Lieber Yasin,
Ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie gut. Es tut mir sehr leid zu hören, dass Sie sich so fühlen. Wir können jedoch die vielen Fälle nicht ignorieren, in denen Sie sich gegenüber unseren Mitarbeitern und unserem Unternehmen negativ verhalten haben.
Um den Kontext bereitzustellen, haben Sie uns ursprünglich kontaktiert, um Ihre Daten zu ändern und den KYC-Prozess abzuschließen. Dann haben Sie sich im Live-Chat über RTP beschwert und behauptet, es seien 3 %, obwohl Sie darauf hingewiesen wurden, dass es den Standards von Spielanbietern entspricht. Als Antwort haben wir Ihnen einen 10-Euro-Bonus gegeben. Am nächsten Tag kehrten Sie in den Live-Chat zurück, um sich erneut über den RTP zu beschweren, diesmal behaupteten Sie, er liege bei 10 %, und forderten einen weiteren Bonus. Wir haben Sie darüber informiert, dass wir keinen weiteren Bonus anbieten können. Trotzdem konnten Sie jeden Bonuscode verwenden, den wir per E-Mail an unsere Bestandskunden verschickt hatten. Wir haben Ihnen auch andere Boni gegeben, wenn Sie auf Ihre Einzahlung warten mussten.
Am 20. Januar haben Sie einen Bonus ohne Einzahlung angefordert, den wir abgelehnt haben, da wir Ihnen bereits am Tag zuvor, am 19. Januar, einen kostenlosen Bonus gegeben hatten. Am folgenden Tag beantragten Sie einen weiteren Bonus, nachdem Sie Ihr gesamtes Geld verloren hatten, und dann noch einmal am 23. Januar. Sie haben Ihr Konto an diesem Tag dauerhaft geschlossen, nur um am nächsten Tag wiederzukommen und die Wiedereröffnung zu beantragen, weil Sie einen schlechten Tag hatten. Wir sind dem nachgekommen und haben Ihr Konto am 24. Januar wiedereröffnet und Ihnen einen 20-Euro-Bonus gegeben, als Sie nach einem 10-Euro-Bonus ohne Einzahlung gefragt haben. Sie haben auch von den 10 Euro gratis profitiert, die wir den Spielern für das Ausfüllen der Casino-Umfrage gegeben haben. Am 27. Januar haben wir dir zu deinem Geburtstag noch einmal 10 Euro Bonus geschenkt.
Am 30. Januar haben Sie ein Problem mit einem Code gemeldet, der Ihnen nicht die versprochenen Freispiele gewährt. Wir haben Ihnen gesagt, dass wir das Problem überprüfen und Sie darüber informieren würden. Am nächsten Tag kamen Sie zurück in den Live-Chat und fragten erneut nach den Spins. Wir haben Ihnen gesagt, dass wir uns noch beim Team erkundigen, worauf Sie geantwortet haben: „Ich scheiße auf diese Spins" und den Chat verlassen haben. Am 1. Februar kamen Sie zurück und forderten die Drehungen erneut an, nachdem Sie am Vortag gesagt hatten, dass Sie sie nicht wollten. Sie haben dann versucht, uns zu erpressen, indem Sie gedroht haben, eine schlechte Bewertung auf Casinoguru zu hinterlassen, wenn wir nicht schnell genug handeln würden. Sie haben auch versucht, uns zu erpressen, indem Sie sagten, Sie würden einen Screenshot von einem anderen Casino posten, wo Sie eine „Bad Gateway"-Nachricht erhalten haben.
Am 2. Februar haben Sie einen weiteren kostenlosen Bonus angefordert und angegeben, dass Sie treu sind und täglich eingezahlt haben. Am 3. Februar haben Sie eine weitere Einzahlung mit einem Bonuscode getätigt und gefragt, ob Sie denselben Code erneut verwenden könnten. Wir haben Sie darüber informiert, dass nicht alle Codes mehr als einmal verwendet werden können. Am 4. Februar baten Sie darum, mit einem Manager zu sprechen, nachdem Ihnen mitgeteilt wurde, dass wir Ihnen keinen weiteren kostenlosen Bonus gewähren könnten. Am 5. Februar kehrten Sie zum Live-Chat zurück und forderten einen weiteren kostenlosen Bonus an, zu dem wir Ihnen sagten, dass Sie jeden Tag einen Code per E-Mail erhalten würden.
