Just want to say I'm really disappointed in Thunderbolt Casino. I've been playing there for a few years now and is shocked at how they handled my complaint. If this is how they treat their loyal customers I don't want to be part of them anymore. Think twice before you play at Thunderbolt.
Oh, I'm sorry the casino suddenly stopped responding to your complaint.
Sometimes even such a situation can be solved later. We shall see.
Thank you for sharing your feelings. It sounds like you were satisfied untill now. 🙁
Ein Jahr nach der Verifizierung meines Kontos haben sie zwei Abhebungen und die Bonuseinnahmen in Höhe von 109.000 Rand, umgerechnet 5.000 Euro, einbehalten.
Es ist ein Betrugs-Casino
Die Frage ist ... Warum lassen sie mich mich anmelden und spielen ...
Wenn sie nach alledem mein Einkommen auf 0 kürzen und mich einschränken, weil ich aus Spanien und nicht aus Südafrika stamme, wird mein Einkommen auf 0 von 109.000 Rand reduziert.
Es ist ein schlechtes Geschäft, unzuverlässig, falsch und es raubt Illusionen für Menschen, die es vielleicht brauchen, selbst wenn sie aus einem anderen Land kommen.
Es ist ein Betrugsversuch. Vertrauen Sie diesem Casino nicht zu Ihrem eigenen Wohl.
Ein Jahr nach der Verifizierung meines Kontos haben sie zwei Abhebungen und die Bonuseinnahmen in Höhe von 109.000 Rand, umgerechnet 5.000 Euro, einbehalten.
Es ist ein Betrugs-Casino
Die Frage ist ... Warum lassen sie mich mich anmelden und spielen ...
Wenn sie nach alledem mein Einkommen auf 0 kürzen und mich einschränken, weil ich aus Spanien und nicht aus Südafrika stamme, wird mein Einkommen auf 0 von 109.000 Rand reduziert.
Es ist ein schlechtes Geschäft, unzuverlässig, falsch und es raubt Illusionen für Menschen, die es vielleicht brauchen, selbst wenn sie aus einem anderen Land kommen.
Es ist ein Betrugsversuch. Vertrauen Sie diesem Casino nicht zu Ihrem eigenen Wohl.
Hey, I saw that you had a complaint about this and you ended up stopping replying in the end.
However, regarding the bonus, did you know from the beginning that you couldn't take them ? How did you manage to get it in the first place ? What did it take a year to verify ?
Could you please explain that to me ?
Ja, Jaro. Das Lustige ist, warum geben sie mir den Bonus, wenn ich die Gewinne später nicht abheben kann?
Und die laufende Überprüfung dauerte ein Jahr, weil sie eine E-Mail verlangten, die in einem Brief nach Hause kam... Ich bekomme nicht viele E-Mails... Oder eine Bankschicht, die keinen Wert hatte, oder Screenshots meiner Banken in meinem Namen oder Fotos des Ausweises oder der Karten, alles, was sie wussten, war wenig, um mein Konto zu verifizieren, der Fall ist, dass 109.000 afrikanische Rand, was 5000 Euro entspricht, sie nahmen sie aus dem Casino, sie ließen mich bei 0 und zwei Abhebungen von 5000 Rand und 500 afrikanischen Rand wurden storniert, sie schlossen mich von den Gewinnen aus, weil ich nicht aus dem Land kam, nachdem sie mir den Bonus gegeben hatten... Freigeschaltet... Und diesen Betrag als Gewinn zu bekommen, eine traurige, aber wahre Geschichte
Dies sind die Screenshots, die ich bekommen konnte
Hello,
I'd say this is poor customer experience indeed. Frankly, some casinos still claim it is not possible to restrict, countries, bonuses or games on the software level which would prevent such situation pretty easily. 🙁
Would you mind responding to the good questions Jaro did ask you earlier? I'd say it is imperative to understand all consequences. Let me repost these questions for you:
"However, regarding the bonus, did you know from the beginning that you couldn't take them ? How did you manage to get it in the first place ?"
Based on the fact that the casino keeps mentioning countries like "South Africa, Namibia, Swaziland, Lesotho, and Mozambic" as excluded from this bonus and associated payout, I'm quite confused at least. How is this information related to Spain? If I'm not mistaken, your ID says ESP. Yet you keep talking about African rands. In any case, have you tried to point this out to the support? I think you should reopen your complaint if this is still possible anyway. Just make sure not to abandon it again, please.
