Casabet.io Casino - generelle Diskussion

Wenn Sie etwas besprechen möchten, das im Zusammenhang mit Casabet.io Casino steht, wie z. B. Spiele, Boni, Zahlungsmethoden, Probleme mit Ihrem Konto, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen oder etwas anderes, so können Sie dies gerne hier tun.

Ich habe mit meiner Revolut-Karte eine Einzahlung getätigt, die Transaktion war erfolgreich und der Status ist akzeptiert. Aber jetzt sind schon zwei Tage vergangen, und das Casino schreibt mein Geld nicht gut. Der Support sagt immer, dass Sie Ihr Geld in einigen Stunden erhalten werden, andere Mitarbeiter sagen, dass mein Geld nicht im Casino angekommen ist, ich habe Screenshots und alles Nötige gesendet, aber niemand hilft mir. Das ist das erste Mal, dass mir so etwas in einem Casino passiert.

Oh je, das verdirbt einem garantiert die Spiellust.

Diese Probleme sind wirklich ärgerlich, insbesondere wenn das Casino ein Drittunternehmen, einen sogenannten Zahlungsanbieter, beauftragt, alle Transaktionen im Namen des Casinos abzuwickeln. Wenn das Problem auftritt, kann es genau wie diese Situation aussehen.

Es tut mir leid, dass Sie mittendrin husten. Morgen ist in vielen Ländern wieder ein Bankfeiertag, daher erwarte ich bis dahin keinen Durchbruch.

Auch wenn es ziemlich dumm klingt, fürchte ich, Sie müssen geduldig sein und warten, bis das Casino das Problem löst. Oder besser gesagt, dem Ganzen mehr Zeit geben. Ich wünschte, ich könnte etwas Nützliches beitragen, aber ich würde sagen, unter den gegebenen Umständen ist es zu früh, einzugreifen.

Könnten Sie uns am Freitag bitte auf den neuesten Stand bringen? Natürlich wollen wir Sie nicht hilflos zurücklassen.

In allen Casinos, die diese Methode verwenden, wird mein Geld sofort an das Casino überwiesen. Ich verstehe nicht, was das Problem mit diesem Casino ist, und sie sagen mir, dass sie das überprüfen müssen usw. Mein Geld wurde auf jeden Fall an ihren Zahlungsanbieter überwiesen.

Ich glaube Ihnen.

Wussten Sie, dass Casinos Spielern manchmal Geld leihen, damit sie sofort spielen können, das Geld aber erst einige Stunden oder Tage später eintrifft? Manche Casinos sind allerdings nicht so großzügig und bestehen darauf, zu warten, bis die Zahlung beim Empfänger eintrifft.

Ich versuche zu vermitteln, dass nur jedes Casino Ihnen eine vollständige Erklärung dessen geben kann, was passiert ist. 🙁

Sie sollten die Kunden informieren, damit wir Bescheid wissen und dort nicht unter diesen Bedingungen einzahlen

Das sollten sie auf jeden Fall, da haben Sie recht. Kommunikation ist sehr wichtig.

4 TAGE LANG HABE ICH GESPIELT UND GEWONNEN, BIS ICH 3000 EURO ERREICHT HABE. HABE GROSSE SUMMEN VERDIENT UND DURCH DAS SPIELEN MÜNZEN ERHALTEN, DIE ICH ICH HABE ES AKTIVIERT, ABER ICH HATTE INSTRUMENTE UND GELD AUS EINEM EINZAHLUNGSBETRAG VERDIENT. MEINE AUSZAHLUNGSANTRAEGE WURDEN AKZEPTIERT, ABER ICH WURDE GEBETEN, MEIN KONTO ZU VERIFIZIEREN (WÄHREND ICH ES VOR 2 MONATEN NOCHMALS VERIFIZIERT HATTE UND SIE MIR EINE NORMALE EINZAHLUNG VORGENOMMEN HABEN). PLÖTZLICH, ALS ICH JEDEN TAG MIT DEM TECHNISCHEN UND FINANZPERSONAL SPRACHE UND SIE MIR VERSICHERTEN, DASS ALLES EINE FREUDE SEI UND ES EIN EINFACHES, TYPISCHES VERFAHREN SEI, HABEN SIE DEN GESAMTEN BETRAG VON MEINEM KONTO ABGEZOGEN UND SAGTEN, DASS ES SICH UM EIN BONUSPRODUKT HANDELT. DAS PROBLEM IST, DASS AUF MEINEM PROFIL 4 TAGE LANG ANGEGEBEN WAR, DASS DER GESAMTE BETRAG AUSZAHLBAR IST, UND ALS ICH EINE TÄGLICHE AUSZAHLUNGSANFRAGE (500 € pro Tag) STELLTE, WURDE DIESE AKZEPTIERT.

