bCasino - generelle Diskussion (Seite 2)

Mir ist keine Beförderung mehr gestattet. Aus irgendeinem offensichtlichen Grund.

Ihr Konto bei Bcasino

Boîte de réception

bCasino.com-Support

11. Mai 2023, 20:38 Uhr (vor 4 Stunden)

à moi

Französisch

Englisch

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Toujours traduire: français

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Hallo Christian,

Ich hoffe, es geht Dir gut und sicher.

Wir kontaktieren Sie heute, um Sie über eine Änderung an Ihrem Konto zu informieren.

Leider haben wir die Entscheidung getroffen, den Erhalt von Boni auf Ihr Konto zu verhindern.

Dies ist nicht dauerhaft und wenn wir diese Entscheidung irgendwann rückgängig machen können, werden wir dies so schnell wie möglich tun.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch unsere Entscheidung entstanden sind.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, ist unser Support-Team für Sie da.

Grüße,

James

Unterstützung

Ich habe 240 Euro mit einem 5 Euro Bonus ohne Einzahlung gewonnen. Anscheinend kann ich nur 100 Euro abheben.

Kein Problem damit, ich verstehe die Regeln für maximale Auszahlungen.

Nachdem ich hier alles über dieses Casino gelesen habe, bin ich jedoch nicht so hoffnungsvoll, mein Geld zu bekommen. Ich habe mich zwar an die 10 %-Regel gehalten, indem ich nur maximal 0,5 € gesetzt habe, und irgendwie trotzdem das lächerliche 60-fache Einsatzlimit erreicht, aber jetzt habe ich ganze zwei Tage auf die Bestätigung gewartet.

Übrigens habe ich für alle Fälle Screenshots von meinem gesamten Wettverlauf gemacht.

Das Support-Personal spricht gebrochenes Englisch und ist wirklich, wirklich, wirklich unhöflich. Sie sagen mir, dass die Verifizierung zunächst 3–5 Tage und die Auszahlung danach 3–5 Werktage dauern wird.

Ich bezweifle, dass ich das Geld sehen werde, aber ich werde euch auf dem Laufenden halten.

Okay, ich hatte gerade die verwirrendste Erfahrung mit dem Kundensupport:

[02:10:20] Besucher: Hallo Dario! Ich habe gehört, dass meine Verifizierung abgeschlossen ist. Stimmt das? :) Und wann kann ich mit meiner Auszahlung rechnen?

[02:13:36] Dario: Ich werde mir das jetzt ansehen, ich werde ein paar Minuten brauchen!

[02:14:21] Dario: Ja ****, es ist alles hochgeladen und bestätigt

[02:14:55] Dario: Ihr Weagerin steht auf Null, Sie müssen also nur eine Einzahlung tätigen, um eine Auszahlung vornehmen zu können.

[02:16:26] Dario: Ich werde dir ein Angebot machen, damit du ein zusätzliches Geschenk bekommst, wenn du zurückkommst, um mit uns zu spielen. Durch eine Einzahlung von 15 kann ich Ihnen 30 x Freispiele hinzufügen

[02:16:34] Dario: Was denkst du darüber?

[02:18:19] Dario: Bist du noch hier, verdammt?

[02:18:37] Besucher: Hallo

[02:18:44] Besucher: Ich habe schon einmal eine Einzahlung getätigt.

[02:18:45] Besucher: Im April.

[02:19:06] Besucher: Ich sollte also keine Einzahlung mehr tätigen müssen, die Auszahlung sollte entsprechend abgewickelt werden 🙂

[02:19:25] Besucher: Das steht in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. [02:19:34] Dario: Aber denken Sie daran, dass Ihre letzte Einzahlung zu lange her ist.

[02:19:45] Besucher: Nein.

[02:19:50] Besucher: Das stimmt leider nicht.

[02:20:03] Besucher: In Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird dies nicht erwähnt. Lassen Sie mich Folgendes für Sie besorgen:

[02:20:41] Besucher: Sie müssen eine Einzahlung getätigt haben, um sich Bargeldgewinne auszahlen zu lassen. (Es gelten die in unserer Kasse festgelegten Mindesteinzahlungsbeträge.)

[02:21:05] Besucher: Das bedeutet eindeutig, dass ich EINMAL eine Einzahlung hätte tätigen sollen. Es ist keine Frist festgelegt, das heißt, ich sollte meine Auszahlung erhalten.

[02:21:11] Besucher: Das ist genau der Bonus, den ich verwendet habe.

[02:21:27] Besucher: Ich werde Ihren Lizenzinhaber MGA kontaktieren, wenn dies nicht bearbeitet wird, da ich hier im Recht bin.

