Hallo Jaro!
Ja, genau das. Mein dritter Auszahlungsversuch ist nun schon seit 8 Tagen anhängig. Ich habe jeden Tag mit dem Kundendienst des Casinos gesprochen und sie sagen mir immer wieder, dass sie daran arbeiten, das Problem zu lösen.
Sie sagen mir nun schon seit Wochen, dass meine Auszahlungsprobleme „gelöst" seien, „die Auszahlung wird gerade bearbeitet", „die zuständige Abteilung ist sich der Situation bewusst" und so weiter.
Vor zwei Tagen sagte mir ein Mitarbeiter, dass mein Geld sicher sei und ich es bekommen würde. Der Kundendienst sagt mir jetzt, dass sie nichts tun können, weil sie nicht die zuständige Abteilung sind.
Interessant ist, dass ich in einem Forum herausgefunden habe, dass ihr Schwestercasino denselben Trick schon früher bei Spielern angewandt hat. Sie sagten, es habe „technische Probleme" mit dem Zahlungsanbieter (Zimpler) gegeben, aber als der Spieler bei Zimpler danach fragte, stellten sie fest, dass das Geld nie bei Zimpler angekommen war. In meinem Fall habe ich also eine Banküberweisung verwendet, weil Visa für Auszahlungen nicht verfügbar war.
ich bekomme vom Kundendienst keine richtigen Antworten und sie sagen mir nur, ich solle warten. Nun sind seit meinem ersten Auszahlungsversuch mehr als drei Wochen vergangen.
Hi Jaro!
Yes, exactly that one. My third withdraw attempt has been pending now 8 days. Ive talked with casino’s customer service every day and they keep telling me that they are working to get it sorted.
They have been telling now for weeks that my withdraws issues have been "resolved", "withdraw is being in process as we speak", "relevant department is aware of the situation" and so on.
Two days ago an agent told me that my money is safe and i will get it. Customer service is telling me now that there is nothing they can do because they are not the relevant department.
what is intresting is that i found out from a forum that their sistercasino has been using this same trick earlier with players. They have told that there were "technical issues" with the payment provider (Zimpler) but when the player asked about it from Zimpler they found out that the money had never arrived to Zimpler. So in my case i was using Bank Transfer because Visa wasnt available for withdraws.
i dont get any proper answers from customer service and they just tell me to wait. Well now its been more than three weeks after i made my first withdraw attempt.
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