Hallo,
Wenn das Casino sich nicht die Mühe gemacht hat, Ihnen das Problem zu erklären, werden wir ohne direkte Zusammenarbeit wohl keine Antworten finden. Ich schlage vor, Sie beschweren sich hier auf unserer Website über diese Situation. Es ist nicht kompliziert; keine Sorge, es wäre jedoch gut, zuerst die Anweisungen zu lesen:
https://de.casino.guru/beschwerde-loesung-anleitung
Grundsätzlich stehen den Casinos volle 14 Tage zur Verfügung, um die Angelegenheit ohne direktes Eingreifen zu klären. Spieler können die Beschwerde jedoch gerne auch im Voraus einreichen, insbesondere wenn das Konto ohne Erklärung gesperrt wurde.
Ich würde das empfehlen, denn wenn Sie den Fall einreichen, wird das Casino auffallen und es könnte ihm helfen, sich einen solchen Ansatz noch einmal zu überlegen.
Nur für den Fall: Ist Ihnen etwas bekannt, das als Regelverstoß gelten könnte? Ich würde lieber den Casino-Vertreter fragen, aber wie Sie sehen, hat keiner der Vertreter den Spielern im Forum geantwortet.
Nun, ich hoffe, wir können helfen.
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