Ich bin sehr traurig über das Ergebnis der Beschwerde. Ich danke Peter M. noch einmal dafür, dass er mir geholfen und alles getan hat, um meine Gewinne auszuzahlen. Es ist nicht fair, dass diese Betrüger damit durchkommen, und es ist nicht fair, so behandelt zu werden, nachdem ich so viele Einzahlungen auf ihrer Website getätigt habe.
Hi, according to what I got from the complaint it was an exceeded max bet. It's always a difficult situation because we are for the fact that casinos should have a system protection and if a player wanted to place a higher bet, they would not take it. But as we can see this is still not the standard. I think you'll probably be more aware of this kind of thing now.
However, the whole result is equally disappointing to me, as I saw that you basically went over on just a few bets and didn't actually win anything from them, so Peter was trying to get the casino to pay you, but not successfully.
Anyway, there is still a possibility to file a complaint to the authority as he announced in your complaint, so do you think you will try it ? Maybe it could be resolved in the end, but of course I make no promises.
What do you think, will you go for it?
Ich habe nur 9 Wetten von 5,20 € abgeschlossen und damit den Höchsteinsatz um 20 Cent überschritten, ohne etwas zu gewinnen. Und das geschah nur, weil die xbet-Funktion aktiv war und ich es nicht bemerkt habe. Wenn man bedenkt, dass ich seit einem Jahr in diesem Casino spiele, viel Geld eingezahlt und verloren habe, hätten sie mich anders behandeln können. Ja, ich beabsichtige, die Behörden zu kontaktieren, obwohl ich befürchte, dass es lange dauern wird und das Ergebnis ungewiss sein wird.
Ich habe mich gefragt, wann die Casino-Bewertung nach dieser Beschwerde sinken wird (? )
Yes I have read it and I understand your whole situation, but you have also seen our efforts to help.
As for the safety index itself, I'll ask Peter again because I don't know exactly when these things happen.
Danke 🙂
No problem at all. I am sure Jaro will find out the information and get back to you soon.
Ich habe mich gefragt, wann die Casino-Bewertung nach dieser Beschwerde sinken wird (? )
Hi, so I got some information about the situation and the safety index will be lowered on Wednesday. Peter said he already wrote to you, so if you have any questions feel free to ask.
I hope that a similar scenario won't happen again in any other casino. 😕
Ja, er hat mich per E-Mail auf dem Laufenden gehalten.
Nochmals vielen Dank an das gesamte Team 🙂
Das hoffe ich auch 😕
You're welcome, if you have any more questions you can contact him and if you have any for us, you can also write anytime.
I'll keep my fingers crossed for you. 🤞
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