National Casino - generelle Diskussion (Seite 6)

Das scheint nicht richtig zu sein und ich verstehe Ihre Frustration wirklich.

Sie haben gut daran getan, hier eine Beschwerde einzureichen, und unser Team wird versuchen, den Grund für all das herauszufinden.

Bitte geben Sie Nick, Ihrem Beschwerdelöser, so schnell wie möglich einige Antworten, damit wir Ihren Fall weiter bearbeiten können.

Dies ist also Ihre erste Auszahlungsanforderung seit 2 Jahren, richtig?

Ich hoffe, dass es uns gelingt, der Sache auf den Grund zu gehen und die Situation bestmöglich zu lösen.

Ja, das Geld war immer innerhalb einer halben Stunde bei mir.

Hallo, das hört sich gut an 🙂

Und wie viele Sofortabhebungen haben Sie bisher getätigt?

Hallo, so um die fünf. Das ist zwar nicht viel, aber noch ok.

Ich muss sagen, dass fünf sehr schnelle Auswahlmöglichkeiten eine wirklich nette Abwechslung zum üblichen Gesamterlebnis sind. 🙂

Hoffen wir also, dass es anhält und haben wir etwas Glück im neuen Jahr!

Wenn du Lust hast, schreib gerne eine User-Rezension - jede Erfahrung zählt 👈👈

Hi.

Mein Lieblings Casino. Schnelle Auszahlung, Live Chat und vip Manager.

Gute Nachrichten!

Apropos Auszahlungen: Wie lange dauern sie, wenn sie schnell erfolgen? Musstest du den Live-Chat nutzen oder nicht?

Ich habe 2970 € gewonnen und sie haben es eingezogen, weil sie sagten, die Bedingungen seien verletzt worden... Finger weg von solchen Betrügern

Könnten Sie vielleicht genauer sein und das Problem besser erklären?

Wenn möglich, können wir Ihnen auch danach noch weiterhelfen.

Sie haben das Geld von meinem Konto abgebucht und nach zwei Tagen mein Konto geschlossen ...

Und ihre Antwort darauf ist diese dumme Nachricht …

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Website gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie vor der Registrierung Ihres Kontos bestätigt haben, nur Spieler aus Ländern und geografischen Gebieten akzeptiert, in denen Online-Glücksspiele gesetzlich erlaubt sind.

Sie sind allein dafür verantwortlich, festzustellen, ob Ihr Zugriff und/oder Ihre Nutzung der Website den geltenden Gesetzen in Ihrer Gerichtsbarkeit entspricht, und Sie garantieren uns, dass Glücksspiel in Ihrem Wohngebiet nicht illegal ist. Gemäß unserem Verfahren bei rechtlichen Drohungen wurde Ihr Casino-Profil zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage vollständig geschlossen, um die Integrität des Kontos zu wahren.

Unseren Informationen zufolge akzeptieren sie allerdings Spieler aus Ihrem Land, daher verstehe ich diese Nachricht, um ehrlich zu sein, nicht wirklich.

Ich würde Ihnen auf jeden Fall empfehlen, hier eine Beschwerde einzureichen, damit unser Team mit dem Casino Kontakt aufnehmen und versuchen kann, Ihnen zu helfen, Ihren Gewinn zurückzubekommen.

Was meinst du? Wirst du das versuchen?

Hallo, heute habe ich im National Casino eine kalte Dusche bekommen.

Ich habe gestern 2000 CZK eingezahlt.

und nach ein paar Stunden gewann ich ungefähr 380000 CZK (15000 €).

Ich habe die Auszahlung in vier Teilüberweisungen von jeweils 95.000 CZK aufgeteilt.

Und dann kam es 🙁

Alle Gewinne konfisziert

Ich habe meine Einzahlung vom Casino zurückbekommen 🙁

Und das haben sie mir geschrieben:

Wir haben festgestellt, dass Sie mit der Spieloption "Unlimit 60" gegen unsere maximal zulässige Einsatzgrenze verstoßen haben, indem Sie eine aktive Bonusregel aktiviert haben.

