Ich habe eine positive Spielerfahrung gemacht. Hat Schwierigkeiten, die niedrige Note zu verstehen. In diesem Fall möchte ich nur die unangemessen langen Auszahlungszeiten bemängeln. Manchmal bis zu 3-4 Tage.
Ich habe vor 48 Stunden eine Auszahlung von 3000 Euro beantragt und auch alle angeforderten Dokumente eingereicht. Sie haben die Dokumente oder meinen Widerruf immer noch nicht akzeptiert. Bekomme ich das Geld überhaupt ist die Frage?
The casino doesn't have a good reputation I'm afraid, but since they're licensed in Malta, I wouldn't say the money is gone. 48hours isn't that much, especially when it comes to a smaller casino. Try to give them more time and remind yourself every second day.
Was mache ich, wenn nach einiger Zeit nichts passiert? Kann ich meinen Fall jemandem melden?
You can submit the complaint here so we can investigate - if the casino will cooperate with us. As a last resort, you can submit the complaint to their licensing authority.
Just keep in mind that Casino Guru Resolution Center allows casinos full 2 weeks to process KYC and payment, so even if you submit your complaint now, you will still be waiting forth the casino.
Keep in touch with the casino for a few more days, as Daniel suggested.
Ich kann fast garantieren, dass sie es absichtlich verzögern werden. Zuerst forderten sie die Klassiker wie Ausweisadresse etc. an. Sie wurden genehmigt, aber dann verlangten sie, dass ich ein Bild von mir schicke, wenn ich mein Ausweisdokument in der Hand halte. So tat ich. Jetzt sind 46 Stunden ohne eine Antwort von ihnen vergangen.
Hello,
this picture of you holding your ID is also pretty common. They just compare your true you with the ID's picture, I'd say. On the other hand, it could be quicker, I'd say.
Well, let's how long they need.
Hallo nochmal, jetzt ist es eine ganze Woche her, seit ich meine Auszahlung beantragt habe. Alle Unterlagen sind eingereicht, erhalten aber noch keine Antwort. Die Agenten im Live-Chat lassen sich jeden Tag andere Ausreden einfallen. Ich will jetzt wirklich mein Geld, ich bin so müde davon
I feel you 🙁.
I would recommend submitting the complaint but as I already mention we provide each casino with 2 full weeks.
What excuse is the latest?
Die neueste Entschuldigung ist, dass sie im Moment viele Auszahlungen haben und die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nimmt.
In ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es, dass eine Auszahlung für die Dokumente 48 Stunden und dann je nach Auszahlungsmethode 5-7 Tage dauert. Das ist jetzt 9 Tage her
Honestly, it can even be the true reason. However, it does not pardon the whole situation. A bad casino with a decent license, well, I think you may submit the complaint.
You're going to wait anyway, I guess. 🙁
Is this solved? Did you ever got your money Speltorsken?
I'm middle of exactly the same scenario, 2800€ as they doesn't payout and refuse to answer me.
Just a kind reminder: please use the "reply" button, otherwise the person you wrote to will not be notified. Thank you 🙂
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