Hallo.

Ich denke, es wäre am besten, wenn Sie die Bedingungen für den Bonus hinzufügen könnten, den Sie erhalten haben. Können Sie das bitte tun?

Das klingt nach einem Zusammenstoß zwischen Bonusgeld und echtem Geld. Daher ist es wirklich wichtig, sich mit den genauen Bedingungen vertraut zu machen. Kommt beispielsweise das Bonusgeld zuerst?

Teilen Sie uns bitte die Konditionen mit. So sind Sie am besten gleich von Anfang an auf der sicheren Seite.

Ich wurde heute schon wieder betrogen. Bei Casabet muss man die Wett-ID angeben, wenn das Spiel abstürzt und die Gewinne nicht angezeigt werden. Und das, obwohl es Probleme mit dem System gibt. Heute habe ich gespielt, hatte 45 € Echtgeld eingesetzt, und dann ist das Spiel abgestürzt. Als ich mich wieder einloggen konnte, hatte ich nur noch 23 €. Ich habe den Chat kontaktiert, und mir wurde gesagt, dass ich danach noch weitere Wetten platziert hätte. Als ich darum bat, mir die Informationen zu schicken, konnten sie es nicht. Ich musste lachen, um nicht loszuheulen. Wir wurden von einem KI-System zu einem Mitarbeiter weitergeleitet, aber es war dasselbe. Sie stellen immer wieder dieselben Fragen und geben immer wieder dieselbe Antwort, bis auf ein „…".

Wenn es keine Fragen mehr gibt, sind wir fertig. Und wir verschwenden eine Stunde damit.

Hallo, verstehe ich das richtig, dass die Spielhistorie über das Casino-Konto nicht zugänglich ist und das Casino die IDs für die angeblich von Ihnen getätigten zusätzlichen Wetten nicht bereitstellen konnte?

Ich frage mich, welche Antwort Sie angesichts der gegebenen Situation fünfmal erhalten haben.

Hallo, ich bin neu hier, sorry. Ich kenne mich hier noch nicht so gut aus. Ich habe letzten Donnerstag (9. Juli) in diesem Casino gewonnen, genau an dem Tag, an dem ich mein Konto erstellt habe. Ich habe den automatischen Verifizierungsprozess durchlaufen. Ich habe insgesamt nur 45 Euro eingezahlt und hatte einen Glückstreffer am Spielautomaten Big Bass Splash. Mit einem Einsatz von 50 Cent habe ich über 700 Euro gewonnen. Das war zwar Glück, aber nicht so außergewöhnlich, dass ich Betrug vermuten würde.

Hier ist der Screenshot, der den Sieg zeigt:

Ich habe also noch etwas im Casino gespielt, mich dann aber entschieden, bei 800 € abzuheben. Daraufhin versuchte ich, eine Auszahlungsanfrage zu stellen; dabei stellte ich fest, dass mein Konto noch nicht vollständig verifiziert war. Ich konnte also nur 500 € anfordern, was ich vorerst auch tat. Allerdings erhielt ich eine Fehlermeldung, dass ich zuerst mit dieser Zahlungsmethode einzahlen müsse. Deshalb kontaktierte ich den Support.

Ich habe den Support auch bezüglich meiner Verifizierung kontaktiert, aber diese Frage wurde nie beantwortet. Allerdings wurde das Problem, dass ich keine Auszahlungsanfrage senden konnte, behoben, und es wurde so eingerichtet, dass ich die Anfrage senden konnte. Daher habe ich schließlich die Anfrage über 500 € gesendet, da ich nicht mehr auszahlen konnte.

Ich habe dann über das Wochenende gewartet, da ich davon ausging, dass sie am Wochenende wahrscheinlich nicht arbeiten würden.

Aber es ist Montag, und die E-Mail, die ich erhalten habe, ist nicht das, was ich erwartet hatte:

In der E-Mail stand, dass meine Gaming-Session zur Überprüfung an den Provider weitergeleitet wurde, was bis zu 14 Werktage dauern kann.

Screenshot des E-Mail-Textes:

Ich bin jetzt total verwirrt, weil ich dieses Problem vorher nie hatte. Ich habe nichts falsch gemacht. Vielleicht sollte ich mir deshalb keine Sorgen machen, aber meine Angst lässt mich trotzdem befürchten, dass ich hereingelegt werde oder so.

