Ein beschissenes Casino. Ich habe 1000 € gewonnen und sie haben mich nicht authentifiziert, damit ich abheben konnte. Und wegen ihnen habe ich mein ganzes Geld gespielt.
Hi, I'm so sorry to hear about this situation. I see you were unable to verify your casino account. How long did it take? What was the problem with the documents?
If there is ever a similar situation, you can try to contact us and we will try to help you. I'm sad to see a player end up losing his money because it shouldn't have happened. 🙁
Zwei Tage lang sagten sie mir, ich solle auf den Ausweis warten. Ich sagte ihnen, ich solle mich selbst ausschließen, da ich nicht abheben konnte und mein gesamtes Geld verloren habe.
So it's not pleasant, but I would say that two days is still not so much for account verification. Casinos take care and it's an important process so sometimes it can take even longer. It's a shame you lost your money in the end, because I believe it didn't have to end this way. However, in many casinos the verification process takes longer than the time you mentioned, so if you go through the same situation, you will probably have to be careful to go through it successfully and then you can withdraw your money.
I hope you won't run into such a situation again and you will only have better experiences.
Hello,
Sorry for the inconvenience that you have faced with our casino. When we checked the details, you uploaded your ID card on 24 December at 11 pm UTC, which is Saturday and Christmas Eve. Your document was processed on 26 December at 02:33 AM, if you consider it was Christmas, we processed your document very quickly. But, unfortunately, since you uploaded only one side of your document, it was declined. We are sorry that you've lost your money, but KYC processing time on our end was as fast as possible during the holiday time.
Best regards,
PuzzleCasino
Schade, dass Sie diesen Betrag gewonnen haben und nicht ausgezahlt wurden. Das Casino ist neu. Sie hätten etwas länger warten sollen. Neue Casinos brauchen eine Weile, um zu überprüfen und zu bezahlen. Wenn Sie das nächste Mal wieder dort spielen, überprüfen Sie das Konto Erstens, vor der Einzahlung, damit Sie im Casino keine Ausreden haben.
Ein Casino, das ein Betrug zu sein scheint. Ich habe 400 USD gewonnen und warte seit mehr als 15 Tagen auf die Auszahlung. Niemand bietet mir im Chat-Support eine Lösung. Eine Schande für ein Casino
15 Tage, um eine Auszahlung zu erhalten. Gut, dass sie Werbeaktionen senden und ich keine Einzahlung tätige. Was für ein schreckliches Casino.
Ein Casino, das ein Betrug zu sein scheint. Ich habe 400 USD gewonnen und warte seit mehr als 15 Tagen auf die Auszahlung. Niemand bietet mir im Chat-Support eine Lösung. Eine Schande für ein Casino
Is your account fully verified at this casino, if I may ask? Did you consider to file a complaint? Our team will surely look into your case. Let us know, whenever you decide to submit one, please.
Ja. Mein Konto ist vollständig verifiziert. Wo kann ich eine Beschwerde hochladen?
Hey, I can see you have successfully submitted the complaint, I am glad for you. Our team will surely do their best to solve this issue.
So it is your first withdrawal, right? Hopefully our complaint team will be able to get in touch with the casino, so they can find out what could cause this delay of your payment, actually. Please let us know, and keep us updated about any changes regarding your withdrawal.
Dir wird leider keiner antworten. Ich kann mir nicht erklären, was in diesem casino aktuell los ist.
Ich habe bei Qassino gespielt und noch 2900€ auf meinem Account. Diese werden seit 5 Wochen nicht ausgezahlt.
Bis auf um 15.03.2024 war der Support super hilfsbereit und es gab keine Probleme. Danach Funkstille. Auch wurden vorher immer alle Beschwerden bearbeitet, jetzt reagiert keiner mehr.
Da muss bei der Casino Gruppe ordentlich was falsch laufen aktuell.
ich hoffe, dass sie die Probleme in den Griff bekommen und wir alle endlich unser Geld erhalten. Ich kann mir gut vorstellen, dass aktuell absolut niemand eine Auszahlung von dieser Casino Gruppe erhält
Sollte die Regulierungsbehörde in diesen Fällen nicht eingreifen?
Ich habe bereits eine Beschwerde dort erstellt. Bisher hat sich jedoch nichts getan.
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