schlechter kundenservice und ewiges warten auf auszahlung
Hallo,
würden Sie uns bitte sagen, was genau so falsch ist, bitte? Für mich scheint es, dass Sie die Überprüfung nicht bestehen können, aber aus welchem Grund? Sind Ihre Dokumente veraltet oder haben sie das falsche Format?
Hat das Casino Sie darüber informiert, was mit diesen Dokumenten nicht stimmt?
erstmal hat es stunden und versuche gedauert bis sie mich überhaupt verifiziert haben.einfach willkürlich und immer wiederholt fordernd dokumente gefordert obwohl ich diese schon geuploadet hatte!
dann hiess es,sie sind nun verifiziert und das geld ist auf dem weg zur bearbeitung nur um dann wieder zu stornieren.
jetzt sollte ich doch nochmal den BIC ändern der wohl falsch sei was nicht stimmt!
so,nun habe ich den BIC in Buchstabenform eingegeben und nochmal ein Auszahlung beantragt und mir wurde zugesichert vom Kundensupport das es nun klappen sollte...
Ich bleibe gespannt,denn dieser wurde mir auch schon als falsch angesagt und würden die Herren oder Damen einfach schauen wie ich eingezahlt habe und darauf zurücküberweisen würde es keine Probleme geben...
Danke erstmal für Ihre Hilfe
Ich warte nun auf weitere Schritte vom Casino
Gruß,Lars
Danke Ihnen es hat sich erledigt und ich habe das Geld erhalten!
der Fehler lag wohl doch auf meiner Seite auch wenn der Support nicht gerade Hilfsbereit war😉
Hallo,
Danke für das Update. Ich bin froh, dass ich es geschafft habe, dieses Problem am Ende zu bestehen. 👍
A wollte gerade fragen, wie es ihnen geht 😀. Hoffen wir, dass die Qualität des Supports steigt, wir glauben, dass hilfreicher und freundlicher Support ein Muss für gute Casinos ist.
Hallo ich habe einen Betrag von 1750€ gewonnen. Ich habe aller Verifizierungen gemacht und erfolgreich hochgeladen. Alles wurde genehmigt und alles was diese Seite verlangt hat wurde hochgeladen und wie gesagt schon verifiziert. Meine Auszahlung wird jedes Mal trotzdem abgelehnt und im kundensupport werde ich immer hin gehalten. Ich habe alle Screenshots von den Chat Verläufen. Die letzte Person im Kundenservice hat mir gesagt das meine Dokumente jetzt akzeptiert wurden und ich eine Auszahlung durchführen kann auf mein Bank Konto. Aber es tut sich nichts. Ich brauche dringend Hilfe
Es tut mir leid, das sagen zu müssen, aber Sie werden höchstwahrscheinlich keine dringende Hilfe bekommen.
Wir geben allen Casinos 14 volle Tage Zeit, um sich um den KYC und die Auszahlung des Spielers zu kümmern, bis wir eingreifen. 🙁
Gestatten Sie mir eine Frage: Haben Sie versucht, sich für eine andere Zahlungsoption zu entscheiden? Das würde ich auf jeden Fall versuchen.
Habe mein Konto registriert und den Bonuscode für die zweite Einzahlung verwendet. In der finnischen Sprache wurde in den Bonusbedingungen nicht erwähnt, dass dieser nur für die erste Einzahlung gilt.
Also kontaktierte ich den Support, was ist los, warum habe ich das Bonusgeld nicht erhalten? Sie ließen mich 30 Minuten im Chat warten, bis jemand kam und sagte, dass es nur für die erste Einzahlung gilt. Nun, in meiner Sprache wurde nicht erwähnt, dass es nur für die erste Einzahlung gilt, es wurde nur gesagt, dass ich mich bewerben und einzahlen muss, um diesen Bonus zu erhalten.
Ehrlich gesagt kann das passieren, und viele Casinos erwähnen in ihren Regeln, dass die englische Version der Bedingungen den anderen Versionen überlegen ist. Das bedeutet, dass nur die englische Version gilt. 🙁
Glaubst Du, dass Du so etwas finden kannst?
Meiner Meinung nach ist das eine ziemlich schlechte Benutzererfahrung und das Casino sollte seine Plattform entsprechend einrichten, um ähnliche Probleme zu vermeiden. Wenn man beispielsweise den Bonuscode eingibt, wird in einem Popup-Fenster darauf hingewiesen, dass der Code nur für die erste Einzahlung gilt, was großartig wäre.
Ich finde, dass Websites überhaupt keine unterschiedlichen Sprachen verwenden sollten, wenn die angezeigten Informationen nicht korrekt sind. Auf jeden Fall hätte es eine Art Warnung geben müssen, die darauf hinweist, dass Sie nicht mehr Anspruch auf Bonusbedingungen haben.
Meiner Meinung nach ist die fragliche Methode nicht gesetzeskonform sondern irreführend. Zudem hat es auf meine Nachfrage im Nachhinein, ob man sich den Bonus der zweiten Einzahlung nachträglich auszahlen lassen kann, nicht geklappt. Sie zögerten und boten stattdessen 25x 0,1€ Entschädigung an, was ich nicht einmal angenommen habe. Lächerlicher BuXXXhit von Slothunter und das Niveau des Kundenservices war so, als würden dort 15-jährige arbeiten. Es fühlte sich an, als würden sie den zahlenden Kunden absichtlich nerven und seine Zeit in Anspruch nehmen.
