Ich warte seit 2 Tagen auf eine GRANDWIN-Auszahlung von 1300 Euro. Es taucht immer noch in den ausstehenden Abhebungen auf, und im Chat wird mir mitgeteilt, dass es sich um die Finanzabteilung handelt, und sie geben mir keine weiteren Informationen. Sie antworten mir nicht per E-Mail und niemand hat mich um ein Dokument zur Überprüfung gebeten. Was kann ich machen? Denn ich bin sehr hilflos, da mir niemand antwortet, und mir kommt das alles sehr übel vor.
Hello. I think you should calm down.
Sometimes it takes more than a few days to process the first withdrawals. Maybe the verification is not even necessary, but honestly - who knows? Give it a few more working days, or try to contact support instead of the chat operator, if this is possible.
I agree that this is not the safest place to play, find out more in the review.
Let me know how the withdrawal goes, please.
Guten Tag. Ich bin ruhig, danke.
Was mich sehr hilflos macht, ist, dass mir seit zwei Tagen niemand mehr antwortet, meine E-Mails nicht beantwortet werden und ich diese Situation ein wenig satt habe, da ich bei anderen Wettbüros keine Auszahlungsprobleme habe .
Es sind 3 Tage vergangen und die 1w00 Euro scheinen die Rückerstattung immer noch zu stornieren. Ich habe keine Fortschritte gemacht.
Guten Tag
Sie haben immer noch keine Informationen von GRANDWIN gegeben?
Hi, I understand that it's certainly not pleasant to wait and when the casino doesn't give you any answer, it can be frustrating. But heads up it doesn't have to be the end of the world yet.
Anyway, we'll see where your complaint goes and how it turns out in the end. Try to give it some time and be patient. Would that be possible ?
If you have any new information, let me know.
Ich glaube, ich habe seit letztem Dienstag geduldig und es kommt immer noch keine Antwort. Glaubst du, es ist normal? Ich möchte etwas wissen
Honestly, it's not normal and this shouldn't happen to you in a decent casino. You shouldn't wait for a response for over a week. Have you tried to contact them this week again while you were waiting?
Guten Tag. Jeden Tag, wenn ich mit ihnen spreche, geben sie mir immer die gleiche Antwort. Ich spreche über den Chat und sie sagen mir, dass sie die Dokumentation prüfen und verifizieren. Ich habe ungefähr 6 Nachrichten gesendet und keine hat mir geantwortet. Ich glaube nichts mehr und das Schlimmste ist, dass ich nicht weiß, was ich tun soll.
Können Sie mir bitte sagen, was ich tun kann? Sie sagten mir, dass Sie sie kontaktieren würden.
Danke
It's certainly not professional of a casino when you have to chase down the answer and you keep getting the same one over and over again. But you filed a complaint 6 days ago that you haven't received your money for two days. Regarding either withdrawal or account verification, you received a reply from Veronica that we give casinos 14 days to process such a request. I understand that this seems like a long time, but if nothing moves forward by then, we will try to help as best we can. I don't claim that this has to have a successful ending, but we will try to do everything we can to make sure it does.
Try to keep a cool head and we'll see how it goes.
Dieses Gespräch hatte ich gestern im Chat.
Chat begann am 19. September 2023, 16:36 Uhr (GMT+0)
(04:36:40)*** Manuel Alejandro Morales dominguez ist dem Chat beigetreten ***(04:36:40)Manuel Alejandro Morales dominguez
Abhebungen
(04:36:42)GrandWin-Info
Willkommen beim GrandWin-Kundendienst. Ein Agent wird Ihnen umgehend weiterhelfen.
(04:36:43)*** Alessandro ist dem Chat beigetreten ***(04:36:48)Alessandro
Grüße für Ihren Kontakt, mein Freund Alessandro hilft Ihnen gerne weiter.
(04:36:48)Alessandro
Hallo, vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Mein Name ist Alessandro und ich werde Ihnen heute gerne weiterhelfen. (übersetzt)
(04:36:49)Alessandro
Damit Sie überprüfen können, ob Sie den Titel des Inhalts gelesen haben, lesen Sie die folgenden Details:
1) Nennen Sie mir Hilfe
2) Geburtsdatum
3) Letzte Einzahlung bzw. Import des Punktes
4) Indirizzo des Wohnsitzes
Der Ringrazio im Voraus!
