Vielen Dank, dass Sie Ihre Situation beschrieben haben, und ich sehe, dass sie letztendlich ungelöst war – gegen faires Glücksspiel. Indem das Casino jedoch schwarze Punkte erhält, senkt es seinen Sicherheitsindex, was meines Wissens nicht das ist, was Sie sehen möchten, aber es ist das Einzige, was wir in diesem Fall tun können. Michal versuchte so gut er konnte zu helfen, konnte aber leider keinen Konsens mit dem Casino finden.
Dennoch besteht immer noch die Möglichkeit, eine Beschwerde bei einer Behörde einzureichen, wie Ihnen in Ihrer Beschwerde empfohlen wurde.
Es tut mir leid, dass dieser Fall so ausgegangen ist, aber glauben Sie mir, wir haben versucht, alles zu tun, was wir konnten.
Ich hoffe, dass Sie in Zukunft keine so schlimme Erfahrung mehr machen werden. 🙁
Well, thank you for describing your situation and I see that it ended up as unresolved- against fair gambling. However, by the casino getting black points, it lowers its safety index, which I understand is not what you want to see, but it is the only thing we can do in this case. Michal tried to help as much as he could, but unfortunately he didn't find a consensus with the casino.
Nevertheless, there is still a chance to file a complaint with an authority, as you have been advised to do in your complaint.
I'm sorry that this is the way this case turned out, but believe me, we tried to do everything we could.
I hope you will not encounter such a bad experience in the future. 🙁