May I ask when exactly your account was verified, please?
I hope that your money will arrive soon, and there won't be a need to be afraid that you won't get them, especially if you did get your withdrawals previously, as you mentioned.
Do you have any updates for us regarding this, perhaps? We're here to help if needed.
Hallo, ich habe das gleiche Problem, aber das Casino zahlt einfach keine Gewinne aus, das Konto wurde bestätigt, alle Dokumente wurden genehmigt, also geht die zweite Woche bereits zu Ende. Jeden Tag sagen sie nur Geduld und sie kümmern sich so schnell wie möglich darum, aber es passiert nichts. Die Auszahlungen sollten innerhalb von 3 Tagen auf dem Konto sein, aber das stimmt nicht. Können Sie irgendwie mit meinen Gewinnen helfen? Danke
Ja, das Casino hat gute Bewertungen, aber nicht diese, sondern die in die Auszahlung einfließenden Gewinne, was für uns Spieler das Wichtigste ist.
Hi. I surely can understand your frustration here, and it would be the best if they could hold on to their promises. Right?
May I ask since when is your account verified?
It is only possible for our complaint team to intervene in such cases whenever the 14-day time period passes, you know.
That is how many days we usually give casinos to proceed with the payment.
So, please let us know if you'd like to file a complaint and get help from our team. It is completely free, and we'll do our best to get it solved.
Auf dem Casinokonto kann man nur sehen, dass Ihr Konto bestätigt wurde, aber Sie können das Datum nicht sehen, aber die erste Auszahlung, die ich vorgenommen habe, war am 20. Mai 2024, und das Konto war damals noch nicht bestätigt. Jetzt verlangen sie bei neuen Auszahlungen Dokumente und ich habe auch alle erforderlichen Informationen gesendet. Diese Gewinne, die jetzt am Samstag abgehoben werden, kommen 2 Wochen, nachdem ich mit den Auszahlungen begonnen habe. Natürlich möchte ich eine Beschwerde einreichen, da das Casino behauptet, dass die Auszahlungen innerhalb von 1-3 Tagen und nicht innerhalb von 2 Wochen bearbeitet werden, und wenn wir ehrlich sind, kann ich von dort wirklich keine Antwort darauf erhalten, in welchem Stadium sich meine Auszahlungen befinden und wann diese Zahlungen erfolgen werden. Ich würde Ihre Hilfe gerne annehmen.
I understand, and I'm glad that you managed to file a complaint already.
Veronika, your complaint resolver, needs some additional information, so please provide those.
Actually, the important thing now is if you have provided all the necessary documents to them and if they were in the right format.🤔
We have witnessed this many times, to tell you the truth, that a player would wait for the KYC to be done, but the casino would reject the documents because of this reason. And I know that the best way to solve this is when casino communicates with players and always explains what is going on, even though this is not always like that. Also in your case, as you said, they are not communicating at all.
This is where our complaint team steps in and always tries to get as much information from the casino as possible to explain the whole situation.
So, please update your complaint and keep us informed about any news you have.
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