Ich habe ein großes Problem mit Platin Casino.
Vorab muss ich sagen, dass ich bei mehreren Online Casinos spiele und was bei diesem passiert ist, ist mir noch nie passiert.
Als ich am 25. (heute ist der 28.) die ausstehende Auszahlung bei ihnen in Höhe von 950 € vornahm, lautete der Status „ausstehend".
Ich habe sie mehrmals per Chat und E-Mail kontaktiert, um ihnen mitzuteilen, warum die Zahlung noch aussteht. Ihre Antworten waren unterschiedlich.
Sie haben mir immer gesagt, dass die Zahlung ihrerseits genehmigt ist (aber noch aussteht). Sie haben mir gesagt, dass sie seit letztem Wochenende Probleme mit dem System ihres Zahlungsanbieters haben, nachdem am 25. ein Feiertag war (aber zwei Werktage vergangen sind), dass sich die Zahlung bis zum 3. Januar 2025 verzögern könnte (als ich am 25. Dezember um Auszahlung gebeten habe).
Der Chat-Service ist sehr eingeschränkt. Wenn Sie Ihr Anliegen äußern, erhalten Sie eine Antwort wie „Haben Sie Geduld" und schließen dann den Chat. Das ist mir trotzdem ungefähr 6 oder 8 Mal passiert.
Ich fange wirklich an zu glauben, dass ich betrogen wurde, und ich wiederhole, so etwas ist mir in Spanien noch nie passiert.
Ich habe Screenshots, außer von den Chats, aber ich habe die E-Mails.
Ich hoffe, dass Sie mir von hier aus helfen können, damit ich nicht das gleiche Schicksal erleiden muss wie zuvor: Ich bin zum ersten Mal in meinem Leben in einem Casino betrogen worden (und das mit einer Lizenz, was das Schlimmste ist). Wenn dies nicht gelöst wird, werde ich alle erforderlichen Schritte unternehmen und gegebenenfalls Beschwerden einreichen, um die Lizenz in Spanien widerrufen zu lassen.
Vielen Dank.
Has this situation been resolved by now?
I hope that our team won't need to intervene. Let us know, please if you have any updates.
Hallo, ich wollte eine Auszahlung in Platin vornehmen, ich wollte das Bankkonto ändern, was sie abgelehnt haben, obwohl sie mir den Eigentumsnachweis geschickt haben. Sie haben mich nach einer Karte gefragt, die ich seit Jahren nicht mehr habe. Ich versuche, mit ihnen in Kontakt zu treten, um zu sehen, wie das Problem gelöst werden kann, da ich 400 € auf meinem Spielkonto habe. Was ist meine Überraschung? Sie haben mein Konto dauerhaft gesperrt. Ich kann mich nicht anmelden!!!!! Sie haben 400 € von mir einbehalten, ich habe ihnen E-Mails geschickt und sie haben kein Lebenszeichen von sich gegeben, ich werde sie melden, sie sind Betrüger.
Hi there.
May I know what was the precise last response regarding the issue or possible account closure before your account got closed, please? Perhaps if we try to understand the nature of the issue, we may come up with tips or help.
Although I tend to avoid hasty judgments, I believe you should file the complaint in this instance. And if I may add a note, once you do so, make sure to respond to that complaint properly to ensure the process will progress. 🙏
Do you agree with that idea? Are you ready to complain?
Hallo, sie antworten mir nicht. Ich habe ihnen tausendmal erklärt, dass die Daten, nach denen sie mich fragen, zu alt sind, wie könnten wir das machen, und sie sagen mir überhaupt nichts. Konto geschlossen und sie haben meine 400 Euro einbehalten.
I see. Can you kindly also respond to the rest of my previous post?
May I know what was the precise last response regarding the issue or possible account closure before your account got closed, please? Perhaps if we try to understand the nature of the issue, we may come up with tips or help.
Although I tend to avoid hasty judgments, I believe you should file the complaint in this instance. And if I may add a note, once you do so, make sure to respond to that complaint properly to ensure the process will progress. 🙏
Do you agree with that idea? Are you ready to complain?
Thank you very much.
Das Letzte, was ich von ihnen gehört habe, ist, dass sie mich um Unterlagen zu zwei Karten gebeten haben, die ich seit Jahren nicht mehr habe, und dass ich bei diesen Banken kein Konto mehr habe. Ich habe ihnen davon erzählt, um eine Lösung zu finden. Sie haben mir nie geantwortet. Sie haben aufgehört, mir zu antworten, und haben mein Konto geschlossen. Raten Sie mir, dies der Polizei zu melden?
Oh, that was the last time—thank you.
I believe sharing this with the police would be a very interesting experience; feel free to try. I have to admit I would love to hear the story. But I have something much better for you.
Did you notice the part about the complaint, please? That's it, actually.
Hallo Romi. Zunächst einmal vielen Dank für deine Arbeit. In Zeiten wie diesen ist das Gefühl, unterstützt zu werden, unbezahlbar.
Die Neuigkeit ist, dass ich es nach 7 Tagen endlich geschafft habe, mir das Geld auszahlen zu lassen. Ich kann es immer noch nicht glauben!! Ich werde in diesem Casino nicht wieder spielen und es auch niemandem empfehlen. Ich werde ihnen die schlimmen Zeiten, die sie mir angetan haben, nicht verzeihen.
Nach 6 E-Mails (die letzte ohne Antwort) und etwa 10 Chat-Gesprächen habe ich es geschafft, alles zusammenzutragen.
Das Schlimmste ist die Art und Weise, wie sie einen behandeln, sowohl im Chat als auch per E-Mail. Sie geben einem unausgereifte Erklärungen, die keinen Sinn ergeben, und wenn man mit ihnen streitet, schließen sie den Chat.
Im Ernst, das ist das schlechteste Casino, bei dem ich je gespielt habe (ich habe ein Konto bei 7), ich weiß, wovon ich spreche. Nie wieder PLATIN CASINO und vielen Dank, Casino Guru, für die Unterstützung von Anfang an.
I am really glad for you, and thank you for this update.
Your point is really understandable, and of course, no one would like to go through this kind of experience.
I hope you will avoid such treatment in the future.
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