Die englische Übersetzung ist, wie ich schon sagte, fast immer die „einzig richtige". Wie Sie sehen, war das Ende nicht sehr angenehm, daher hoffe ich, dass Sie dieses Wissen nutzen, um mögliche Probleme in Zukunft zu vermeiden.
Es ist besser, vorbereitet zu sein. Da es selbstverständlich ist, sich an das Gesetz zu halten, glauben Sie vielleicht, dass es hilfreich wäre, aber hat Ihnen Ihre Meinung in diesem Fall wirklich geholfen? Nein, aufgrund der Casino-Regeln.
Es ist schrecklich zu hören, dass der Support seine Aufgaben nicht effektiv erfüllt. Nach dem, was Sie gerade gesagt haben, sollte man gut vorbereitet sein, wenn das Problem auftritt. Vielen Dank für Ihre Beobachtung und für die Gelegenheit, diese ungewöhnliche „Falle" anzusprechen, in die andere möglicherweise tappen.
Du hast vermutlich nicht vor, dort länger zu spielen, oder?
SlotHunter hat nur positive Bewertungen? Wie ist das möglich bei so vielen Beschwerden? Manipuliert ihr da etwas?
Soweit ich sehe, gibt es 130 Nutzerbewertungen. Nicht alle sind gut, aber die meisten schon. Manche sind schon mehrere Monate alt. Wir haben auch LCB-Nutzer, die auf unserer Seite Nutzerbewertungen hinterlassen, das war’s.
Wir achten sehr darauf, dass aus Spielersicht alles fair abläuft und decken Nutzerbewertungen auf, die möglicherweise nicht ehrlich sind.
Ich finde, Slothunter verdient nicht einmal 1/5. Das ist mit Abstand das schlechteste Casino, mit dem ich je zu tun hatte. Extremer Verifizierungsprozess mit lächerlichen Anforderungen. Der Support sagte widersprüchliche Aussagen und war sich über den Zeitrahmen oder das Auszahlungslimit nicht ganz im Klaren. Daher werde ich definitiv eine schlechte Bewertung hinterlassen.
Meine Auszahlungen sind nach 4 Tagen immer noch ausstehend, obwohl die maximale Bearbeitungszeit laut Geschäftsbedingungen 72 Stunden beträgt.
Hallo, danke für deine Info.
Was mich in diesem Fall interessiert, ist, ob du die Verifizierung bereits erfolgreich bestanden hast. Das ist ziemlich wichtig, wenn du eine ausstehende Auszahlung hast. Was für lächerliche Anforderungen hatte das Casino?
Oh mein Gott, es mag Zufall sein, aber jedes Mal, wenn ich mich hier bei Casino Guru beschwere, lösen die Casinos das Problem sofort und überweisen mir die Auszahlung innerhalb von etwa 5 Minuten. Das war bei Icecasino und jetzt bei Slothunter so. Ja, in diesem Fall habe ich alle Verifizierungen bestanden und mir wurde bestätigt, dass ich vollständig verifiziert bin. Später lehnten sie meine Auszahlung mit der Begründung ab, ich müsse ein Selfie hochladen, das meine Schultern, Ellbogen und Unterarme zeigt, und zwar mit einem kristallklaren Ausweis, auf dem alles zu sehen ist. Es ist extrem schwierig, alles auf ein Foto zu bekommen. Wie dem auch sei, danke Casino Guru! Meine erste Auszahlung wurde genehmigt und ich habe das Geld erhalten. Meine zweite Auszahlung wurde jedoch leider mit der Begründung abgelehnt, sie liege über dem Limit (7.500 CAD). Laut den Geschäftsbedingungen liegt es aber immer noch unter dem Limit. Ich habe versucht, diese Informationen vom Support zu bekommen. Ich würde sagen, 9 von 10 sagten mir, das Limit liege bei 7.500 CAD, während nur einer 4.500 CAD angab. Immerhin halten sie es nicht mehr ein.
Na, ich freue mich, dass es vorangeht und du schon etwas Geld bekommen hast. Mal sehen, ob du noch mehr bekommst. 🙂
Ich glaube, dass einige Dinge bei der Verifizierung schwierig zu erfüllen sind, aber es ist notwendig, daher glaube ich, dass man es immer tun kann. Manchmal, selbst wenn ein Spieler verifiziert ist, fragt das Casino nach zusätzlichen Informationen. Das ist also nichts Ungewöhnliches.
Wie dem auch sei, wie gesagt, wir warten ab, ob Sie mehr Geld bekommen.
Ich möchte nur bestätigen, dass ich auch die zweite Auszahlung erhalten habe. Diesmal dauerte es nur 8 Stunden
Kostenlose, professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die darauf ausgelegt sind, das Wissen der Kursteilnehmer im Bereich Spielerschutz zu vertiefen sowie einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit Glücksspiel zu fördern.
Diese Initiative haben wir mit dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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