(04:36:49)Alessandro
Damit wir überprüfen können, ob Sie der Inhaber des Spielkontos sind, möchte ich Sie bitten, mir die folgenden Angaben zu machen:
1) Benutzername
2) Geburtsdatum
3) Letzte Einzahlung oder letzter Wettbetrag
4) Wohnadresse
Dank im Voraus! (übersetzt)
(04:36:55)Manuel Alejandro Morales Dominguez
(04:37:12)Manuel Alejandro Morales Dominguez
(04:37:16)Manuel Alejandro Morales Dominguez
(04:37:33)Manuel Alejandro Morales Dominguez
(04:37:52)Alessandro
Was kann nützlich sein?
(04:37:52)Alessandro
Danke für die korrekten Informationen. Wie kann ich dir helfen? (übersetzt)
(04:38:08)Manuel Alejandro Morales Dominguez
Ich habe es satt, dass du mein Gespräch unterbrichst. Ich speichere alle Gespräche, weil sie die Behandlung sehen, die Sie bei mir erfahren
(04:39:07)Manuel Alejandro Morales Dominguez
Ich warte seit mehr als 1 Woche auf eine Auszahlung und mir geht es genauso wie am ersten Tag. Ich komme nicht voran, niemand hilft mir, niemand antwortet mir und ich weiß nicht, was ich sonst tun soll. Ich glaube nicht, dass ich diese Behandlung verdiene.
(04:39:24)Alessandro
Noi interrompiamo nessuna delle unser Gespräch, Signor Manuel.
(04:39:24)Alessandro
Wir unterbrechen keines unserer Gespräche, Herr Manuel. (übersetzt)
(04:39:56)Manuel Alejandro Morales Dominguez
Ich möchte wissen, wann mein Geld eingezahlt wird, und ich möchte, dass Sie mir wahrheitsgemäße Angaben machen.
(04:40:23)Manuel Alejandro Morales Dominguez
Du erzählst mir schon seit einer Woche, dass du daran arbeitest, ich glaube, du machst Witze
(04:40:31)Alessandro
Faro' il massimo per lei.
Mein Tag dauert 3-4 Minuten, um den Status der vorherigen Situation zu überprüfen.
Danke
(04:40:31)Alessandro
Ich werde mein Bestes für sie tun.
Bitte geben Sie mir 3-4 Minuten Zeit, um den Status Ihrer Auszahlung zu überprüfen.
Danke (übersetzt)
(04:41:11)Manuel Alejandro Morales Dominguez
Ich weiß, was Sie mir sagen werden, dass sie daran arbeiten und mich per E-Mail kontaktieren werden. Ich habe seit einer Woche die gleiche Antwort
(04:44:29)Alessandro
Eccomi mi scuso per l'attesa.
(04:44:29)Alessandro
Hier bin ich, entschuldige die Wartezeit. (übersetzt)
(04:45:45)Alessandro
Ich sehe, dass Ihre Anfrage am 14. dieses Monats bearbeitet wurde.
Die von Ihnen gesendeten Dokumente sind in Ordnung, es ist also nur eine Frage der Zeit. (übersetzt)
(04:46:15)Manuel Alejandro Morales Dominguez
Und warum nehmen sie den Abzug nicht jetzt vor?
(04:46:53)Manuel Alejandro Morales Dominguez
Worauf wartest du? Warum geben Sie mir keine Auskunft?
(04:49:50)Manuel Alejandro Morales Dominguez
Zumindest hast du mir eine andere Antwort gegeben als alle anderen und mir gesagt, dass alles in Ordnung ist. Von dort aus erfolgt die Auszahlung
(04:50:59)Alessandro
Eine Auszahlung, Sir, ist eine Anfrage, die mehrere Abteilungen durchläuft, und im Moment gibt es viele Anfragen.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, aber das ist die Vorgehensweise. (übersetzt)
(04:51:09)Alessandro
Bitte beachten Sie, dass Auszahlungsanfragen von einer anderen Abteilung bearbeitet werden. Da jede Anfrage einzeln geprüft wird, kann die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen. (übersetzt)
(04:52:32)Manuel Alejandro Morales Dominguez
Wie viel kostet es seit einiger Zeit, möchte ich wissen und warum wird meine Auszahlung weiterhin in den ausstehenden Auszahlungen angezeigt, wenn sie bereits genehmigt wurde?
