Ich freue mich, dass Ihr Fall gelöst wurde und Sie Ihr Geld erhalten haben.
Leider kann Kristina deine Beiträge hier nicht sehen und wird auch nicht benachrichtigt, da sie zu unserem Beschwerdeteam gehört.🤷♀️
Wie lange hast du auf deine Auszahlung gewartet, wenn ich fragen darf?
I am glad your case has been resolved and you received your money.
Unfortunately, Kristina is not able to see your posts here, nor will she get notified anyhow, as she is on our complaint team.🤷♀️
How long did you wait for your withdrawal, if I may ask?
Sie sind auch thepokies.net und royal reels und sie haben mein Konto gesperrt, nachdem auf der Website pokies.net eine Beschwerde über fehlende Auszahlungen und die fehlende Lizenz eingegangen war, da es im Mai dieses Jahres gekündigt wurde. Sie sind bisher die schlechteste Website. Mir stehen etwa 5.000 zu, ganz zu schweigen von einem weiteren Problem, und ich beschwere mich jetzt bei Curacao egaming
They are also thepokies.net and royal reels and they blocked my account after a complain was made on the pokies.net site about missing withdrawals and the no license as may this year it was cancelled they are the worst site so far I’m owed around 5k not to mention another issue and I’m now complaining to Curacao egaming
michaelmaio245, kannst du mir eine direkte Nachricht oder eine E-Mail schicken? Ich starte eine Sammelklage gegen die Site. Meine E-Mail-Adresse lautet amy.lee190@yahoo.com und jeder, der etwas hinzufügen möchte, kann das gerne tun
michaelmaio245 can you direct msg me or email me I am starting class action against site my email is amy.lee190@yahoo.com and anyone else whom would like to add to this feel free
Hey, ich sehe, Sie haben die Sache selbst in die Hand genommen. Wenn es Ihnen nichts ausmacht, können Sie uns gerne mitteilen, wo Sie angekommen sind und wie das Problem gelöst wurde.
Ich habe jedoch das Gefühl, dass du von einem anderen Casino sprichst. Hast du auch etwas dazu zu sagen oder habe ich das einfach falsch verstanden?
Hey, I see you've taken matters into your own hands. If you wouldn't mind, feel free to share with us where you got to and how it was resolved.
However, I have a feeling you're talking about a different casino. Do you also have something to say about this or did I just misunderstand ?
Sie sind eigentlich alle die gleichen Casino Royal Reels Rock n Reels und pokies.net im Besitz und betrieben von den gleichen Leuten
They are actually all the same casino royal reels rock n reels and pokies.net owned and operated by same people
Ja, das verstehe ich, aber es gibt andere Threads für andere Casinos, also versuche ich zu vermeiden, dass in einem Thread über ein anderes Casino gesprochen wird, der nicht dafür gedacht ist. Das kann andere Spieler und auch mich verwirren. 🙂
Yes I understand that but there are other threads for other casinos so I try to avoid that some other casino will be talked about in a thread that is not intended for it. It can confuse other players and me too. 🙂
Verständlich, aber wenn sie alle im Besitz und unter der Leitung der gleichen Leute sind und die Probleme auf allen Seiten die gleichen sind, einschließlich fehlender Lizenz, was ist das Problem, wenn ich es so mache wie ich?
Understandable but if they are all owned and operated by the same people and the issues are the same across all sites including no license what’s the issue doing it like I have
Wenn du in jedem das gleiche Problem hast, kannst du natürlich auch hier schreiben, da es auch das Casino betrifft, um das es in dem Thread geht. Aber wenn du über drei verschiedene Casinos schreibst, selbst wenn sie vom gleichen Besitzer sind, dann gehört das nicht alles hierher. Ich sage das, weil ich weiß, dass manche Spieler zwei Casinos vermischen und über beide in nur einem Thread schreiben, und die Situationen sind nicht genau gleich, also versuche ich dann, Missverständnisse zu vermeiden. 😉
Of course, if you have the same problem in each of them, you can also write here because it also concerns the casino the thread is about. But if you write about three different casinos, even if they are from the same owner, then it won't all belong here. I say this because I know that some players mix two casinos and write about both of them in just one thread, and the situations are not exactly the same, so then I try to avoid misunderstandings. 😉
Keine Sorge, vielleicht hätte ich schreiben sollen, dass ich auf allen Sites die gleichen Probleme hatte
No worries maybe should have posted that i had the same problems across all sites
Wenn Sie nicht möchten, ist dies nicht erforderlich. Wenn Sie jedoch etwas für ein anderes Casino schreiben oder mit einigen Spielern darüber diskutieren möchten, können Sie gerne einen Thread für das jeweilige Casino suchen.
