Hallo, ich habe gesehen, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und ich weiß nicht, ob das gut ausgehen wird. Natürlich möchte ich der Situation nicht vorgreifen, aber soweit ich gelesen habe, haben Sie in Ihren E-Mails nicht erwähnt, dass Sie Ihr Konto schließen möchten, weil Sie spielsüchtig sind, was bei der Bearbeitung solcher Fälle sehr wichtig ist.
Sie haben auch erwähnt, dass Sie ihnen schließlich im Live-Chat eine SMS geschickt haben, aber Sie haben keine Screenshots davon, also wird es schwer sein, das zu beweisen.
Schade, dass du keine Bilder vom Live-Chat machen konntest, das hätte geholfen. 😕
Hi, I saw that you opened a complaint and I don't know if it will end well. Obviously I don't want to get ahead of the situation but from what I've read, you didn't mention in your emails that you want to close your account on the basis that you are a gambling addict which is very important when dealing with cases like this.
You also mentioned that you eventually texted them in live chat but you don't have any screenshots of that so it will be hard to prove it.
It's a pity you couldn't take pictures from the live chat as well because that would have helped. 😕
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