Guten Morgen, das Casino sagte, dass die Auszahlung aussteht, aber es will, es ist seit dem 28. November 2022 ausstehend, das Konto ist verifiziert, es ist nicht normal. Ich glaube, ich sehe das Geld nicht mehr.
Good morning 🙂,
Well, I can see that the withdrawal is pending, when was your account verified, please?
I truly think that now you have to wait a bit.
Meine wurde bereits am 28.11.2022 verifiziert, und die Auszahlung wurde nicht einmal bestätigt. Und ich kann nicht einmal kündigen. Ich klicke auf Abbrechen und es passiert nichts
Hello ruipintoamt, today it's only been one week since you requested the withdrawal. I would stay patient now and wait how things will develop. It's possible that the casino can have some short technical issue etc. In case you waiting more than two weeks, don't hesitate to contact us again. Have a good day.
Meine wurde bereits am 28.11.2022 verifiziert, und die Auszahlung wurde nicht einmal bestätigt. Und ich kann nicht einmal kündigen. Ich klicke auf Abbrechen und es passiert nichts
Hello there,
allow me just one more question: Did you take any bonus in the meantime?
Usually, the casinos don't allow players to submit the withdrawal when some bonus is active and the same sometimes goes for the cancelation, just an idea, though.
I would ask the casino regularly - let's say once per day - about the progress, be kind, but persistent.
Es gibt keine aktiven Boni, noch habe ich sie jemals aktiviert.
Ok, I thought as much, still felt it would be good to ask.
Any progress with the reply? I guess that you've tried this already:
Ich habe über 20 E-Mails gesendet und keine Antwort.
I checked your most recent complaint reply and found the answer to my previous question. The casino wanted you to change the withdrawal method hence you were asked to cancel the withdrawal.
That is truly unfortunate that you can't do that on your own. 🤯
Sadly, if the casino stays silent, we can only wait now.
Ich habe am 28.11.2022 eine Auszahlungsanforderung von 1000€ gestellt, am selben Tag erhielt ich eine E-Mail mit der Information, dass ich Dokumente senden müsste, ich habe sie gesendet und am nächsten Tag hatte ich eine weitere E-Mail, in der stand, dass das Konto aktiv war, wie nie wieder den betrag erhalten habe ich den support kontaktiert der mir sagte das ich den betrag innerhalb von 2 bis 3 tagen erhalten würde und bisher nichts, sie antworten nicht auf emails und im chat wird auf frage aufgelegt.
Ich hatte vorher schon andere Werte ohne Probleme genommen.
Es ist lächerlich.
Den Support zu kontaktieren ist zwecklos, da sie auf nichts reagieren.
Ich warte auch darauf, seit dem 28.11.2022 und mit einem verifizierten Konto 1000€ zu erhalten.
Hello,
sorry to step into this, but according to the other player's concern, I'd like to know, whether you are in contact with the casino. Are you?
Ask the support about the address if you have the chance, so you don't have to worry.
What seems to be wrong with the address anyway?
I find it very interesting that now there are 4 players from Portugal complaining about the verification and withdrawal. Is it a coincidence? Keeping the details in mind, I would speculate that there are some local issues with payments - well, my guess.
Lokale Probleme seit dem 28.11.2022? Seit diesem Datum, an dem ich meine Auszahlung anhängig habe und das Konto verifiziert ist, macht es keinen Sinn, außerdem ist es ein Mangel an Respekt gegenüber den Casino-Kunden, die diejenigen sind, die ihnen Geld geben, seit diesem Datum auf nichts mehr zu reagieren, und ich immer noch kann nicht einmal etwas im Support-Chat fragen, der sich nicht einmal für mich öffnet. Dieses Casino ist ein Betrug und ich habe sogar in einem früheren Beitrag gelesen, dass jemand vom Roku Casino gesagt hat, dass die Kundenzufriedenheit Priorität hat. Das kann nur eine Anekdote sein.
Ich hatte dieses Problem in keinem anderen Casino und wenn ich ein Problem hatte, sprach ich mit dem Support, der die Situation löste. In diesem Fall antwortet Roku Casino nicht auf E-Mails, wenn Sie meine Situation im Support-Chat hinterfragen, schalten sie den Chat aus, und wir warten seit dem 28.11.2022 darauf, meine 1000€ zu erhalten.
Übrigens, um einzuzahlen, erschweren sie nichts ...
I'm afraid we need to wait for how you complaint is going to develop. I only hope we'll be able to help and you'll eventually get your winnings even after the long waiting period.
Hey, I'm having issues with Roku verifying my documents and proceeding with the withdraw.
Is there anything we can do to accelerate this process? It has been more than 72h without an answer. They have declined my first documents but the support answers look like an automated bot as they do not make sense.
I have deposited more than 500€ but have 6000€ pending.. I guess they will just ignore me. Any similar experience?
Hello ricardoleite, I am afraid we are not able to make the process faster. Be aware that Casino Guru gives casinos 14 days to verify player's account and proceed the withdrawal before we intervene in the case. In case you struggle longer than two weeks, then we are here happy to help. I would stay patient now and try to finish the KYC first. Please keep us informed . Thank you
Sounds good, I’ll keep you posted. Thanks for the help!
You are welcome.
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