Wir möchten Sie freundlich darauf hinweisen, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen Folgendes gilt:

1e. Der maximale Einsatz mit einem aktiven Bonus beträgt 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130.000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 35 CNY, 300 PHP. (Sofern in den Bonusbedingungen nichts anderes angegeben ist.) Der Kauf von Spielfunktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Respins) erhöht Ihren Einsatz. Überschreitet der Spieler den maximalen Einsatz bei aktivem Bonus, behält sich das National Casino das Recht vor, die Gewinne einzubehalten. Ist die Währung Ihres Kontos nicht angegeben, entspricht der maximale Einsatz 5 Euro in Ihrer Währung.

Wir haben daher beschlossen, die Gewinne einzubehalten. Ihnen verbleibt die ursprüngliche Einzahlung, mit der Sie den Bonus aktiviert haben.

Bitte beachten Sie, dass Sie mit Ihrer Registrierung unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugestimmt haben. Sie können diese unter folgendem Link vollständig einsehen: https://nationalcasino.com/rules/bonus-terms

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie Ihre Wetthistorie erhalten möchten, um alle Informationen selbst zu überprüfen.

Übersetzung:

Wir haben festgestellt, dass Sie bei der Spielvariante "Unlimit 60" gegen unsere Regel für den maximal zulässigen Einsatz bei aktivem Bonus verstoßen haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen Folgendes gilt:

1e. Der maximale Einsatz mit einem aktiven Bonus beträgt 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130.000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 35 CNY, 300 PHP. (Sofern in den spezifischen Bonusbedingungen nichts anderes angegeben ist.) Der Kauf von Spielfunktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Respins) erhöht Ihren Einsatz. Überschreitet ein Spieler den maximalen Einsatz, während der Bonus aktiv ist, behält sich National Casino das Recht vor, die Gewinne einzubehalten. Ist Ihre Kontowährung nicht aufgeführt, entspricht der maximale Einsatzbetrag 5 Euro in Ihrer Währung.

Daher haben wir beschlossen, Ihre Gewinne einzubehalten. Ihnen verbleibt die ursprüngliche Einzahlung, mit der Sie den Bonus aktiviert haben.

Bitte beachten Sie, dass Sie mit Ihrer Registrierung unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugestimmt haben. Sie können diese unter folgendem Link vollständig einsehen: https://nationalcasino.com/rules/bonus-terms

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie Ihre Wetthistorie erhalten möchten, um alle Informationen selbst einzusehen.

Dann schrieb ich ihnen diese E-Mail:

Mir ist bekannt, dass Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein maximales Einsatzlimit vorsehen. Ich möchte jedoch darauf hinweisen, dass ich während des gesamten Spielverlaufs zu keinem Zeitpunkt darüber informiert oder gewarnt wurde, dass ich dieses Limit überschreite. Das System erlaubte mir, höhere Einsätze ohne jegliche Einschränkung oder Warnung zu platzieren.

Aus meiner Sicht habe ich in gutem Glauben gespielt und die Plattform so genutzt, wie sie mir präsentiert wurde. Wenn das Überschreiten des Maximaleinsatzes einen schwerwiegenden Verstoß darstellt, sollte das System meiner Meinung nach solche Einsätze verhindern oder den Spieler zumindest in Echtzeit deutlich warnen.

Angesichts dieser Umstände bitte ich Sie höflich, Ihre Entscheidung zu überdenken. Ich würde eine faire Lösung, wie beispielsweise eine Teilauszahlung oder eine andere Form des Kompromisses, begrüßen, da ich echtes Geld eingezahlt und damit gespielt habe.

Übersetzung:

Ich schreibe Ihnen bezüglich der kürzlich getroffenen Entscheidung, meine Gewinne wegen eines angeblichen Verstoßes gegen die Höchsteinsatzregel bei gleichzeitiger Nutzung eines aktiven Bonus einzubehalten.

