Okay, ich hatte gerade die verwirrendste Erfahrung mit dem Kundensupport:
[02:10:20] Besucher: Hallo Dario! Ich habe gehört, dass meine Verifizierung abgeschlossen ist. Stimmt das? :) Und wann kann ich mit meiner Auszahlung rechnen?
[02:13:36] Dario: Ich werde mir das jetzt ansehen, ich werde ein paar Minuten brauchen!
[02:14:21] Dario: Ja ****, es ist alles hochgeladen und bestätigt
[02:14:55] Dario: Ihr Weagerin steht auf Null, Sie müssen also nur eine Einzahlung tätigen, um eine Auszahlung vornehmen zu können.
[02:16:26] Dario: Ich werde dir ein Angebot machen, damit du ein zusätzliches Geschenk bekommst, wenn du zurückkommst, um mit uns zu spielen. Durch eine Einzahlung von 15 kann ich Ihnen 30 x Freispiele hinzufügen
[02:16:34] Dario: Was denkst du darüber?
[02:18:19] Dario: Bist du noch hier, verdammt?
[02:18:37] Besucher: Hallo
[02:18:44] Besucher: Ich habe schon einmal eine Einzahlung getätigt.
[02:18:45] Besucher: Im April.
[02:19:06] Besucher: Ich sollte also keine Einzahlung mehr tätigen müssen, die Auszahlung sollte entsprechend abgewickelt werden 🙂
[02:19:25] Besucher: Das steht in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. [02:19:34] Dario: Aber denken Sie daran, dass Ihre letzte Einzahlung zu lange her ist.
[02:19:45] Besucher: Nein.
[02:19:50] Besucher: Das stimmt leider nicht.
[02:20:03] Besucher: In Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird dies nicht erwähnt. Lassen Sie mich Folgendes für Sie besorgen:
[02:20:41] Besucher: Sie müssen eine Einzahlung getätigt haben, um sich Bargeldgewinne auszahlen zu lassen. (Es gelten die in unserer Kasse festgelegten Mindesteinzahlungsbeträge.)
[02:21:05] Besucher: Das bedeutet eindeutig, dass ich EINMAL eine Einzahlung hätte tätigen sollen. Es ist keine Frist festgelegt, das heißt, ich sollte meine Auszahlung erhalten.
[02:21:11] Besucher: Das ist genau der Bonus, den ich verwendet habe.
[02:21:27] Besucher: Ich werde Ihren Lizenzinhaber MGA kontaktieren, wenn dies nicht bearbeitet wird, da ich hier im Recht bin.
[02:21:59] Dario: Soweit ich sehe, haben Sie in Ihrem Konto bereits eine Auszahlung beantragt, die derzeit aussteht
[02:22:13] Dario: Sie müssen also warten, bis dieser Status behoben ist, bevor Sie erneut eine Anfrage stellen können
[02:22:58] Besucher: Ich habe nicht noch einmal etwas angefordert – ich habe nur gefragt, wie mein Widerruf abläuft. :) Im letzten Gespräch wurde mir gesagt, dass es sich um eine abschließende Überprüfung handelt – stimmt das? :🙂
[02:23:03] Dario: Dies ist der von Ihnen beantragte Auszahlungsbetrag von 240,00 EUR mit Datum 2023-06-12 11:45:57
[02:23:42] Besucher: Ja. Das kenne ich :🙂
[02:23:59] Dario: **** Ich informiere dich über den Ablauf und was du tun musst. Bitte beachten Sie, dass Sie eine Einzahlung tätigen müssen, um Ihren Einsatz sehen zu können
[02:24:13] Dario: Falls du es selbst machen willst
[02:24:33] Dario: Wie ich in Ihrem Konto sehe, haben Sie bereits eine Auszahlung beantragt, die jetzt aussteht
[02:24:43] Dario: Damit ich eine Auszahlung vornehmen kann, wenn diese bereits aussteht. [02:24:50] Besucher: Welche Wette? Ich muss keine Wetten sehen. Ich möchte lediglich, dass meine Auszahlung bearbeitet wird, und dazu habe ich auch das volle Recht.
