihr Konto anscheinend danach geschlossen. Warum haben Sie den Live-Chat nicht am Vortag kontaktiert?
Das Schließen Ihres Kontos dauerte keine 3-4 Tage, es dauerte ungefähr 36 Stunden, wie Sie erwähnt haben, und es geschah an einem Wochenende. Ich glaube nicht, dass das Casino in diesem Fall etwas falsch gemacht hat.
Automatische Übersetzung