FEZbet Casino - generelle Diskussion (Seite 7)

Als ich von „leichter Verzögerung" sprach, war das sarkastisch gemeint. Ich habe dort noch nie Geld abgehoben, ich habe im Internet recherchiert und es ist ein Buchmacher, der in Curacao lizenziert ist. Ich glaube, ich werde sie wegen Betrug anzeigen. Es ist zu lange her, ich weiß nicht, was Sie empfehlen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass es wirklich nirgendwo hinführt und Sie keine weitere Erklärung vom Casino erhalten, reichen Sie bitte hier eine Beschwerde ein. Unser Team wird versuchen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen, um herauszufinden, was die Auszahlung verzögert.

Eine Woche auf die Auszahlung zu warten und keine Informationen zu haben, ist meiner Meinung nach wirklich zu lang.

Hier ist der Link, dem Sie folgen müssen. Geben Sie dort alle Informationen ein. Unser Team wird sich dann mit den weiteren Schritten bei Ihnen melden.

Zögern Sie nicht, uns zu schreiben, wenn Sie Hilfe benötigen, und halten Sie uns bitte über die gesamte Situation auf dem Laufenden.

Spielt nicht mit! Sie verzögern die Auszahlungen, und drei Bedienstete haben unterschiedliche Dinge darüber gesagt, warum die Auszahlungen so lange dauern, oder sie haben in der Praxis gelogen.

Hallo, könnten Sie mir bitte etwas genauere Informationen zu Ihrer Situation geben? Sie erwähnten, dass das Casino Ihre Auszahlungen verzögert, daher würde ich gerne wissen, wie lange Sie bereits warten.

Es ist verständlicherweise frustrierend, von drei verschiedenen Kundendienstmitarbeitern unterschiedliche Erklärungen zu erhalten. Es ist wichtig zu klären, warum sich die Auszahlungen verzögern und wie lange dies schon andauert.

Könnten Sie uns auch mitteilen, was Ihnen die einzelnen Agenten erzählt haben?

Hallo! Ich habe fünf Tage gewartet. Ein Kundendienstmitarbeiter sagte, die Website habe Probleme und die Auszahlung würde so schnell wie möglich bearbeitet. Der zweite Mitarbeiter meinte, die Auszahlung würde drei Tage dauern, woraufhin ich erwiderte, dass ich bereits fünf Tage gewartet und keine Antwort erhalten hatte. Der dritte Mitarbeiter teilte mir mit, die Auszahlung werde bearbeitet, obwohl dies nicht der Fall war. All diese Erklärungen kamen am selben Tag. Ich wartete einen Tag, aber die Auszahlung war immer noch nicht da. Ich beschwerte mich, und man log mich auch bezüglich des Bonus an. Ich hatte einen Bonus von 30 € mit ihren FS-Coins gekauft, der jedoch auf 15 € reduziert wurde. Auf meine Nachfrage, warum das so sei, hieß es, die interne Abteilung arbeite so, ohne dass mir ein Grund dafür genannt wurde. Anschließend wurde mein Konto gesperrt.

Die Kontoschließung ist der Punkt, den ich zunächst klären möchte. Wurde Ihnen ein Grund für die Schließung genannt und erklärt, ob Ihre ausstehende Auszahlung noch erfolgt? Wie hoch war der Auszahlungsbetrag?

Fünf oder sechs Tage können noch innerhalb der üblicherweise 14 Tage dauernden Bearbeitungszeit für Auszahlungen liegen, auch wenn die widersprüchlichen Antworten Ihnen nicht weitergeholfen haben, den Sachverhalt zu klären. Eine Nachricht, dass die Auszahlung bearbeitet wird, bedeutet nicht zwangsläufig, dass sie bereits versendet wurde.

Bezüglich des Bonus: Haben Sie einen Screenshot, der belegt, dass die Prämie die angegebene Anzahl an Münzen gekostet und einen Wert von 30 € hatte, als Sie sie eingelöst haben? Das würde helfen, den ursprünglichen Preis vor der Senkung auf 15 € zu ermitteln.

Falls das Casino die Auszahlung Ihres Restguthabens ausdrücklich verweigert hat, teilen Sie uns bitte die Begründung mit, wobei Ihre persönlichen Daten unkenntlich gemacht werden. In diesem Fall ist ein anderes Vorgehen erforderlich als das bloße Abwarten einer ausstehenden Zahlung.