Bonus wagering is 40x bonus + deposit, not 40x bonus as casinoguru says
Hi thanks for the information. I've passed it on to our data team who will take a look at it and will update the bonus if it's correct.
Anyway, did you play with this bonus when you found out?
I did play it awyways!
And did you also manage to win and withdraw something ? 🙂
That's what I like to hear. What method did you use when it was fast ? 🙂
Thumbs up for Skrill, then! 👌🐱🏍
Heute haben sie mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt, sie beantworten keine E-Mails, sie gehen nicht ans Telefon und ich kann das Geld, das ich regelmäßig ohne Bonus und mit korrekter Dokumentenregistrierung gewonnen habe, nicht von dem Konto abheben. Seien Sie vorsichtig
Seems strange, intersting to see what happens here before i deposit again
Hello Lucio
You have received an Account suspension notice email for three violations of the Terms and Conditions. While your account is still under review it will remain temporarily closed.
We can share more details to administrators for this review if required. As advised if you have any specific question relating to the Account suspension email you can reply to the email directly.
We appreciate your understanding.
Heute haben sie mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt, sie beantworten keine E-Mails, sie gehen nicht ans Telefon und ich kann das Geld, das ich regelmäßig ohne Bonus und mit korrekter Dokumentenregistrierung gewonnen habe, nicht von dem Konto abheben. Seien Sie vorsichtig
Sounds nasty, so I'm glad you managed to find our website, and more importantly, it's great the complaint was also raised!
According to the complaint itself and the fact that the investigation has just started, I feel it's far too early for some sort of wild speculation.
Simply put, if there is a suspicion, the casino has to respond in order to clear up all doubts before your account is free to use again. I imagine it may be just a strike from nowhere for you now, but try to be patient,please.
As soon as this check is over, your time for a response will come. I hope it's just a formality, yet once initiated, this procedure must be carried out until its very end.
By the way, I have to admit, I'm amazed you were informed about so many details; that's quite unlikely, and I would definitely take that as a bright side showing the casino's willingness to act transparently.
It's a good sign.
Danke Bullsbet.io für die Antwort, aber warum hat gestern 12 Stunden lang niemand meine E-Mails oder Telefonanrufe beantwortet?
Wollen Sie damit auch sagen, dass ich drei Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen begangen habe? Warum ? Ich habe 2 neue Kreditkarten hinzugefügt? was stimmt damit nicht! Oder weil ich den Bonus falsch genutzt habe? Falsch, weil die auf dem Konto erzielten Gewinne erzielt wurden, nachdem das Bonusgeld aufgebraucht war und eine erneute Einzahlung ohne Bonus erfolgte. Oder weil ein Zusammenhang mit einem ausgeschlossenen Autokonto besteht? Was heißt das ? Auf jeden Fall wurde das gewonnene Geld regulär gewonnen, inklusive getätigter Einzahlungen und Registrierung aller Dokumente. Jetzt muss ich das ausgegebene Geld zurückerhalten, und Sie halten es ohne Grund zurück. Sie könnten mich auch kontaktieren, ohne mein Konto zu schließen. Ich hätte sofort mit allem geantwortet, was Sie wissen wollten, und es wäre freundlicher von Ihnen gewesen.
Hmm, as far as the cards are concerned, they are yours and you also provided the casino with some documents about them as part of their verification ?
Regarding the excluded account, did you try this process in this casino or is it some other account ?
Either way our team will try to investigate the whole case and so will the casino and you will probably get a final decision later. And that's why I wouldn't like to rush and wait for the facts. If you have something new, let me know.
Bestimmt ! Sie gehören alle mir und ich habe die Dokumente für die Karten bereitgestellt. Was das ausgeschlossene Konto betrifft, verstehe ich nicht, worum es geht. Das einzige Konto, das ich bei Bullsbet habe, ist dieses. Welche Rolle spielt das für andere Casinos?
To be honest, we need to get a deeper explanation regarding the "second," or better say, excluded, account.
There must be something that triggered the check, though it is impossible to identify the starter.
Now that you mentioned that on your own, it seems like it has something to do with an account in a different casino, am I correct? Well, that's another thing worth investigating through the complaint, if you ask me.
🤷♂️
Ich habe den Bericht bereits vor einigen Tagen eingereicht und warte immer noch darauf, dass Sie ihn sich ansehen und die Mitteilungen genehmigen. Aber ich möchte Ihnen eine Frage stellen: Warum kann ich keine anderen Konten bei anderen Casinos haben? Wer von uns hat nicht schon in mehreren Casinos gespielt? Spielen Sie nur in einem Casino? Es bringt mich zum Lachen ...
Dear player,
I bet you're confusing two things together. Not a single casino (anonymous casinos excluded) allows the player to create multiple accounts; this is a well-known business standard.
Of course, you can create one account at every casino within the same group. The golden rule says: One account per casino - not a group.
I hope it is now clear.
And for the complaint, I suggest you pay attention to the instructions 🙏:
"How long will it all take?
The time elapsed between submitting a complaint and the complaint being closed varies greatly. The complaints processed most quickly are those that can be resolved without getting the casino involved or those that are rejected because the casino has not done anything wrong. Other complaints, however, can be very time-consuming.
Here are some rough estimates and time-related information about complaints:
You will get your first response from our complaint team within 48 hours, but we do our best to respond within 12 to 24 hours.
Each involved party (you, the casino, or the Casino Guru team) has seven days to respond when they are required to do so to move the complaint forward. When this period elapses without a response, we usually choose to prolong the time limit by another seven days.
As the successful resolution of a complaint often takes a lot of communication between all three parties, the total time can add up. The average time it takes to close successfully-resolved complaints is roughly 21 days from the date they were submitted, but again, this varies a lot from one complaint to another.
We do everything we can to resolve complaints as quickly as possible, but it's not always a straightforward process. Please be patient and provide all the necessary information to speed things up on your side."
Ich möchte alle Spieler warnen, sich von diesem Casino fernzuhalten. Um die Auszahlung der Gewinne zu vermeiden, geben sie vor, dass Sie mit zwei Konten spielen oder dass Sie an Spielautomaten gespielt haben, die in Ihrem Land nicht erlaubt sind (aber die Spielautomaten sind nicht gesperrt, sie erlauben Ihnen das Spielen!!). Darüber hinaus machen sie zum Zeitpunkt der Auszahlung geltend, dass Sie spielsüchtige Spieler sind, und zahlen daher zu Ihrem Schutz die Gewinne nicht aus!! Wenn Sie Ihr Geld nicht verlieren wollen, vergessen Sie es!
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