Leider können wir Ihnen dabei nicht weiterhelfen. Wenn Ihnen das Casino diese Information gegeben hat, spielt es wahrscheinlich keine Rolle mehr, ob der Bonus abgelaufen ist. Was mich aber ärgert, ist, dass sie, wenn sie solche Probleme verursachen und in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen etwas anderes steht als im Chat angegeben, das Problem lösen sollten.
Haben sie Ihnen überhaupt gesagt, ob sie Sie für diesen Verlust in irgendeiner Weise entschädigen würden? Natürlich ist das Casino nicht dazu verpflichtet, aber wenn ich in dieser Situation wäre, würde ich dort wahrscheinlich nicht mehr mit Bonusguthaben spielen.
Unfortunately, we won't be able to help you with that. If the casino gave you that information, it probably doesn't matter now if the bonus has expired. What makes me sad, though, is that if they are causing such problems and have something written in the Terms and Conditions and the chat says something else, then they should sort it out.
Did they even tell you if they would compensate you for this loss in some way? Of course, the casino doesn't have to do that, but if I were in this situation, I probably wouldn't play with bonuses at this casino anymore.
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