Mir ist bekannt, dass Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein maximales Einsatzlimit vorsehen. Ich möchte jedoch betonen, dass ich während des gesamten Spiels zu keinem Zeitpunkt darüber informiert oder gewarnt wurde, dass ich dieses Limit überschreite. Das System erlaubte mir, höhere Einsätze ohne Einschränkungen oder Warnungen zu platzieren.

Aus meiner Sicht habe ich in gutem Glauben gespielt und die Plattform so genutzt, wie sie mir präsentiert wurde. Wenn das Überschreiten des Maximaleinsatzes einen schwerwiegenden Verstoß darstellt, sollte das System meiner Meinung nach solche Einsätze verhindern oder die Spieler zumindest in Echtzeit deutlich warnen.

Angesichts dieser Umstände bitte ich Sie höflich, Ihre Entscheidung zu überdenken. Ich würde eine faire Lösung, wie beispielsweise eine Teilauszahlung oder eine andere Form des Kompromisses, begrüßen, da ich echtes Geld eingezahlt und damit gespielt habe.

Besteht irgendeine Chance, diese harte Einziehung der Gewinne aufzuheben?

Danke für die Antwort, Hydroman92.

🙁

Leider sollte das Einsatzlimit in den Bedingungen des von Ihnen gewählten Anbieters aufgeführt sein, und Sie sollten darüber informiert werden.

Wenn Sie das Limit wissentlich überschritten haben, hat das Casino im Grunde alles gemäß seinen Bedingungen erledigt.

Mir ist genau dasselbe passiert. Ich habe den zweiten Einzahlungsbonus genommen und 2000 Dollar verspielt. 17 Stunden nach Ablauf des Bonus habe ich 18.600 CAD gewonnen. Trotzdem haben sie mir den Gewinn einbehalten. Ich habe bereits eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde eingereicht. Diese Leute sind kriminell.

Der von Ihnen genannte Zeitpunkt ist wichtig, aber wir müssen klären, was nach Ablauf des Bonus geschehen ist. Hatten Sie die Umsatzbedingungen erfüllt und das Guthaben in auszahlbares Geld umgewandelt, oder ist der Bonus abgelaufen oder wurde er storniert?

Hat National Casino die 18.600 CAD wegen Überschreitung des maximalen Einsatzes während der Bonuslaufzeit einbehalten oder wurde ein anderer Grund angegeben? Könnten Sie uns die genaue Erklärung – Ihre persönlichen Daten werden dabei anonymisiert – mitteilen?

Ein späterer Gewinn allein beweist nicht, ob das Casino einen früheren Verstoß gegen die Bonusregeln ausnutzt. Die Bonushistorie und die darin identifizierten Wetten müssten überprüft werden.

Sie können Ihre Beschwerde auch über unser Beschwerdezentrum einreichen, selbst wenn Sie sich an die Aufsichtsbehörde wenden. Unser Team kann die Umstände prüfen, auch wenn wir kein bestimmtes Ergebnis garantieren können.

Wenn das Guthaben bereits als auszahlbar angezeigt wurde, verstehe ich die Verwirrung. Für mich ist die Frage, wann der angebliche Verstoß festgestellt wurde: bevor Sie weiterspielen konnten oder erst bei Ihrer Auszahlungsanfrage?

Ich habe nur einmal versucht, Geld abzuheben.

Ich habe alle Wettscheine und den gesamten Spielverlauf mit allen Zeitangaben und Belegen. Ich habe meinen Bonus innerhalb einer halben Stunde aufgebraucht, aber er wurde trotzdem einbehalten.

Wollt ihr euch etwa bei den Spielern für ihre Kommentare bedanken? Schämt euch – zahlt ordentlich und löscht eure Accounts nicht! Ihr behauptet, es sei Bonusgeld gewesen, aber das stimmt nicht! Hier ist der Beweis, dass ich 100 € eingezahlt habe!