Hi. If you would like an answer to your question from the casino, the best thing to do would be to ask the casino directly, either in support or live chat, who would be able to answer your question. What do you think ?
Anyway, when you say that you had a problem with the casino in the context of what you are writing, what was the specific problem ? What exactly happened that you couldn't withdraw your winnings ?
Die Sache ist, dass ich keine Möglichkeit habe, Ihnen zu schreiben, da Sie mein Konto aufgrund einer Beschwerde, die ich bei Ihnen begonnen habe, geschlossen haben, weil ich eine Einzahlung getätigt habe, ich habe sie verloren, ich habe eine weitere getätigt, ich habe eine kleine Differenz gewonnen, aber ich stellte sicher, dass ich x3 ins Spiel gebracht hatte. Nachdem ich auf diese Weise eingezahlt hatte, war ich in der Lage, eine Auszahlung vorzunehmen. Das Problem ist, dass mein Konto gesperrt wurde, als ich die Auszahlung zwei Tage später schaffte und ich keinen Zugriff mehr darauf hatte. dps hat die Beschwerde bei Ihnen eingeleitet. Sie haben mir den Restbetrag meines Kontos zurückgegeben, mir jedoch den Zugriff auf mein Konto verweigert und es gesperrt. Nachdem ich sie gebeten hatte, mich spielen zu lassen, brachten sie vage und inkohärente Argumente vor und sagten, dass sie verdächtige Aktivitäten entdeckt hätten!!! Ich schätze, dass die verdächtige Aktivität gewonnen hätte ... Jedenfalls habe ich es hier gefragt, weil ich nicht mit ihnen sprechen kann. Tatsächlich bin ich dabei, eine Beschwerde bei der Behörde einzureichen, die die Lizenzen erteilt, weil es skandalös ist, dass sie Ihr Unternehmen schließen Konto, wenn Sie Ihre Gewinne (die nicht viele waren) abheben möchten, und beschuldigen Sie mich, die Einzahlung x3 gespielt zu haben, mit der Absicht, meine Einzahlung abzuheben!!!, was ist das für eine Anschuldigung???? Ich spiele genau das, was nötig ist, um das Wenige, das ich gewinne, auszahlen zu können!!!
Deshalb war es meine Absicht, dass das Casino Sie hier benachrichtigt. Wenn Sie mein Konto nicht verlassen, werde ich es der Behörde melden, die die Lizenzen ausstellt.
Vielen Dank und ich hoffe, dass das, was ich geschrieben habe, von Nutzen ist.
Facundo
I have read your complaint about this casino and therefore, in my opinion, it would be best if you filed a complaint with an authority. It seems like the only reasonable solution, since the casino is stalling the firm position. I'm not sure if it would be successful, but you can at least try.
If you go for it, please let us know.
egarding my account closure at Windetta Casino:
CLOSURE AND TERMINATION BY US
14.5. Windetta in its turn, reserves the right to close your account at any time and terminate the Terms of Use and send you a written notice about it by using contact details in your account. In the event of any such termination by us we shall as soon as reasonably practicable following a request by You, refund the balance of Your Account.
They closed the account without any notice overnight. You can also see how they stick to the rules that they themselves outlined in their regulations. Wishing them bankruptcy is not enough. (:
I hope everyone wins as much as possible to make this happen.
Well, do you at least know the reason?
What was your latest dealing with them about? Any notices previously made by the chat operator or support
I'm quite convinced this isn't the first time some casino has closed your account, though I may be wrong, of course.
Sag mir, hast du es erhalten?
Hi. I can see that you have already submitted your complaint with our team and they are examining the case and doing their best to get it solved.
This casino has got pretty good safety index, as you can check yourself just by clicking on this link. There are some complaints from the players and our team is always working hard on every each of them. So fingers crossed here.
For now I'm kindly asking you to be patient and in the meantime if you have any questions do not hesitate to contact us please.
Did you have maybe some news from the casino?
Same problem here. Won a small amount, went from 60BRL to 200BRL, requested withdrawl and then on the other day woke up not being able to login on my account as it states "User is disabled because of a gambling addicion" lol what's that.
Hi, have you ever self-excluded yourself from a casino, or requested to do so in this one ? If not, did the casino tell you any reason why they wrote to disable your account due to gambling addiction ?
However, I noticed that you have opened a complaint, so our team will try to help you in this situation. I hope we can find out where the problem is.
Gleiches Problem hier. Ich habe einen kleinen Betrag gewonnen, von 20€ auf 250€, habe eine Auszahlung beantragt und dann hieß es "Benutzer ist wegen Spielsucht gesperrt" 😡😡😡😡
Hello, I see you are not the only one who has the same problem. Have you written any emails to the casino in the past in the context of closing your account due to addiction or something similar ? Have you already verified your account here and if so did you pass the verification successfully ?
I think filing a complaint was a good step in this case and our team will try to find out what is the matter. I hope it will be resolved and everything will turn out well.
If you learn anything new, please let us know.
Mein Konto ist verifiziert und ich kann keine Auszahlung über Pix vornehmen, die eigentlich sofort erfolgen sollte. Ich habe bereits den Live-Support angerufen, eine E-Mail gesendet und niemand antwortet mir und mein Geld bleibt eingefroren. Das ist absurd mit dem Spieler, schade, denn ich habe das Spielen im Casino genossen, aber mit dem Auszahlungsproblem ist es schwierig, wieder spielen zu wollen.
Hi, I definitely understand that it doesn't add to your satisfaction if you can't make a withdrawal and the casino doesn't communicate with you on top of that.
However, how long have you been waiting for your money ? Did you play with any bonus ?
Let me know and we'll see what we can do.
Guten Abend, ich möchte die Leute darüber informieren, dass es sich um einen großen Betrug handelt. Ich habe 35.000 Euro gewonnen und wollte es abheben. Ich durfte nur 3.000 Euro abheben und sie sagten mir, dass 14 Arbeitstage vergangen seien. 14 Tage vergingen und nachdem ich mich erneut angemeldet hatte, fehlten 27.000 Euro auf meinem Konto. Wie erwartet schickte ich ihnen eine Nachricht und hatte keine Ahnung, was mit meinem Geld passiert ist. Nach zwei Tagen schickte ich ihnen erneut eine Nachricht und sie sagten mir, ich solle mich an die Abteilung wenden, die sich um VIP-Spieler kümmert. Das tat ich. Sie klickten auf meine Nachricht und sagten mir, dass meine Beschwerde gelesen und ignoriert wurde.
Hi, I don't understand, did the casino give you a reason why you don't see your money there ? I have a feeling they didn't give it to you according to what you're saying.
When you mention two weeks, that's exactly the time we give casinos to pay players. According to what I saw, the casino has a limit of 3000 per day, so that's probably why they only want to pay you that much, and there's probably no more per day.
But since your money disappeared without warning, I'd file a complaint on this link and we'll try to find out what's going on.
Think you'll go for it?
Ich hoffe, ich kann etwas tun, aber ich sehe nicht, dass sie mehr auf meine Nachrichten antworten
So if they ignore you, in my previous reply I outlined a complaint where our team will try to help you.
Feel free to take a look at it and if you think you don't know what you should do next, go ahead.
I'll be here if you need anything.
Was soll ich zuerst tun?
OK I'll try again, here on this link (green letters, just click on them) you can file a complaint. You describe what happened to you, our team will take a look at it and you go through the same procedure as other players. We'll ask you some questions and if we think the casino has made a mistake, we'll contact them after some time. This is usually 14 days, but depending on the nature of the case it may be sooner.
So I hope I've helped you and that you'll be able to file a complaint.
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