Hallo.
Als jemand, der nichts mit dem Casino zu tun hat, ist es schwierig, näher auf den KYC-Prozess einzugehen, aber ich hoffe, dass diese Erfahrungen Ihnen helfen werden, die Regeln zu verstehen, sodass es sich zumindest lohnt, sie zu lesen. Ich kann mir vorstellen, dass es unhöflich klingt, aber leider sind die Regeln das Erste, was wir tun, wenn wir die meisten Probleme auf das Wesentliche reduzieren.
Ich bin gespannt, wie das Casino den gesamten Sachverhalt in der Beschwerde erklärt. Danach wird hoffentlich deutlicher, ob es sich beispielsweise um einen schlechten Support-Job handelt... Drei Wochen sind kein normaler Zeitraum.
Nur für den Fall, dass dies noch nicht erwähnt wurde: Der Sicherheitsindex gibt an, wie wahrscheinlich es ist, dass Sie alle Gewinne gemäß allen Regeln erhalten. Er gibt nicht an, wie schnell der Vorgang sein wird. Dafür empfehlen wir Ihnen, die Benutzerbewertungen und das Forum zu lesen. Ich kann sagen, dass das falsche Verständnis des Sicherheitsindexwerts sehr häufig vorkommt, daher möchte ich helfen, dies zu vermeiden.
Hello.
As someone who is not involved with the casino, it is difficult to elaborate on the KYC process, but I hope that these experiences will help you comprehend the rules being worth reading, at least. I imagine it may sound rude, but sadly, when we reduce most issues to the basics, the first goes the rules.
I'm eager to see how the casino explains the whole situation in the complaint. After that, hopefully it became clearer whether it was a poor support job, for example... Three weeks are not a normal time frame.
Just in case this has not been mentioned yet, the Safety Index indicates how likely you are to get all winnings won in accordance with all the rules. It does not indicate how fast the process will be; for that, we recommend browsing user reviews plus the forum. I can say the wrong understanding of the Sagety Index value is very common, so I'd like to help avoid that.
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