[02:21:59] Dario: Soweit ich sehe, haben Sie in Ihrem Konto bereits eine Auszahlung beantragt, die derzeit aussteht

[02:22:13] Dario: Sie müssen also warten, bis dieser Status behoben ist, bevor Sie erneut eine Anfrage stellen können

[02:22:58] Besucher: Ich habe nicht noch einmal etwas angefordert – ich habe nur gefragt, wie mein Widerruf abläuft. :) Im letzten Gespräch wurde mir gesagt, dass es sich um eine abschließende Überprüfung handelt – stimmt das? :🙂

[02:23:03] Dario: Dies ist der von Ihnen beantragte Auszahlungsbetrag von 240,00 EUR mit Datum 2023-06-12 11:45:57

[02:23:42] Besucher: Ja. Das kenne ich :🙂

[02:23:59] Dario: **** Ich informiere dich über den Ablauf und was du tun musst. Bitte beachten Sie, dass Sie eine Einzahlung tätigen müssen, um Ihren Einsatz sehen zu können

[02:24:13] Dario: Falls du es selbst machen willst

[02:24:33] Dario: Wie ich in Ihrem Konto sehe, haben Sie bereits eine Auszahlung beantragt, die jetzt aussteht

[02:24:43] Dario: Damit ich eine Auszahlung vornehmen kann, wenn diese bereits aussteht. [02:24:50] Besucher: Welche Wette? Ich muss keine Wetten sehen. Ich möchte lediglich, dass meine Auszahlung bearbeitet wird, und dazu habe ich auch das volle Recht.

[02:24:55] Dario: Verstehst du diesen Mist?

[02:25:07] Besucher: Sie machen leider keinen Sinn.

[02:25:34] Dario: **** Weißt du, was das Tragen ist? [02:26:02] Besucher: Ich habe nichts zu wetten. Verstehst du das? Ich habe über die bevorstehende Auszahlung gesprochen – ich habe die Wette darauf abgeschlossen.

[02:26:14] Besucher: Und ich frage, wann ich das bis zur Auszahlung bekomme

[02:28:46] Dario: ****, da ich dir gesagt habe, dass eine Auszahlung aussteht, versuche bitte zu verstehen, dass ich diesen Status nicht ändern kann, da er bereits bearbeitet wird

[02:29:01] Dario: Ich habe dir bereits gesagt, dass dein Gehalt Null ist und du eine Auszahlung vornehmen kannst

[02:29:39] Besucher: Ich habe über den bevorstehenden Rückzug gesprochen. Mir wurde gesagt, dass es in der letzten Rezension im letzten Chat steht – ich habe lediglich gefragt, ob das stimmt.

[02:29:50] Dario: Nachdem ich deine Finanzdaten überprüft habe, habe ich gesehen, dass bei dir eine Auszahlung ansteht, und ich kann den Status nicht ändern, sie ist bereits bearbeitet, wir müssen warten, bis sie erledigt oder storniert wird

[02:30:11] Dario: Wenn es erledigt ist, erhalten Sie das Geld auf Ihrem Konto und außerdem eine Bestätigung über die Transaktion

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Das ist einfach unglaublich. Ich bezweifle, dass ich mein Geld sehen werde, wenn dies das Kompetenzniveau ist.

Hallo!

Ich bin erstaunt, dass Sie den 60-fachen Einsatz geschafft haben und es gleichzeitig geschafft haben, mehr als die maximale Auszahlung zu gewinnen! Das ist großartig!

Für die Auszahlung bzw. Einzahlung, na ja... 😀

In den Bedingungen, die wir erhalten haben, heißt es: „Für alle Auszahlungsanfragen ist eine Einzahlung obligatorisch." Ich denke, es geht eher um eine technische Einrichtung als um die Überprüfung der Auszahlungsoption.

Andererseits sollte der Support-Mitarbeiter informativer sein!

Die AGB sind so formuliert, dass man für eine Auszahlung mindestens einmal eine Einzahlung getätigt haben sollte. Also sollte es mir gut gehen. Der Support-Berater versuchte, mich zu einer höheren Einzahlung zu bewegen und hat mich absichtlich in die Irre geführt. Immer noch keine Anzeichen einer Zahlung, und ich bezweifle, dass es eine geben wird.

Ich denke, ich verstehe, warum Sie sich absichtlich in die Irre geführt fühlen. Ich würde mich darauf konzentrieren, die Gewinne möglichst ohne weitere notwendige Einzahlungen zu erhalten. Ich weiß, es klingt vielleicht dumm, aber ich würde trotzdem noch ein paar Arbeitstage warten. Wenn bis Montag nichts passiert, würde ich mich auf eine mögliche Beschwerde gegen das Casino vorbereiten.

Was sagen Sie? 🤔

Ich denke, Sie haben völlig Recht. Ich bin bereit, bis Montag zu warten.

Zumindest ist mein Konto vollständig verifiziert und bereit für Auszahlungen, das ist also immer ein Pluspunkt. Wir werden sehen, wie das Geldgeschäft läuft, aber ich bin sehr zuversichtlich, weil ich mit Sicherheit weiß, dass ich beweisen kann, dass ich keine Regeln gebrochen habe. :--)

Letztendlich IST dies ein MGA-Casino, aber ich habe zu meiner Zeit ein paar Schurken (BetsAmigo – ich schaue auf Sie) gesehen.

Ich denke, wir werden es am Montag sehen. 🙂

Ich muss sagen, dass Sie mit BetsAmigo Recht haben – es ist ein sehr schlechtes Beispiel für ein Casino, das unter der MGA lizenziert ist.