Hat das sonst noch jemand erlebt?

Hallo, du bist vielleicht neu hier, Kumpel, aber ich finde, du hast das super gemacht. Kein Problem.

Ich muss zugeben, es fühlt sich etwas seltsam an, die Spieleanbieter um eine Überprüfung dieses Gewinns zu bitten, und ich verstehe, dass es eine unangenehme Überraschung war. Solche Überprüfungen können einige Wochen dauern, je nachdem, wie schnell der Anbieter sie bearbeitet. Auch wenn ich nicht weiß, warum das Casino diesen Schritt unternommen hat, hoffe ich, dass das Ergebnis ohne unnötige Verzögerungen vorliegt und der Gewinn als rechtmäßig anerkannt wird. Sobald diese Überprüfung beginnt, gibt es wohl kein Zurück mehr.

Angesichts dieser Umstände: Wollen wir bitte hier im Forum in Kontakt bleiben? Ich würde diesen Prozess gerne zu Ende bringen und mögliche Optionen vorschlagen, falls... nun ja, Sie wissen schon. 🤞

Hallo Radka, danke für deine Antwort.

Ich habe den Support erneut bezüglich meiner Verifizierung kontaktiert, da ich in früheren E-Mails nie eine Antwort darauf erhalten hatte, und zumindest diese Frage wurde mir nun endlich beantwortet.

Die Antwort, die ich erhielt: Wir verstehen, dass die Wartezeit frustrierend sein kann, insbesondere wenn Sie bereits alle erforderlichen Dokumente eingereicht haben. In diesem Fall steht die Verzögerung jedoch nicht im Zusammenhang mit Ihrer Kontoverifizierung.

Dann wurde mir erneut mitgeteilt, dass mein Spiel an den Anbieter gesendet wurde und ich eine E-Mail erhalte, sobald die Gewinne bestätigt sind. Ich bin immer noch besorgt, da ich dieses Problem noch nie hatte. Im Moment kann ich nur abwarten. Es ist allerdings frustrierend, so lange warten zu müssen, für etwas, das normalerweise weniger als drei Tage dauert. Aber ja, versprochen, ich melde mich, sobald ich mehr weiß. Ich habe nämlich versucht, jemanden zu finden, der dasselbe Problem hatte und wie es gelöst wurde, aber anscheinend melden sich die Leute nicht mehr, sobald sie ein Ticket mit demselben Problem eröffnet haben. Ich möchte also nicht auch einfach so im Stich gelassen werden.

Hallo Isola.

Es ist nicht einfach, ich weiß...

Anscheinend hat das Casino aus irgendeinem Grund Kontakt zum Spieleanbieter aufgenommen. Ich fürchte, diese Situation lässt uns momentan keine andere Wahl. Andererseits besteht noch eine gute Chance, dass der von Ihnen erwähnte Fall positiv gelöst wurde; die Spieler haben sich einfach nicht gemeldet. Das kommt häufiger vor. 🙂

Nun, ich würde jetzt natürlich nicht voreilig Schlüsse ziehen. Halten Sie bitte durch.

Wie versprochen, hier mein Update!

Es hat sich viel schneller erledigt, als ich dachte. Das Casino hat mir heute eine Nachricht geschickt:

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Überprüfung Ihrer Spielsitzung gemäß den Regeln erfolgreich abgeschlossen wurde.

Ihr Auszahlungsantrag wird von der Finanzabteilung gemäß den Regeln der Website bearbeitet.

Am Ende lief also alles gut. Ich hatte bereits zwei Auszahlungsanfragen in Bearbeitung: eine über 500 €, eine weitere über die restlichen 300 €, und die über 500 € wurde bereits bearbeitet und ist auf meinem Bankkonto.

Na super! Falls jemand hier eine Nachricht erhält, dass die Gaming-Session an den Provider gesendet wurde, ist das kein Grund zur Sorge. Ich musste zumindest nur vier Tage warten.

Und danke, Radka, für deine Unterstützung, falls es schiefgegangen wäre. 🫶

Vielen Dank für das Update! Das ist das bestmögliche Update! 🎉🎉🎉

Ich bin so froh, dass diese ausführlichere Überprüfung am Ende doch kein Problem darstellte!

Viel Spaß mit deinem Gewinn! Und falls du mal etwas brauchst … nun ja, du weißt ja, wo du hingehen kannst. 🙌😉