Ich schreibe Ihnen, um eine formelle Beschwerde gegen die Casino-Plattform einzulegen, die mich als treuen Kunden konsequent schlecht behandelt hat. Ich bin seit mehreren Jahren ein regelmäßiger Spieler auf ihrer Plattform und habe trotz meiner Verluste über 25.000 € ohne Beanstandungen eingezahlt. Als es jedoch an der Zeit war, mein Geld abzuheben, stieß ich auf mangelnde Professionalität und Kommunikation.
Dies sind die Hauptprobleme, mit denen ich konfrontiert war:
Nicht reagierender Kundendienst: Obwohl ich in den letzten Tagen zahlreiche E-Mails gesendet habe, habe ich keine Antwort erhalten. Das Kundendienstteam hat meine Bedenken wiederholt nicht berücksichtigt und hat offensichtlich vorgefertigte und roboterhafte Antworten gegeben. Sie haben mir keine echten Antworten oder Updates zum Status meiner Auszahlung gegeben.
Ignoriert und vom Live-Chat ausgeschlossen: Ich wurde ohne Erklärung aus dem Live-Chat-System entfernt und über meine Gelder völlig im Dunkeln gelassen. Obwohl ich ein treuer Kunde war, schien es, als hätten sie meinen Fall völlig ignoriert, als ich eine Auszahlung beantragte.
Mangelnde Autorität im Kundensupport: Die meisten Mitarbeiter, mit denen ich interagierte, verfügten über die erforderlichen Berechtigungen, um das Problem weiterzuleiten oder sich direkt an die für die Bearbeitung von Auszahlungen zuständige Abteilung zu wenden. Stattdessen erhielt ich dieselben allgemeinen, nichtssagenden Antworten, ohne dass wirklich etwas unternommen wurde.
Verzögerungen und haltlose Entschuldigungen: Die Plattform gab als Grund für die Verzögerung „Sicherheitsprüfungen" an, aber ich halte es für höchst fragwürdig, dass diese Prüfungen Tage dauern würden. Wie kann eine einfache Auszahlungsanforderung so lange Verzögerungen erfordern? Diese Erklärung scheint eine erfundene Ausrede zu sein, um mein Geld so lange wie möglich zu behalten.
Meine Loyalität wird nicht anerkannt: Es ist äußerst frustrierend, dass eine Plattform, bei der ich seit Jahren arbeite und bei der ich so große Geldsummen eingezahlt habe, mich bei der Anforderung einer Auszahlung völlig respektlos behandelt hat. Während meiner Zeit auf dieser Plattform habe ich nie ein Problem angesprochen, nicht einmal, als ich Geld verloren habe. Aber jetzt, wenn ich mein rechtmäßiges Geld anfordere, werde ich wie ein Fremder behandelt.
Fahrlässigkeit der Plattform: Dieses Casino behauptet, die Verzögerung sei auf „Sicherheit" zurückzuführen, aber seit wann hat das Einbehalten von Kundengeldern etwas mit Sicherheit zu tun? Es scheint eher eine Taktik zu sein, um die Auszahlung von Kundengeldern zu verzögern und einzubehalten, was ernsthafte Fragen zur Sicherheit dieser Plattform aufwirft.
Ich möchte ganz klarstellen, dass es sich hier nicht nur um eine einfache Verzögerung handelt, sondern um eine völlige Missachtung von Professionalität und Respekt gegenüber den Kunden. Das ist besonders besorgniserregend, wenn man bedenkt, dass ich auf meinem YouTube-Kanal eine treue Anhängerschaft von Abonnenten habe, die dieser Plattform aufgrund meiner Empfehlungen beigetreten sind. Es ist bedauerlich, dass sie nun Zeuge werden, wie dieses Kind behandelt wird, und das kann ich nicht dulden.
Ich rate Ihnen dringend, diese Plattform um jeden Preis zu meiden, da sie sich als nicht vertrauenswürdig, unprofessionell und unehrlich erwiesen hat. Es gibt kein Problem mit ihrer Falle.
I am writing to you to make a formal complaint against the casino platform that has consistently mistreated me as a loyal customer. I have been a regular player on their platform for several years, depositing over €25,000 without any complaints, despite my losses. However, when it came time for me to withdraw my funds, I was met with a lack of professionalism and communication.
Here are the main issues I faced:
Unresponsive Customer Support: Despite sending numerous emails over the past few days, I have not received a response. The customer support team has repeatedly failed to address my concerns, with clearly pre-written and robotic responses. They have not provided any real answers or updates on the status of my withdrawal.
Ignored and banned from live chat: I was removed from the live chat system without any explanation and left completely in the dark about my funds. Even though I was a loyal customer, it seemed as though they completely ignored my case once I requested a withdrawal.