(04:55:42)Alessandro
Ich habe Ihnen nicht gesagt, dass Sie genehmigt wurden, Herr Manuel, aber dass die von Ihnen gesendeten Dokumente in Ordnung sind und dass Ihr Antrag in Bearbeitung ist, was andere Zeiten bedeutet.
Wir entschuldigen uns für die Wartezeit, aber wie ich Ihnen bereits sagte, gilt dies für alle unsere Kunden.
(04:56:09)Alessandro
Ich hoffe, ich habe mich klar ausgedrückt, Herr Manuel.
Kann ich derzeit noch etwas tun? (übersetzt)
(04:56:47)Manuel Alejandro Morales Dominguez
Nichts, worauf ich immer noch warte, ist mein Ruhestand, etwas, das ich nicht verstehen kann, und niemand erklärt es mir.
(04:57:17)Manuel Alejandro Morales Dominguez
Und vor allem habe ich E-Mails verschickt und niemand hat mir geantwortet.
Was kann ich aus diesem Gespräch ableiten?
Oh man, you should never copy/paste the information from the chat like this. You just publicly share your name, date of birth, address, last deposit amount so if someone wanted to get into your casino account, they could just do it with all the info you gave them.
I already deleted all the sensitive data, but be careful next time!
Okay, aber kann mir jemand sagen, wie es mit meiner Auszahlung aussieht?
Danke für die korrekten Informationen. (übersetzt)Original anzeigen
Könnten Sie mich bitte einen Moment lang ertragen? Ich werde es überprüfen. (übersetzt)Original anzeigen
Es reicht aus, mich zu täuschen, ich denke, ich verdiene eine Antwort und dass Sie mir jetzt das Geld zahlen
Sie werden mir sagen, dass Sie die Überprüfung durchführen, wie Sie es mir seit 8 Tagen sagen. Niemand antwortet mir, niemand gibt mir eine Lösung
seth
Ich verstehe vollkommen, dass es frustrierend sein kann, eine verspätete Zahlung zu haben, aber ich bitte auch um Ihr Verständnis, dass Finanztransaktionen von einer anderen Abteilung überprüft werden. (übersetzt)Original anzeigen
Es sind 8 Tage vergangen und Sie haben keine Antwort gegeben. Kommt es Ihnen normal vor?
Wenn es Ihnen passieren würde, was würden Sie tun?
Ich habe nach 8 Tagen keine Fortschritte gemacht und keiner von euch hat mir geholfen. Ich habe die Unterlagen geschickt und niemand traut sich, mir zu sagen, ob sie angekommen sind und ob alles in Ordnung ist oder so.
Bei anderen Wettbüros haben Sie in 2 Stunden das Geld. Ich bin seit 8 Tagen hier und weiß nicht, was los ist, ich bin in der gleichen Situation.
seth
Ich sehe, dass unsere zuständige Abteilung Ihren Fall bearbeitet. In letzter Zeit haben wir viele Auszahlungsanfragen erhalten und es kann aus diesem Grund zu Verzögerungen kommen. Wir entschuldigen uns dafür und werden unser Bestes tun, um den Fehler so schnell wie möglich zu überprüfen. (übersetzt)Original anzeigen
Ich kann Ihnen eine Nachricht zu Ihrer Anfrage hinterlassen. (übersetzt)Original anzeigen
Ich werde alles tun, um den Prozess zu beschleunigen! (übersetzt)Original anzeigen
Lüge. Sie haben seit 8 Tagen die gleiche Antwort. Entweder geben Sie der Anfrage nicht statt oder sie unternehmen nichts
Ich möchte jetzt eine Antwort. Wenn nicht, schicken Sie mir bitte jemanden oder geben Sie mir die Informationen, um den entsprechenden Anspruch oder Bericht einzureichen.