Danke 🙂
If you don't want to, it's not necessary, but if you'd like to start writing something for another casino, or have some discussion with some players about it, feel free to find a thread for that particular casino.
Thanks 🙂
Beschwerde von Casino Guru genehmigt, Bewertung jedoch nicht herabgestuft! Rezension über ein (betrügerisches) Casino genehmigt, Kritik an Casino Guru im Zusammenhang mit der Rezension eines betrügerischen Casinos jedoch nicht genehmigt!
Endgültige Bewertung: Ich wurde zum ersten Mal von meiner Site im Stich gelassen. Wie haben Sie mich als Person behandelt, die gerade von einem Casino, das Sie mit 6 von 10 möglichen Sternen bewertet haben, um 20 EURO betrogen/gestohlen wurde?
Complaint approved by Casino Guru but rating not lowered! Review about a (fraudulent) casino approved but criticism of Casino Guru not approved in connection with review of fraudulent casino!
Final rating: Failed by my site for the first time how have you treated me as a person who has just been cheated/robbed of 20 EURO from a casino that you rated with 6 stars out of a possible 10!
Klagomål godkänt från Casino Guru men betyget är inte sänkt! Recension om ett (bedrägeri) casino godkänt men kritiken till Casino Guru icke godkänt i samband med recension av bedrägeri casino!
Slutbetyg: Underkänt av min sida för första gången hur har ni behandlat mig som en person som nyss blivit lurad/bestulen med 20 EURO från en casino som ni bedömde med 6 stjärnor av 10 möjliga!
Hallo.
Da muss es ein Missverständnis gegeben haben. Ich helfe Ihnen gerne weiter:
Die Schwere des Problems bestimmt die Anzahl der schwarzen Punkte, die das Casino erhält. Wenn der strittige Betrag niedrig ist, ist auch die Anzahl der schwarzen Punkte niedriger und infolgedessen ändert sich der Sicherheitsindex nicht. Leider ist dies der Fall. Der in der Beschwerde angegebene strittige Betrag von 60 € reicht nicht aus, um das Casino in Bezug auf den Sicherheitswert herabzusetzen.
"Die Anzahl der schwarzen Punkte gibt an, wie ernst wir eine bestimmte Beschwerde einschätzen. Die schwarzen Punkte sind das Ergebnis einer komplexen Formel, die mehrere Variablen berücksichtigt, wie den gesamten Streitwert, die Wahrscheinlichkeit, dass Spieler/Casino Recht hatten und wie gut die entsprechende Lizenzierungsbehörde ist."
Es tut mir Leid.
Hi there.
There must have been some misunderstanding. Let me help you with that:
The severity of the issue defines the amount of black points the casino gets; if the disputed amount is low, also the amount of black points is lower, and as a result, the Safety Index won't change. Sadly, this is the case. The desputed amount of 60€ as stated in the complaint is not enough to put the casino down in terms of Safety value.
"The number of black points represents how serious we consider a certain complaint to be. The black points are an outcome of a complex formula which takes into account several variables like the total disputed amount, the likelihood that player/casino was right and how good is the related licensing authority."
I'm sorry.
Hallo nochmal,
danke für die Antwort, aber ich werde nie wieder um Hilfe bitten! Für mich sind 60 Euro ein guter Penny, aber wenn du das anders siehst, dann ist unser Gespräch komplett beendet!
Viel Glück!
Hi again,
thanks for the reply but i will never ask for help again! For me, 60 euros is a good penny, but if you think otherwise, then our conversation is completely over!
Good luck!
Hej igen,
tack för svaret men jag kommer aldrig mer att be om hjälp! För mig 60 euro är en bra slant men om ni tror något annat då är det vår snack avslutat helt!
Lycka till!
Niemand sagt, dass 60 Euro kein guter Penny sind, wie Sie sagten. Bitte haben Sie nur Verständnis dafür, dass unser System entsprechend dem in der Beschwerde angegebenen Betrag arbeitet und für jede ungelöste Beschwerde an das Casino schwarze Punkte vergibt. Dann wird der Sicherheitsindex jedes Mal gesenkt, wenn dies geschieht.