Lack of authority among customer support: Most of the agents I interacted with drew the necessary permissions to escalate the issue or reach out directly to the department responsible for processing withdrawals. Instead, I received the same generic, empty responses with no real action taken.
Delays and baseless excuses: The platform was citing "security checks" as the reason for the delay, but I find it highly questionable that these checks would take days to complete. How could a simple withdrawal request require such extensive delays? This explanation seems like a manufactured excuse to hold onto my funds for as long as possible.
Failure to acknowledge my loyalty: It is extremely frustrating that a platform I have spent years with, and where I have deposited such a large sum of money, treated me with complete disrespect when I requested a withdrawal. I have never raised an issue once during my time on this platform, even when I lost money. But now, when I am requesting my legitimate money, I am being treated like a stranger.
Platform Negligence: This casino claims that the delay is due to "safety," but since when does withholding customer funds have anything to do with safety? It seems more like a tactic to delay and withhold funds from customers, which raises serious questions about the safety of this platform.
I want to make it very clear that this is not just a simple delay, but a complete denial of professionalism and respect for customers. This is especially concerning considering that I have a loyal following of subscribers on my YouTube channel who joined this platform based on my recommendations. It is unfortunate that they are now witnessing this child receiving treatment, which is something I cannot condone.
I strongly urge you to avoid this platform at all costs, as they have shown themselves to be untrustworthy, unprofessional and dishonest. There is no issue with their trap.
أكتب إليكم لتقديم شكوى رسمية ضد منصة الكازينو التي أساءت معاملتي باستمرار كعميل مخلص. لقد كنت لاعبًا منتظمًا على منصتهم لعدة سنوات، حيث قمت بإيداع أكثر من €25000 دون أي شكاوى، على الرغم من خسائري. ومع ذلك، عندما حان الوقت بالنسبة لي لسحب أموالي، قوبلت بأمي تفتقر إلى الاحتراف والتواصل.
فيما يلي القضايا الرئيسية التي واجهتها
دعم العملاء غير المستجيب: على الرغم من إرسال العديد من رسائل البريد الإلكتروني خلال الأيام القليلة الماضية، لم أتلق أي رد. لقد فشل فريق دعم العملاء مرارًا وتكرارًا في معالجة مخاوفي، من خلال ردود مكتوبة مسبقًا بشكل واضح وذات طبيعة آلية. ولم يقدموا أي إجابات أو تحديثات حقيقية حول حالة انسحابي.
التجاهل والمنع من الدردشة المباشرة: تمت إزالتي من نظام الدردشة المباشرة دون أي تفسير وتركت في الظلام تمامًا بشأن أموالي. على الرغم من أنني كنت عميلاً مخلصًا، إلا أنه يبدو كما لو أنهم تجاهلوا حالتي تمامًا بمجرد طلب عملية السحب.
عدم وجود سلطة بين دعم العملاء: قام معظم الوكلاء الذين تفاعلت معهم برسم الأذونات اللازمة لتصعيد المشكلة أو التواصل مباشرة مع القسم المسؤول عن معالجة عمليات السحب. وبدلاً من ذلك، تلقيت نفس الردود العامة الفارغة دون اتخاذ أي إجراء حقيقي.
التأخير والأعذار التي لا أساس لها: كانت المنصة تقتبس "الفحوصات الأمنية" كسبب للتأخير، لكنني أجد أنه من المشكوك فيه للغاية أن تستغرق هذه الفحوصات أيامًا حتى تكتمل. كيف يمكن أن يتطلب طلب سحب بسيط مثل هذه التأخيرات الواسعة؟ يبدو هذا التفسير بمثابة ذريعة مصطنعة للاحتفاظ بأموالي لأطول فترة ممكنة.
الفشل في الاعتراف بولائي: من المحبط للغاية أن المنصة التي قضيت سنوات معها، والتي أودعت فيها هذا المبلغ الكبير من المال، عاملتني بعدم احترام تام عندما طلبت سحبي. لم أثير مشكلة مرة واحدة خلال فترة وجودي على هذه المنصة، حتى عندما خسرت المال. لكن الآن، في الوقت الذي أطلب فيه أموالي المشروعة، يتم معاملتي كغريب.
إهمال المنصة: يدعي هذا الكازينو أن التأخير يرجع إلى "safety،" ولكن منذ متى يكون لحجب أموال العميل أي علاقة بالسلامة؟ يبدو الأمر أشبه بتكتيك لتأخير وحجب الأموال عن العملاء، مما يثير تساؤلات جدية حول سلامة هذه المنصة.