Wie auch immer, hast du den Rest derselben Gruppe gesehen? Das würde ich als ordentliche Durchschnittsnote bezeichnen 😂😂

bCasino hat mir vor ein paar Stunden gerade 100 Euro ausgezahlt! 😲

Ich bin beeindruckt! Als wäre ich fast geschockt! Nun, Glückwünsche sind angebracht, oder? 😎👌

Wenn dies gesagt ist, bleiben Sie bei ihnen?

Ich habe bei ihnen eine Einzahlung von 50 Reais getätigt, ich habe zusätzlich zu dieser Einzahlung einen Bonus erhalten, der mich nicht davon abgehalten hat, beim Candyland-Roulette zu spielen, ich habe 1 Real auf jeden Bonus gesetzt und am Ende einen Jackpot von 1000 Reais gewonnen, und Mit diesem Geld habe ich am Ende den von ihnen verlangten Rollover durchgeführt, ich habe den gesamten Rollover durchgeführt und insgesamt 2600 Reais gewonnen. Als ich dann eine Auszahlung beantragte, wurden alle meine Einnahmen mit der Begründung gestrichen, dass ich die Anforderungen nicht erfüllte. Völliger Unsinn für ein Casino, dem Curacao gehört. Ich wollte wissen, wie ich angesichts dieser Missachtung des Kunden handeln kann.? Vielen Dank, Casino-Guru.

Ich freue mich, dass Sie selbst von der Beschwerdefunktion erfahren haben!

Das Problem besteht also darin, dass bei einem aktiven Bonus die Höchsteinsatzregel verletzt wird. Nun, ich habe die Bonusbedingungen auf der Bonusseite überprüft und Folgendes gefunden:

Maximaler Einsatz: 4 € oder 10 % des Anfangsbonuswerts (es gilt der niedrigere Wert). Sie können nicht mehr als 4 € oder 10 % des Anfangswerts Ihres Bonus setzen, während Sie mit Bonusgeldern spielen.

Es gilt der niedrigere der beiden Werte. Dieser Bonus hat einen Wert von 5 €, sodass Ihr maximaler Einsatz 0,5 € (10 % von 5 €) beträgt, da er niedriger als 4 € ist. Wenn Sie gegen diese Regel verstoßen, kann das Casino Ihre Gewinne einziehen.

Darf ich bitte wissen, wie hoch der Bonus war?

Ich möchte sicherstellen, dass es passt. Danke schön!

Maximaler Einsatz von 3 Reais oder 4 Reais

Die einzigen Wetten mit hohem Wert, die ich getätigt habe, waren Roulette, das einen wirklich hohen Wert von 20 Reais hatte, aber da Roulette nicht für den Rollover zählt, weiß ich nicht, ob die Regel zutrifft

Der Bonusbetrag betrug ungefähr 68 Reais, da sie mir 30 Reais gaben und ich weitere 30 etwas auf den Gratisrädern gewann, die mit dem anfänglichen Bonus einhergingen

Aber es galt auch für den Rollover des von mir eingezahlten Geldes von 50 Reais zuzüglich des Bonusbetrags, also insgesamt 98 Reais, der Rollover umfasste auch meine Einzahlung

Soweit ich gelesen habe, sind Wetten auf Rouletterädern nicht verboten, aber sie zählen auch nicht für den Rollover. In diesem Fall sollte der Betrag, den ich hoch auf den Rouletterädern gespielt habe, den tatsächlichen Wert nicht beeinträchtigen, oder?

Vielen Dank für die ausführliche Erklärung. Leider fehlt mir immer noch der wichtigste Teil. Könnte ich Sie daher um den vollständigen Text des Bonus bitten, den Sie verwendet haben? Ohne Einzelheiten darüber können wir nur Annahmen treffen, die meiner Meinung nach nicht richtig wären.

Was das Roulette betrifft, sollte es so sein, wie Sie sagen, aber es muss vom Casino auf der Grundlage der geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen beurteilt werden.

Glauben Sie, dass Sie uns diese Informationen zur Verfügung stellen können?

Ich habe auch eine Auszahlung bei Bcassino blockiert, niemand antwortet mir, weder im Chat noch per E-Mail, kompliziert.

Traurige Geschichte.

Gestatten Sie mir nur einen kleinen Hinweis: Verwenden Sie immer die Antwortschaltfläche, um mit anderen ins Gespräch zu kommen. Viele Spieler erhalten eine Benachrichtigung, wenn jemand auf ihre Beiträge antwortet. 😉

Im Moment weiß ich zumindest, dass Sie vorhin von bCasino gesprochen haben (kein „Bcassino").

Ich wette, Sie warten immer noch auf ein paar Updates, oder?

Wissen Sie, wir geben den Casinos 14 volle Tage Zeit, um das Konto zu verifizieren und das Geld zu überweisen, daher würde ich vorschlagen, vorerst zu warten. 🙁 Ich weiß, wie es klingt...

Ich werde für die Nachbereitungen hier sein!