Sie haben auch unseren Manager August kontaktiert, der Ihnen 50 Euro kostenloses Bonusgeld gegeben hat, weil Sie Probleme mit Ihrem Konto hatten. Sie haben ihn am 4. Februar um einen weiteren Gratisbonus gebeten, und dann noch einmal am 6. und 8. Februar, obwohl ihm nein gesagt wurde. Am 8. Februar schickten Sie eine E-Mail an August, in der Sie erklärten, dass Sie wieder hier seien und dass Sie zu ihm geleitet wurden, um einen weiteren Bonus anzufordern. Sie haben auch erwähnt, dass Sie weiterhin Einzahlungen tätigen würden, aber nur, wenn Sie einen weiteren Bonus erhalten würden.
Wir haben Ihr Konto geschlossen, weil wir der Meinung sind, dass Sie ein Glücksspielproblem haben, und wir Ihr negatives Verhalten gegenüber unseren Mitarbeitern und unserem Unternehmen nicht fortsetzen können. Wir nehmen unsere Verantwortung gegenüber unseren Kunden sehr ernst und sind stets bestrebt, den bestmöglichen Service zu bieten. Wir können jedoch keine Form von Missbrauch oder Erpressung tolerieren und werden nicht zögern, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um uns und unsere Mitarbeiter vor einem solchen Verhalten zu schützen.
Wir raten Ihnen dringend, sich Hilfe zu suchen, wenn Sie ein Problem mit dem Glücksspiel haben. Es stehen viele Ressourcen zur Verfügung, die Ihnen dabei helfen, Ihr Spielverhalten zu kontrollieren, und wir hoffen, dass Sie davon profitieren.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit.
Scatterhall
Dear Yasin,
I hope this message finds you well. I am very sorry to hear that you feel this way. However, we cannot ignore the many instances where you have exhibited negative behaviour towards our staff and company.
To provide context, you contacted us initially to change your details and complete the KYC process. Then, in live chat, you complained about RTP, claiming it was 3%, despite being advised that it was set to game provider standards. In response, we gave you a 10 euro bonus. The following day, you returned to live chat to complain about the RTP again, this time claiming it was at 10%, and requested another bonus. We informed you that we could not provide another bonus. Despite this, you were able to use every bonus code we had sent out via email to our existing customers. We also gave you other bonuses when you had to wait for your deposit to come through.
On January 20th, you requested a no deposit bonus, which we declined as we had already given you a free bonus the day before on January 19th. The following day, you requested another bonus after losing all your money, and then again on January 23rd. You permanently closed your account on that day, only to come back the following day and request its reopening because you had a bad day. We complied and reopened your account on January 24th, giving you a 20 euro bonus when you asked for a 10 euro no deposit bonus. You also benefited from the 10 euro free we gave to players for filling out the Casino survey. On January 27th, we gave you another 10 euro bonus for your birthday.
On January 30th, you reported a problem with a code not giving you the free spins it promised. We told you we were checking on the problem and would let you know. The next day, you came back to live chat and asked again for the spins. We told you we were still checking with the team, to which you replied "I sh*t on these spins" and left the chat. On February 1st, you came back and requested the spins again, after saying the previous day that you did not want them. You then attempted to blackmail us by threatening to leave a bad review on casinoguru if we didn't act fast enough. You also tried to blackmail us by saying you would post a screenshot from another casino where you received a "bad gateway" message.
On February 2nd, you requested yet another free bonus, stating that you were loyal and deposited daily. On February 3rd, you made another deposit using a bonus code, and asked if you could use the same code again. We informed you that not all codes can be used more than once. On February 4th, you asked to speak to a manager after being told we could not give you another free bonus. On February 5th, you returned to live chat and requested another free bonus, to which we told you that you would receive a code via email every day.
You also contacted our manager August, who gave you 50 euro free bonus money because you had issues with your account. You asked him for another free bonus on February 4th, and then again on February 6th and 8th, despite being told no. On February 8th, you sent an email to August stating that you were here again, and that you had been directed to him to request another bonus. You also mentioned that you would continue to make deposits, but only if you received another bonus.
We have closed your account because we feel you have a gambling problem, and we cannot continue with your negative behaviour towards our staff and company. We take our responsibility to our customers very seriously, and we always strive to provide the best service possible. However, we cannot tolerate any form of abuse or blackmail, and we will not hesitate to take appropriate action to protect ourselves and our employees from such behaviour.
We strongly advise you to seek help if you have a problem with gambling. There are many resources available to assist you in managing your gambling behaviour and we hope you take advantage of them.
Thank you for your understanding and cooperation in this matter.
Scatterhall
Automatische Übersetzung