أريد أن أوضح تمامًا أن هذا ليس مجرد تأخير بسيط، بل هو طلاء كامل للاحتراف واحترام العملاء. إنه أمر مثير للقلق بشكل خاص بالنظر إلى أن لدي متابعين من المشتركين المخلصين على قناتي على YouTube الذين انضموا إلى هذه المنصة بناءً على توصياتي. ومن المؤسف أنهم يشهدون الآن هذا الطفل يتلقى العلاج، وهو أمر لا أستطيع التغاضي عنه.
إنني أحثكم بشدة على تجنب هذه المنصة بأي ثمن، حيث أظهروا أنهم غير موثوقين وغير محترفين وغير صادقين. لا قضية في فخهم.
Hallo.
Ich verstehe, dass dies eine Bewertung der Aktionen von Casino-Kunden ist, aber mir fehlt die Beschreibung der aufgetretenen Situation. Wurde beispielsweise Ihr Konto gründlich untersucht, ohne dass Einzelheiten zur Vorgehensweise angegeben wurden? Handelt es sich hier um die von Ihnen erwähnte Verzögerung?
Helfen Sie mir bitte, den Kontext zu verstehen. Danke.
Hello.
I understand this is a review of casino customer actions, yet I'm missing the description of the situation that occurred. Has, for example, your account been under thorough investigation without providing on-way details, please? Is this the delay you mentioned?
Help me understand the context, please. Thank you.
Hallo, ich muss Ihnen leider mitteilen, dass ich mich dazu entschlossen habe, meine Auszahlungsanforderung zu stornieren, den Betrag eingesetzt und das Casino letztendlich verlassen habe, nachdem ich alle Hoffnung auf eine Lösung des Problems aufgegeben hatte. Darüber hinaus wurde ich vom Live-Chat-System ausgeschlossen. Trotzdem habe ich vor vier Tagen eine offizielle Beschwerde eingereicht, aber in den letzten vier Tagen gab es weder eine Antwort auf meine E-Mails noch ein Update über den Live-Chat.
Obwohl das Casino behauptet, eine Lizenz zu haben, kann ich als erfahrener Spieler mit einer starken Erfolgsbilanz in verschiedenen Casinos mit Sicherheit sagen, dass diese Plattform eine systematische Strategie verfolgt, um Spielergewinne einzubehalten und Auszahlungen zu vermeiden. Dies ist nicht das erste Mal, dass ein solcher Vorfall in diesem Casino aufgetreten ist, und ich bin fest davon überzeugt, dass dieses Verhalten vorsätzlich ist.
Mein Ziel ist es nun, potenziellen Kunden eine klare Warnung zu hinterlassen, dieses betrügerische Casino zu meiden. Sie sind nicht vertrauenswürdig und manipulativ, und ihre Praktiken sind schädlich für die Spieler.
Hello,I regret to inform you that I decided to cancel my withdrawal request, wagered the amount, and ultimately left the casino after losing all hope of resolving the issue. Additionally, I was banned from the live chat system. Despite this, I have filed an official complaint four days ago, but there has been no response to my emails or any update through the live chat for the past four days.
While the casino claims to be licensed, as an experienced gambler with a strong track record across various casinos, I can confidently state that this platform employs a systematic strategy to withhold player winnings and avoid payouts. This is not the first time such an incident has occurred with this casino, and I firmly believe this behavior is deliberate.
My purpose now is to leave a clear warning for potential customers to avoid this fraudulent casino. They are untrustworthy and manipulative, and their practices are harmful to players.
Hallo.
Entschuldigen Sie, habe ich richtig verstanden, dass Sie den strittigen Betrag verloren haben? Aber es ist natürlich Ihre Entscheidung. Ich würde sagen, es macht Sinn, noch viel länger zu warten, um die Sache weiter voranzutreiben. Der Punkt ist, wenn Sie aufgeben, ist die Beschwerde vorbei und für das Casino ist die Situation geklärt. Es ist kein Schaden entstanden.
Könnten Sie bitte trotzdem über meine vorherige Frage nachdenken? Eine Warnung ohne Kontext ist eigentlich überhaupt nicht hilfreich. Beschreiben Sie bitte, was passiert. Wir kennen Ihre Beschreibung der Aktionen des Casinos bereits, aber uns fehlen die Ereignisse davor. Ich hoffe, Sie haben dafür Verständnis.
Kristina wartet auch auf Ihr Update; bitte überprüfen Sie Ihre Beschwerde 👈👈
Danke schön.
Hello.
Pardon me, did I understand correctly that you lost the disputed amount? Yet it is, of course, your decision. I would say it makes sense to hold on much longer to press the matter further. The point is, once you give up, the complaint is over, and for the casino, the situation is resolved. No harm done.
In any case, could you please reflect on my previous question? Warning without context is actually not helpful at all. Kindly describe what happens. We already know your description of casinos's actions, yet we are lacking the events before. I hope you understand that.
Kristina is also waiting for your update; please check your complaint 👈👈
Thank you.
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