Ich verstehe, was Sie meinen, aber Sie sprechen von 4 Tagen, 6 Tagen ... Das ist in der Glücksspielbranche nicht ungewöhnlich. Stellen Sie sich vor, die Person, die für Ihren Fall verantwortlich ist, ist in den Urlaub gefahren und hat Ihren Fall nicht übergeben. Vielleicht hat jemand aus seinem Marketingteam eine Werbeaktion völlig vermasselt und jetzt haben sie 4000 E-Mails mit Fragen von Spielern zu der Werbeaktion (ich habe das selbst erlebt) und sie haben keine Zeit für Ihren Fall.
Ich bin nicht sicher, ob Sie mit ihnen auf Deutsch kommunizieren, aber es ist auch möglich, dass sie nur wenige deutsche Kundendienstmitarbeiter haben. Einer wurde krank, ein anderer ist im Urlaub und der letzte ist ein Neuling, der einfach zu langsam ist (das habe ich auch erlebt).
Ich sage nicht, dass Sie damit einverstanden sein sollten. Wenn Ihre Erfahrung anders ist und Sie glauben, dass Sie in einem anderen Casino einen besseren Service erhalten, dann holen Sie sich einfach Ihr Geld, sobald es gesendet wurde, und verlassen Sie das Casino. Sie müssen jedoch verstehen, dass Casinos von Menschen geführt werden, und in manchen Fällen sogar von einer recht kleinen Gruppe von Menschen. Ich bin mir nicht sicher, ob dies im Laz Vegas Casino der Fall ist.
I get your point, but you talk about 4 days, 6 days...That's not unusual in the gambling industry. Just imagine the person who's responsible for your case left for a vacation and didn't hand over your case. Maybe someone from their marketing team totally screwed a promotion and now they have 4000 emails with questions from the players asking about the promotion (I experienced this on my own) and they don't have time for your case.
I'm not sure if you communicate in German with them, but it's also possible they have only a few German customer support agents. One got sick, another one is on holiday and the last one is a newbie who's simply too slow (I also experienced this).
I'm not saying you should be fine with it. If your experience is different and you believe you'll get better service in another casino, then just grab your money once they send it and leave the casino. But you need to understand that casinos are run by people and in some cases, they're run by quite a small group of people. I'm not sure if this is the case of Laz Vegas casino.
Bearbeitet durch den Verfasser vor 1 Jahr
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