Hallo Radka, laut Thunderbol Casino gibt es einige Geschäftsbedingungen.
Allerdings durfte ich den Bonus durchspielen, durfte ihn freischalten und durfte gewisse Gewinne und Auszahlungen nachtragen, die für mich storniert wurden.
Sie lassen mich den Fall beim Guru Casino nicht wieder eröffnen.
Das alles verwirrt mich ehrlich gesagt.
Bei Pokerstar, Casino 777, hatte ich nie Probleme dieser Art.
Well, I thought that going through your old case would help me understand the details.
Sadly, it did not. As far as i can tell, you provided some photos declaring your attempts to pass the verification, which were of poor quality and unreadable. No wonder the casino could not use none of these. After that, you were asked to provide communication between you and the casino to find whether other pictures could be accepted or to find whether another issue blocks the procedure. You responded with some hard-to-understand comment stating that "5200 euros sorry r109,000.21 I can't stop playing European roulette with the maximum rans to triples in slot I don't understand it I've tried it with the documents of the thousand photography and nothing they don't want to pay after taking advantage of the promotion 1 month tried to verify people laugh at me they take me for deluded"
You remined silet afterwards, ignoring the requests to provide the aforementioned communication.
Each time I present similarly concrete question, you fail to answer, don't you think? 🙂
I mean, under such circumstances, it is extremely important to provide meaningful answers. Because if you don't, we won't get much further.
Concentrate on this, please:
Did you know from the beginning that you couldn't take the bonus?
How did you manage to get the bonus in the first place?
Based on the fact that the casino keeps mentioning countries like "South Africa, Namibia, Swaziland, Lesotho, and Mozambic" as excluded from this bonus and associated payout, I'm quite confused at least. How is this information related to Spain?
If I'm not mistaken, your ID says ESP. Yet you keep talking about African rands. In any case, have you tried to point this out to the support?
I'll wait for your next response. 🙏
Hallo Radka.
Zur Frage Wussten Sie, dass Sie den Bonus nicht abholen konnten?
Das wusste ich nicht, aber wenn man die Geschäftsbedingungen von Anfang an akzeptiert ... Ich finde es seltsam, dass sie mir den Bonus gegeben haben, von dem ich tatsächlich keinen Gewinnwert erhalten würde ... Ich finde es seltsam, dass ich ihn freischalten musste, um keinen Anspruch auf die Gewinne zu haben, die ich letztendlich anhäufe.
Zur Frage wie seid ihr an den Bonus gekommen?
Ich habe es mit einem Aktionscode bekommen.
Zur Frage: Inwieweit haben Sie diese Informationen mit Spanien in Verbindung gebracht?
Über Google, weltweit, die Spielewebsite, über die Casino-Registrierung mit meinem Ausweis und die anschließende Verifizierung.
Zur Frage... Haben Sie versucht, dies dem Support mitzuteilen?
Ich habe eine E-Mail an den Helpdesk des Thunderbol Casinos geschickt
Hallo Radka.
Zur Frage Wussten Sie, dass Sie den Bonus nicht abholen konnten?
Das wusste ich nicht, aber wenn man die Geschäftsbedingungen von Anfang an akzeptiert ... Ich finde es seltsam, dass sie mir den Bonus gegeben haben, von dem ich tatsächlich keinen Gewinnwert erhalten würde ... Ich finde es seltsam, dass ich ihn freischalten musste, um keinen Anspruch auf die Gewinne zu haben, die ich letztendlich anhäufe.
Zur Frage wie seid ihr an den Bonus gekommen?
Ich habe es mit einem Aktionscode bekommen.
Zur Frage: Inwieweit haben Sie diese Informationen mit Spanien in Verbindung gebracht?
Über Google, weltweit, die Spielewebsite, über die Casino-Registrierung mit meinem Ausweis und die anschließende Verifizierung.
Zur Frage... Haben Sie versucht, dies dem Support mitzuteilen?
Ich habe eine E-Mail an den Helpdesk des Thunderbol Casinos geschickt
I would say that I still don't understand what you are trying to say here:
To the question how have you related this information to Spain?
Through Google, worldwide, the game website, through the casino registration with my ID and subsequent verification.
