Hello. I've made an account yesterday on this casino. After several tries of getting verrified. it didnt happend at first because they didnt accept my bank account since they needed something showing both name and account because of trustly deposit. Everything else got accepted. Then after the 4 time, it was finally the right document and i got fully verified. The live chat said that it was fine, and then i got the message that i was fully verified. Now today, I got another mail where the withdrawal got cancelled. I then tried to log in, and the it says that the account is blocked? After getting fully verified. I Dont' know if its because this is a very new casino, but i have never experinced anything like this before and i have played on over 20+ sites. My gmail on the account is lancythura@gmail.com and name is mads lykkegaard. This cant be true that i can deposit more than 200 euros and cant withdraw 125 euros. As you can see on the document uploaded, they are keep saying the same thing, but now the account is blocked. I need help, is this site really not trusted?
Hello, according to user reviews this problem is not bound to you only. Keep pushing through email, be persistent. If you feel like it, you can submit a complaint here: https://casino.guru/complaints
What is the latest reaction from the casino, please?
They are saying im verified and its being processed. The problem is, i cant log into my account, and earlier i got a message that the withdrawal was cancelled. They are saying the same over and over.
So did they explain you why they blocked your account?
They said that i have made self excluded myself from N1 license, but i dont freaking know why they didnt tell me before fully verified myself and deposited. Im getting my deposit for 110 euros back, so will only be loosing around 15 euros. dont want to argue with them that it doesnt make sense and that i shouldnt be allowed on the site in the first place. problem fixed after several hours and ive lost 15 euros from it
To me, it seems that they run an exact verification and user check only after a withdrawal request is placed. Something like: Feel free to deposit, it's your decision, after all... On the other hand, better 15€ than nothing I'd say.
Im back. Still havent received whats promised. They keep saying the same thing over and over again
Hello, I can see that the complaint team is waiting for your reaction. Would you please respond? Thank you.
Hallo, kann jemand mir vielleicht seine Erfahrung beibringen? Ich habe am 5.12 eine großen Gewinn gemacht, danach habe ich Auszahlungsanfrage gesendet. Bis jetzt sind meine Auszahlungen immer noch nicht bearbeitet. Ich mache mir große Sorgen ob Sie überhaupt auszahlen würden? Und wie lange muss ich noch warten? Kann jemand mir weiter helfen. Ich habe letzte Zeit auch viel Geld verloren, endlich Mal gewonnen und muss so lange auf Auszahlung warten. Ich bin echt enttäuscht! Danke für die Hilfe. Le
Hi, I don't think a week is that long yet, as we give casinos 14 days to sort out the withdrawal process. However, have you tried asking the casino why it takes so long and what is the reason ? Do you already have a verified casino account ?
I will wait for the answer.
Ich habe schon mehr Mal bei Kunden Support angeschrieben, da habe ich immer gleiche Antwort bekommen, das Sie meine Anfrage an Finanzabteilung weiter geleitet werden. Letzte Auszahlung war aber gleiche Tag durchgeführt , deswegen habe ich mir Sorgen gemacht. Ich habe mein Konto schon vollständig verifizieret. Sie haben mir doch schon 2 Mal Geld auf mein Bankkonto überwiesen! Nur dieses Mal mit große Summe dauert so lange. Danke für deine Antwort. Lg
Hallo, ich bin hier noch Mal. Jetzt antwortet das Kunden Support mich garnicht mehr. Ich weisse nicht was ich jetzt tun muss. Können Sie mir sagen bis wann soll ich noch weiter warten. Ich wollte schon Anwalt holen. Lg. Le
Hi, you didn't withdraw any money with us as we are not a casino.
However, if support is not responding and you still can't find out anything new, I feel that a complaint is in the air. If nothing changes in the next few days I recommend you to open it here on this link.
I hope everything will be resolved and you will get your money.
Dieses Casino wird dauerhaft auf die schwarze Liste gesetzt!
Zunächst bewarben sie sich auf der Startseite von Google mit einer BEZAHLTEN Anzeige wie folgt:
Neues komplett finnisches Casino!
25 % Cashback
100 Freispiele
Keine Eintragung.
Alles 100% Lügen! Geld auf das Spielkonto, keine versprochenen Freispiele.
Sie behaupteten auch, dass die Anzeige nicht ihnen gehörte. Juupa juu. Wer außer sich selbst würde Google für Werbung bezahlen?
Hat nichts mit Finnland zu tun, nur ein automatischer Übersetzer im Chat.
Ich habe 2.200 € verloren, wofür ich 550 € Cashback erhalten sollte. Na ja, ich bekomme keinen Cent, weil ich vorher etwas abgehoben habe, das ist also ein dauerhaftes Hindernis für jegliches Cashback. Sie interpretieren es als einen siegreichen Spieler. Sie sind also für immer ein Gewinner, selbst wenn Sie eine Million verlieren.
NOTIZ! Schon ein Euro (1€) reicht aus, um den Cashback dauerhaft zu verweigern!
Eine Auszahlung ist sehr schwierig und es dauert viele Tage, bis das Geld überwiesen wird.
Ich habe auch 100 € im täglichen Drop-Wettbewerb von Pragmatic Play gewonnen, dessen Gewinn Pragmatic Play innerhalb von 72 Stunden auszahlt. Das Geld kam über eine Woche lang nicht an. Im Kundenservice musste das auch mehrfach verdreht werden und es vergingen Stunden im Chat -> wir wissen nicht wovon du sprichst, hast du einen Beweis? 😂 Whoah whoah!
Und ja, diese Registrierung war dann nach der längsten Formel verpflichtend.
Die Auswahl an Spielen ist auf einem guten Niveau, aber die Auszahlungsrate der Spiele ist die niedrigstmögliche Kaste!
Der Kundenservice ist scheiße und man muss immer sehr lange warten, bis jemand am Telefon ist. Auf keine meiner Fragen bekam ich von ihnen eine Antwort.
Die Seite ist sehr einfach gehalten und ohne die Links des Chatbots kommt man nicht weiter. Wie Geldbörse und Kasse. Sie sind überhaupt nicht auf der Website, aber Sie können sie eigentlich nur per Chat über den Link erreichen! 😂
Dass so ein Casino hejgo ist. Ich kann es niemandem empfehlen!
Oh hey, I can see that's probably not the best experience based on what I've read. But I commend you for pointing out both the pros and cons.
As for the cashback, I find it strange if it's like you describe. Obviously I would not be happy with that and would not play in such a casino. However, I wouldn't spend so much money to start with, but I would make a deposit first to check the casino.
Anyway, do you have any ongoing problem in this casino that you need help with ? Or did you just want to express in general what you went through ? 🤔
Either way, I hope your next experience will only be better.
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