Wenn Ihre Beschwerde also nicht gelöst werden konnte und der Betrag 60 Euro beträgt, ist es nicht möglich, dass der Sicherheitsindex auf den niedrigsten Wert fällt.
Verstehst du das jetzt vielleicht besser? Ich hoffe es.
Bitte beachten Sie auch, dass uns jede Beschwerde wichtig ist. Unabhängig von der Höhe des Betrags versuchen wir immer, das Problem auf die gleiche Weise zu lösen.
No one says that 60 euros is not a good penny, as you said. Just please understand that our system works accordingly to the amount stated in the complaint and gives black points for each unresolved complaint to the casino. Then the safety index is lowered every time this happens.
Therefore, if your complaint was unresolved and the amount was 60 euros, it is not possible that the safety index will fall to the bottom.
Do you understand that better now, perhaps? I hope you do.
Please also know that for us every complaint is important; no matter the amount of the money, we always try to get it solved the same.
Mitten in unserem Chat erhielt ich Glückwünsche per automatischer Antwort vom Casino:
Rock'n'Roll
"Ersteinzahlungsbonus (Slot)" Bonus ist abgelaufen
Sehr geehrter Boris Ognjenovic
Betrag: 60,00 EUR
Enddatum: 31.12.2024
"Ersteinzahlungsbonus (Slot)" Bonus ist abgelaufen
Beste grüße,
Ekibi von Rocknreel
PS: Ich würde mich freuen, wenn Sie eine klare Distanz zu diesem Casino aufbauen und nicht zu drastischen Maßnahmen greifen, um die Punktzahl von 6,0 auf 0 zu senken, aber Sie würden trotzdem einige Punkte abziehen!
Niemand liest jetzt, da Sie nichts tun, und ich beende jetzt die gesamte „Zusammenarbeit", die ich bisher mit CasinoGuru hatte, und werde von nun an „unsichtbar" sein!
In the middle of our chat, I received congratulations via an automatic reply from Casino:
Rocknrolls
"First Deposit Bonus (Slot)" Bonus has expired
Dear Boris Ognjenovic
Amount: 60.00 EUR
End Date: 31/12/2024
"First Deposit Bonus (Slot)" Bonus has expired
Best Regards,
Rocknreel's Ekibi
PS I would be happy if you marked a clear distance from this casino and you would not take drastic measures to lower from 6.0 to 0, but you would take some points anyway!
No one is reading now that you are doing nothing and now I am ending all "collaboration" that I had so far with CasinoGuru and from now on I will be - "invisible" !
Mitt i vår snack fick jag gratulationer via en automatiskt svar av Casino:
Rocknreels
"First Deposit Bonus (Slot)" Bonus has expired
Dear Boris Ognjenovic
Amount: 60.00 EUR
End Date: 31/12/2024
"First Deposit Bonus (Slot)" Bonus has expired
Best Regards,
Rocknreels Ekibi
P.S Jag skulle vara nöjd att ni markerade ett solklart avstånd från detta casino och ni skulle inte ta drastiska metoder om att sänka från 6,0 till 0, men lite poäng skulle ni ta i alla fall!
Ingen som läser nu när ni inte gör något och nu avslutar jag allt "samarbete" som jag haft hittills med CasinoGuru och i fortsättningen kommer jag att bli - "osynligt" !
Schade, wenn du das siehst und es so machen willst. Ich finde, Radka und Romi haben es dir ganz gut erklärt und ich wiederhole mich einfach. Es ist ein System, das es schon lange gibt und bis ein besseres erfunden wird, machen wir es so, wie wir es eingerichtet haben. Das wird nicht immer jedem gefallen, aber so ist es nun einmal.😕
It's a pity if you see it and want to do it that way. I think Radka and Romi have explained it to you quite well and I would just repeat myself. It's a system that has been in place for a long time and until a better one is invented, we'll do it the way we have it set up. Not everyone will always like it, but that is the way it is.😕
Sie schreiben die Regeln, Sie entscheiden, wir Mitglieder beurteilen, ob es richtig ist oder nicht!
Leider glaube ich, dass Sie nichts unternommen haben, im Gegenteil, die Fakten sind folgende:
Ich habe 20 Euro eingezahlt, 200 % Bonus bekommen, mit 60 Euro konnte ich kein einziges Spiel spielen und nach etwa 1,5 Monaten hat das Casino das ganze Geld genommen!