You mentioned countries that cannot take the bonus, but yours and therefore Spain is not among them, so we are trying to find out why you mention those countries at all. Also, the currency you are talking about in Spain is the euro. Are you from an African country that you mention, or how does that relate to what we keep asking you?
Also, when you wrote to the help desk, what did the casino say?
Hallo Jaro
Aufgrund ihrer Herkunft aus einem anderen Land ist ihnen das Spielen und Registrieren im Casino normalerweise untersagt.
Was ich seltsam finde, ist, dass sie mich nicht am Spielen oder am ersten Bonus hindern, aber sie sperren mich an den Gewinnen.
Zum Wert des afrikanischen Rands: Währungsumtausch hat es schon immer gegeben.
Und der Support hat sich auch wirklich daran gehalten... sie haben mir 109.000 afrikanische Rand aus meinem Spiel genommen, und zwei Auszahlungen storniert, weil ich nach der Freischaltung und dem Hinzufügen eines bestimmten Gewinns keinen Anspruch auf die Bonusgewinne hatte.
Ich stelle mir noch weitere Fragen dazu, warum auf der Casino-Website europäisches Englisch verwendet wird. Das Thunderbol Casino verwendet afrikanische Rand in europäischem Englisch, während Spanien auf die Gewinne aus einem Bonus beschränkt ist, den ich bereits freigeschaltet habe. Nachdem ich nach einem Jahr voller Fragen auf Englisch alles, was mir der Support und der Support-Chat Wort für Wort sagten, übersetzt hatte, wurde mir klar, dass sie mir nicht halfen, sondern nur versuchten, mir die Hoffnung zu nehmen, meine 5000 Euro einzustreichen.
I'm truly sorry to say that, but it almost seems like you intend to avoid direct answers. 😀
Let's give it another try:
"They are usually restricted from playing and registering at the casino for being from another country."
Which country? Did you come to play from a restricted country? Have you changed IPs in the meantime?
In what currency is your account? In what currency have you deposited, please?
"they took 109,000 African rand from my game, and cancelled two withdrawals because I was not eligible for the bonus winnings after having unlocked it and added a certain profit"
Well, not sure what to make out of it. Remember when we asked you the following?
Did you know from the beginning that you couldn't take the bonus?
How did you manage to get the bonus in the first place?
Honestly, it feels like we reached the line. The ball is on your side if you catch my drift.
Hallo Radka
Sowohl bei der Registrierung im Casino als auch bei der Verifizierung mit meinem Personalausweis auf dem Foto für das Thunderbol Casino habe ich stets darauf geachtet, dass ich aus Spanien komme.
Die Währung der App ist der afrikanische Rand, daher ging ich davon aus, dass bei Abhebungen auf mein spanisches Bankkonto die Währung automatisch umgetauscht würde.
Ich habe keine Einzahlung getätigt, sondern einen Aktionscoupon erhalten, welchen ich freigeschaltet und anschließend mit den Gewinnen aus den Spielen verrechnet habe.
Ich wusste nicht, dass ich den Bonus nicht spielen kann, ihn freischalte oder dass ich einen Gewinn von 109.000 Rand bekomme, der mir abgenommen wurde. Danke, Radka, für dein Verständnis.
I tried to look in the casino and it also throws up the currency you mentioned. They also confirmed on live chat that you can deposit in any currency but it will still show up as ZAR/Rands.
If you say you didn't make any deposit, could you show what bonus you played with with some screenshots? It would be good to see what the requirements were because in most cases the maximum cashout applies. Also live chat confirmed it again that no deposit bonuses are subject to this requirement, so obviously that's why you wouldn't be able to withdraw that much money. I also asked them if Spaniards can take the bonuses without any problems and they said yes. Do you also happen to have any conversation between you and the casino?
Furthermore, did the casino not leave you any money and take all of it or did you have some left in your account?
Please let me know.
Hallo Jaro
Die Screenshots, die ich auf Casino Guru gepostet habe, sind alle Informationen, die ich bekommen konnte.
Sie haben mein Konto bei 0 belassen
Danke für dein Verständnis, Jaro
It would be good to answer all my questions because without that we will not move on.
What country are you playing from, where are you currently located?
Sie müssen angemeldet sein, um einen Beitrag zu veröffentlichen..
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
