Hallo.
Ich denke, es wäre gut klarzustellen, dass der Selbstausschluss ein Instrument für verantwortungsbewusstes Spielen ist, das für Spieler entwickelt wurde, die mit der Kontrolle zu kämpfen haben oder mit Glücksspielschäden konfrontiert sind. Konkret geht es darum, das Konto und die persönlichen Daten des Spielers zu sperren und so ein weiteres Spielen zu verhindern.
Damit geht in der Regel die Meldung eines Glücksspielproblems einher, um das Konto schnellstmöglich zu schließen. Geschlossene Konten dürfen nicht wiedereröffnet werden. Hier kommt das Wort „Ausschluss". Es ist auf Dauer angelegt.
Vor diesem Hintergrund verstehe ich, dass die Chat-Betreiber verwirrt sein könnten.
Spieler möchten möglicherweise, dass ihre Konten sofort geschlossen werden, auch wenn keine Gefahr einer ungesunden Versuchung besteht. In einem solchen Fall kann es sein, dass das Konto später wieder eröffnet wird.
Was Sie gesucht haben, ist eine Art Abkühlungsphase, eine Zeit, in der Ihr Konto eingefroren werden soll. Aber bald darauf dürfen Sie zurückkommen und weiterspielen. Liege ich bitte richtig?
Andererseits kann ich nicht sagen, dass ich Freyas Antwort verstehe. Da ich nicht mit den gesamten Hintergründen vertraut bin, finde ich es etwas verwirrend.
Aufgrund ihrer Aktion wurde Ihr Konto jedoch dauerhaft geschlossen, was meiner Meinung nach nicht das ist, was Sie verlangt haben.
Und hier kommt noch ein weiteres Problem: Wenn ich raten darf, würde ich sagen, dass sie sich nur auf die Tatsache konzentriert hat, dass Sie zwei Konten eröffnet haben, aber sie hat, sagen wir mal, auch den Kontext übersehen.
Darf ich bitte wissen, ob Sie Ihr gesamtes Guthaben aus dem Casino ausgezahlt haben? Denn wenn nicht, bin ich ziemlich sicher, dass es kein Fehler sein wird, eine Beschwerde einzureichen. Wie gesagt, ich kenne die ganze Situation nicht ganz, aber eine kleine Recherche kann nicht schaden, vor allem, wenn Sie Zweifel haben.
Hast du schon eins vor?
Hello.
I think it would be good to clarify that self-exclusion is a responsible gambling tool designed for players struggling with control or facing gambling harm. In practical terms, it involves blocking the player's account and personal data, preventing further play.
It usually goes hand in hand with declaring a gambling problem in order to close the account as soon as possible. Closed accounts are not meant to be reopened. Here comes the word "exclusion" It's designed to be permanent.
In light of that, I understand the chat operators might be confused.
Players might want their accounts to be closed right away, even if there is no risk of an unhealthy temptation. In such a case, the account might be reopened in the future.
What you were seeking is sort of a cooling period, a time you want your account to be frozen. But soon after, you are allowed to get back and continue playing. Am I correct, please?
On the other hand, I can't say I understand Freya's response. Since I'm not familiar with the whole background, I find it a bit confusing.
As a result of her action, though, your account was closed permanently, which is not what you asked for, I'd say.
And here comes another issue, If I may guess, I'd say she purely focused on the fact that you had opened two accounts, but she also, let's say, overlooked the context.
Well, may I know whether you've gotten your full balance out of the casino, please? Because if not, I'm quite convinced submitting a complaint won't be a mistake. As I say, I'm not fully familiar with the whole situation, yet a little investigation won't hurt, especially if you have some doubts.
Are you up to one?
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