Ich habe vor Kurzem (vor Weihnachten) bei Fishing Pots o Gold auf Lottoland einen großen Gewinn gemacht. Habe 12.000 £ abgehoben. Ich habe gefragt, wo meine Auszahlung ist, und sie sagten, aufgrund der Höhe des Gewinns müsse ich zum Anbieter gehen und sobald dies bestätigt sei, würden sie keine Dokumente benötigen und die Auszahlung würde bei mir erfolgen. Dann wurde ich ein paar Tage später nach allen möglichen Dokumenten gefragt. Ich habe sie vorgelegt und immer noch keinen Mucks gehört. Wie stehen die Chancen, dass ich das Geld bekomme? Sehr enttäuschend, da ich in der Vergangenheit überhaupt keine Probleme mit ihnen hatte.
Hallo, nach deiner Beschreibung wäre ich erstmal nicht skeptisch. Wenn du dich bisher nicht verifizieren musstest und das Casino dich jetzt verifiziert, ist das eine gängige Vorgehensweise. Aber warum sie dir vorher gesagt haben, dass sie keine Unterlagen von dir brauchen, verstehe ich nicht.
Und was den Check des Spiels beim Anbieter angeht, ist dieser schon vorbei und alles war ok?
Was verlangt das Casino von Ihnen, während Sie die Verifizierung durchlaufen?
Ich würde Ihnen jedoch auf jeden Fall zur Zusammenarbeit raten und bin davon überzeugt, dass Sie das Geld erhalten werden, wenn Sie sich verifizieren.
Sollte dies nicht der Fall sein, versuchen wir zu helfen.
Ist das okay? 🙂
Ja, das ist der Teil, der mich verwirrt hat, nämlich dass sie ausdrücklich gesagt haben, dass keine Dokumente erforderlich sind. Ich glaube, der Teil mit dem Anbieter ist vorbei. Habe die zuletzt angeforderten Dokumente gesendet und werde abwarten, was gesagt wird. Ich denke wahrscheinlich ein bisschen zu viel darüber nach, da es sich offensichtlich um eine große Geldsumme handelt und ich dieses Problem noch nie zuvor hatte. Lottoland war in der Vergangenheit sehr gut.
Werde euch auf dem Laufenden halten. Vielen Dank
Es ist in Ordnung, dass manchmal Unsicherheit aufkommt, wenn man sich in einer Situation befindet, die man noch nie erlebt hat. Wenn Sie gute Erfahrungen mit dem Casino gemacht haben, hoffe ich, dass das auch so bleibt.
Wenn es irgendein Problem oder etwas Neues gibt, bin ich hier.
Ok, neue Frage, aber Erweiterung der alten.
Sie haben mich am Montag kontaktiert, weil die Zahlung beispielsweise an eine Karte mit der Endnummer 1234 gesendet worden war. Ich habe ihnen heute hinterhergejagt, da es sich normalerweise um eine Karte mit schneller Abhebung handelt. Mir wurde gesagt, dass es eigentlich mit einer anderen Karte gemacht wurde, ich habe die Kartennummer nicht erkannt und sie deshalb befragt.
Sie sagten dann, dass es sich tatsächlich um eine Kontonummer handelt, die mit diesen Zahlen endet.
Diese habe ich zunächst nicht erkannt. Dann haben sie mir den Namen der Bank genannt.
Das einzige Konto, das ich bei dieser Bank habe, ist ein Gemeinschaftskonto bei einer ganz anderen Bank.
Es stellte sich heraus, dass sie Geld auf mein Gemeinschaftskonto überwiesen haben, mit dem ich zu 10.000 % nie gespielt habe, weil meine Frau sich Sorgen um unsere neuen Hypotheken usw. macht.
Sie konnten dies nur erfahren, weil ich einen Screenshot meines Adressnachweises für KYC gezeigt habe.
Liege ich falsch in meiner Annahme, dass dies völlig inakzeptabel ist und zu einer Beschwerde eskalieren sollte?
Erstens die Tatsache, dass sie das nur als Adressnachweis hatten, zweitens haben sie mir immer gesagt, dass Auszahlungen auf das Konto gehen müssen, von dem die Einzahlungen getätigt wurden und schließlich haben sie mir immer gesagt, dass es auf meine normale Karte gehen würde, sogar ausdrücklich in E-Mails.
Die Wut meiner Frau und meine Wut verursachen unnötigen Stress.
Wo stehe ich? Sinnloses Jammern?
Nach dem, was ich gelesen habe, halte ich es nicht für klug, sich zu beschweren, da Sie wahrscheinlich nicht viel dagegen tun könnten. Ich würde auf jeden Fall mit dem Casino Kontakt aufnehmen und ihnen sagen, dass sie nur Geld auf das Konto überweisen sollen, von dem Sie einzahlen, und nicht auf das andere, das Sie mit Ihrer Frau teilen.
Mich würde interessieren, wie es möglich ist, dass das Geld auf ein anderes Konto überwiesen wurde, als das von Dir angegebene. Das halte ich für ziemlich unpraktisch und daher müsste das Casino dieses Konto wahrscheinlich manuell eingeben, da Du sagst, dass sie es nur aus der KYC-Erklärung entnehmen können.
Ich stimme zu, scheint verrückt und sie haben buchstäblich gerade dasselbe bestätigt!
Das ist ziemlich seltsam, dann würde ich ihnen sagen, dass sie es an das Konto senden sollen, das sie haben, und nicht an ein anderes Konto. Denn wie ich schon sagte, wenn Sie es ihnen nur als Teil der Überprüfung gesendet haben, müssen sie es manuell eingegeben haben, obwohl Sie das nicht getan haben. 🤷♂️
Der Kundenservice von Lottoland ist miserabel, man bekommt keine Antworten. Absolut erbärmlich.
Ihre Anwendung läuft reibungslos, die Spiele sind in Ordnung, alles bestens, aber der Kundensupport...
Ich weiß, dass der Kundenservice für Spieler oft sehr wichtig ist. Ihr einziges Problem mit dem Casino war also, dass es nicht reagiert oder Ihr Anliegen nicht gelöst hat?
Können Sie mir bitte mehr erzählen?
Ja, das ist das Hauptproblem und hindert mich daran, einen größeren Betrag einzuzahlen.
Werden Sie mir in dieser Angelegenheit helfen? Wird Ihr Team sich an den Lottoland-Kundendienst wenden?
Zuerst musst du mir erklären, warum du sie kontaktiert hast und was passiert ist. 🙂
Ich habe 1600 INR eingezahlt.
750+850
Beide Transaktionen wurden erfolgreich abgeschlossen, aber Lottoland hat den Betrag nicht auf meine Spieler-ID überwiesen.
Ich hakte seit 30 Tagen nach, erhielt aber keinerlei Antwort. Ich habe mich auch bei der Casino Guru Plattform beschwert.
Ich muss wissen, was ich tun soll? Warum betreibt so ein großes Casino Nano-Diebstahl?
Okay, wir sind beim Problem angelangt.
Sie haben also einen Monat gewartet und nichts ist passiert, richtig? Das Casino hat Ihnen keine konkreten Informationen zu Ihren Einzahlungen gegeben und warum diese noch nicht gutgeschrieben wurden? Sie sagen, die Einzahlungen seien erfolgreich gewesen. Haben Sie dies mit dem Zahlungsanbieter, über den Sie die Einzahlung getätigt haben, bestätigt?
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