Unfaire Kontosperrung und Beschlagnahmung von 6.000 € Gewinnen – Extrem enttäuscht
Inhalt:
Ich habe fast 700 € von meinem Bankkonto im Prive Casino eingezahlt, und inklusive Bonus erreichte mein Gesamtguthaben rund 1.150 €. Damit habe ich Live-Casino-Spiele gespielt, die auf der Plattform uneingeschränkt zugänglich waren. Das System hat mich zu keinem Zeitpunkt eingeschränkt oder Warnungen bezüglich der Bonusbedingungen oder der Spielberechtigung ausgegeben.
Nachdem ich mein Guthaben erfolgreich auf rund 6.000 € erhöht hatte, versuchte ich eine Auszahlung. Anstatt meinen Antrag zu bearbeiten, sperrte Prive Casino mein Konto, konfiszierte meine Gewinne und behauptete, ich hätte durch das Spielen von Live-Casino-Spielen gegen die Bonusbedingungen verstoßen.
Wenn jedoch bestimmte Spiele aufgrund von Bonusbedingungen eingeschränkt waren, liegt es in der Verantwortung des Casinos, den Zugriff auf diese Spiele zu verhindern, solange ein Bonus aktiv ist. Die Plattform erlaubte mir, problemlos zu spielen, zu verlieren und zu gewinnen – bis ich eine Auszahlung beantragte. Diese selektive Durchsetzung wirkt unfair und irreführend.
Um die Sache noch schlimmer zu machen: Als ich den Kundendienst kontaktierte, um die Situation zu klären, wurde ich abrupt vom Live-Chat und meinem Konto gesperrt. Ich kann nicht mehr auf mein Guthaben zugreifen und erhalte auch keine Hilfe mehr. Die Tatsache, dass das Casino erst eingriff, als ich einen großen Betrag gewonnen hatte, ist höchst fragwürdig.
Der Auszahlungsprozess selbst ist ungewöhnlich lang und umfasst eine Wartezeit von fast einer Woche. Dies trägt zur Frustration bei und weckt weitere Bedenken hinsichtlich der Zuverlässigkeit der Plattform.
Aufgrund meiner Erfahrung rate ich anderen dringend davon ab, dieses Casino zu nutzen. Meiner Meinung nach ist das Prive Casino nicht vertrauenswürdig, und meine persönliche Erfahrung deutet darauf hin, dass es möglicherweise irreführend und unfair agiert.
Ich bin dabei, diesen Vorfall der UK Gambling Commission, eCOGRA und IBAS zu melden, um sicherzustellen, dass dieser Fall offiziell untersucht wird.