In Schweden würde man einen solchen Betrug sofort bei der Polizei melden, die Besitzer müssten hohe Geldstrafen zahlen und der Staat zahlt Geld zurück!
Was hast du getan? Beschreibe es ruhig, aber ich fürchte, die Antwort wird sein: Nichts! NICHTS!
Ich würde mich schämen, meinen Namen zu unterschreiben und das, was Sie sagen, in einfachen Worten auszudrücken:
Das Casino hat das Recht, kleinere Geldbeträge ohne Strafen zu stehlen!
You write the rules, you decide, we members judge whether it is right or not!
Unfortunately, I think you have done nothing, on the contrary, the facts are this:
I deposited 20 Euros, got a 200% bonus, with 60 Euros I couldn't play a single game and after about 1.5 months the casino took all the money!
In Sweden, you would immediately report a fraud like that to the police, the owners get high fines and the state pays back money!
What did you do? Feel free to describe, but I'm afraid the answer will be - blank! NOTHING!
I would be ashamed to sign my name and say what you say, in simple words:
Casino has the right to steal smaller amounts of money without penalties!
Ni skriver regler, ni bestämmer, vi medlemmar bedömer om det är rätt eller ej!
Tyvärr, jag tycker att ni har inte gjort något, tvärtom, fakta är så här:
Jag satt in 20 Euro, fick 200% bonus, med 60 euro kunde jag inte spela en enda spel och efter ca 1,5 månad casino tog alla pengar !
I Sverige skulle man direkt polisanmäla ett sånt bedrägeri, ägarna får höga beter och staten betalar tillbaka pengar!
Vad gjorde ni ? Beskriv gärna, men jag är rädd att svaret blir - blankt! INGENTING !
Jag skulle skämmas att skriva under mitt namn och säga det som ni säger, med enkla ord:
Casino har rätt att sno mindre summa pengar utan påföljder!
Okay, aber ich glaube nicht, dass wir nichts getan haben. Das Casino hat schwarze Punkte bekommen, die sich auf seine Bewertung auswirken, aber der Punkt war, dass die Punkte auch nicht viel waren, da der Betrag nicht so hoch ist. Aber ich will nicht sagen, dass 60 € nicht genug sind. Es wird von einem System bewertet und eine solche Wette kann das ganze Casino nicht auf Null oder einfach auf einen kleinen Sicherheitsindex sinken lassen. Wenn Sie zum Beispiel eine Autowaschanlage hätten und zweihundert Leute kämen und einer hätte ein Problem, weil der Automat ihnen 50 Cent weniger gegeben hätte, sollte dann auch das ganze Geschäft sinken? Es könnte ein Fehler gewesen sein, ja, vielleicht würden Sie nicht wieder dorthin gehen, aber das ist nicht der Grund.
Wir haben auch versucht, das Casino zu kontaktieren, aber wenn niemand antwortet, ist es schwer, das Problem zu lösen. Wir sind ein Vermittler, der versucht, den Spielern zu helfen, nicht der Polizei.
Kein Casino hat das Recht, einem Spieler ohne Grund Geld wegzunehmen, aber manchmal weiß man, dass es Casinos gibt, die die Regeln nicht sehr respektieren. Das ist in diesem Fall passiert, und da Sie sagen, dass es in Ihrem Land eine Strafe geben würde und Ihr Geld zurückerstattet würde, sehe ich keinen Grund, in anderen Casinos zu spielen.
Ich denke, das ist alles.
Okay, but I don't think we did nothing. The casino got black points which affect its rating, but the point was that since the amount is not so high, the points were not much either. But I don't mean to say that €60 is not enough. It is evaluated by a system and one such bet cannot sink the whole casino to zero or simply to a small safety index. If you had a car wash, for example, and two hundred people came and one had a problem because the machine gave them 50 cents less, should the whole business sink too? It could have been a mistake, yes, maybe you wouldn't go there again, but that's not the reason.
We also tried to contact the casino, but when nobody answers you, then it's hard to solve something. We are a mediator trying to help the players, not the police.
No casino has the right to take a player's money on the basis of nothing, but sometimes you know that there are casinos that don't respect the rules very much. It happened in this case, and since you say that in your country there would be a penalty and your money would be refunded, then I don't see any reason to play in other casinos.
So I guess that's about it.
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