Du erzählst mir immer das Gleiche und niemand sagt etwas
seth
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass auch wir Menschen sind. Wir tun unser Bestes, um zu helfen. Es kann keine Sekunde dauern, aber ich habe meinen Kollegen gesagt, dass Sie ein sehr wichtiger Kunde sind und das Problem sofort gelöst werden muss. (übersetzt)Original anzeigen
Erzählen Sie mir nichts, was nicht der Fall ist. Ich möchte jetzt eine Antwort.
Mehr als 10 E-Mails und Sie beantworten keine davon, und hier im Chat erfolgt immer die gleiche automatische Antwort
Entweder Sie geben mir eine Antwort, oder Sie geben mir die Informationen für die entsprechende Reklamation oder Beschwerde
seth
Schau, ich verstehe deine Frustration, Manuel. (übersetzt)Original anzeigen
Ich werde ihnen mitteilen, dass Sie den Status beantragt haben, und sicherstellen, dass alles innerhalb kürzester Zeit überprüft und entsprechend ausgeführt wird. (übersetzt)Original anzeigen
Du verstehst es nicht
Warum gibst du mir nicht eine Frist? Du gibst nicht einmal eine Frist, wahrscheinlich weil du am Ende das Geld behältst und es mir nicht auszahlst.
seth
Wie ich bereits sagte, wird diese Anfrage vom zuständigen Team bearbeitet. Ich werde alles tun, um den Prozess zu beschleunigen! (übersetzt)Original anzeigen
Lie, du erzählst mir seit 8 Tagen dasselbe und ich bin immer noch in der gleichen Situation
Glaubst du, das ist normal?
Geben Sie mir die Firmeninformationen für den entsprechenden Anspruch oder die entsprechende Beschwerde
seth
Ich sehe, wie sich das Gespräch im Kreis dreht. Wenn Sie Fragen zu anderen Themen haben, zögern Sie nicht, diese zu stellen. Ansonsten wünsche ich einen schönen Tag. (übersetzt)Original anzeigen
Ist es normal, dass mir nach 8 Tagen und mehr als 10 E-Mails niemand geantwortet hat? Ist das seitens eines Unternehmens ernst zu nehmen? Kommt es Ihnen normal vor, dass ich nach 8 Tagen in der gleichen Situation bin wie am ersten Tag?
Sie können sich nicht vorstellen, wie sehr ich es bereue, dieses Wettbüro gefunden zu haben.
Seth hat den Chat verlassen
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Well, I must say the chat operator is not eligible to provide detailed information on anything else aside from bonuses and rules. For the rest, there are usually specialized teams...
And yes - it sucks if you can't get a straight answer, and the casino is damaging its own efforts!
We can only hope the payment will get through soon because the complaint timer shows an additional 5 days until we step in.
I think it would be wise to play in casinos with a better safety index. 🤔
I think I understand both sides. I certainly wouldn't be excited if I didn't get any response from the casino in 8 days regarding my withdrawal. On the other hand, sending so many emails is probably not the greatest idea, although as I say, I understand that you want to get to your money.
However, I think support is trying to be helpful, but if they keep telling you the same thing over and over again, it's hard to believe. Nevertheless, the casino has 14 days to resolve the withdrawal request, so if the casino keeps repeating the same thing within that period, your complaint will move on.
I hate to say it, because I know it's difficult, but would it be possible to be patient for a while ? Although I don't want to make any promises, I firmly believe that everything will be sorted out and you will be happy in the end. Fingers crossed 🤞
Guten Tag, gleiche Situation. Vor 8 Tagen habe ich begonnen, 1300 Euro abzuheben. Am nächsten Tag baten sie mich um Unterlagen, die ich schnell schickte. Nach 8 Tagen hier warte ich immer noch und niemand gibt mir eine Antwort, warte einfach. ich weiß nicht, was ich tun soll
I moved your post here since it is still about GrandWin Casino - not about Grandwin, I guess. Sometimes even a smaller detail counts. 🤔
Guten Tag, heute haben sie sich endlich gemeldet und werden mir das Geld überweisen.
That's perfect. Finally it was worth the wait even though it was rather unpleasant. Would it be possible to let us know when the money reaches you ?
Additionally, will you still be interested in playing in the casino if you know how long the withdrawals take ? 🙂
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