[02:24:55] Dario: Verstehst du diesen Mist?
[02:25:07] Besucher: Sie machen leider keinen Sinn.
[02:25:34] Dario: **** Weißt du, was das Tragen ist? [02:26:02] Besucher: Ich habe nichts zu wetten. Verstehst du das? Ich habe über die bevorstehende Auszahlung gesprochen – ich habe die Wette darauf abgeschlossen.
[02:26:14] Besucher: Und ich frage, wann ich das bis zur Auszahlung bekomme
[02:28:46] Dario: ****, da ich dir gesagt habe, dass eine Auszahlung aussteht, versuche bitte zu verstehen, dass ich diesen Status nicht ändern kann, da er bereits bearbeitet wird
[02:29:01] Dario: Ich habe dir bereits gesagt, dass dein Gehalt Null ist und du eine Auszahlung vornehmen kannst
[02:29:39] Besucher: Ich habe über den bevorstehenden Rückzug gesprochen. Mir wurde gesagt, dass es in der letzten Rezension im letzten Chat steht – ich habe lediglich gefragt, ob das stimmt.
[02:29:50] Dario: Nachdem ich deine Finanzdaten überprüft habe, habe ich gesehen, dass bei dir eine Auszahlung ansteht, und ich kann den Status nicht ändern, sie ist bereits bearbeitet, wir müssen warten, bis sie erledigt oder storniert wird
[02:30:11] Dario: Wenn es erledigt ist, erhalten Sie das Geld auf Ihrem Konto und außerdem eine Bestätigung über die Transaktion
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Das ist einfach unglaublich. Ich bezweifle, dass ich mein Geld sehen werde, wenn dies das Kompetenzniveau ist.
Okay, I just had the most confusing customer support experience:
[02:10:20] Visitor: Hello Dario! I heard my verification is done, is this true? :) Also, when can I expect my withdrawal?
[02:13:36] Dario: I will look into that now, I will be a few minutes!
[02:14:21] Dario: Yes **** its all uploaded and confirmed
[02:14:55] Dario: your weagerin is in zero so you only need to make a deposit to be able to make a withdrawal.
[02:16:26] Dario: I'm going to make you an offer so that you get an extra gift when you come back to play with us. By making a deposit of 15 I can add you x30 free spins
[02:16:34] Dario: What do you think about it
[02:18:19] Dario: Are you still here ****?
[02:18:37] Visitor: Hello
[02:18:44] Visitor: I have already made a deposit before.
[02:18:45] Visitor: In april.
[02:19:06] Visitor: So I should not need to make a deposit anymore, the withdrawal should be processed accordingly 🙂
[02:19:25] Visitor: That is what it says in your terms and conditions. [02:19:34] Dario: But bear in mind that it has been too long since your last deposit.
[02:19:45] Visitor: No.
[02:19:50] Visitor: This is unfortunately not true.
[02:20:03] Visitor: Your terms and conditions do not mention this, let me get this for you:
[02:20:41] Visitor: You must have made a deposit in order to withdraw any cash winnings. (Minimum deposit amounts as set in our cashier apply.)
[02:21:05] Visitor: This clearly means I should have made a deposit SOME TIME. No time limit is specified, meaning I should get my withdrawal.
[02:21:11] Visitor: This is from the exact bonus I used.
[02:21:27] Visitor: I will contact your license holder MGA if this is not processed, seeing as I am in the right here.
[02:21:59] Dario: As far i see in your account you already requested a withdrawal, which is pending in this moment
[02:22:13] Dario: so you need to wait to resolve this status in order to requested again
[02:22:58] Visitor: I did not request anything again - I just asked what is the process of my withdrawal. :) In the last conversation I was told it is in final review - is this true? :🙂
[02:23:03] Dario: this is the amount of the withdrawal you requested EUR 240.00 with date 2023- 06-12 11:45:57
[02:23:42] Visitor: Yes. I know this :🙂
[02:23:59] Dario: **** im informing to you how is the process and what do you have to do. Please note that in order to see your wagering you ned to make a deposit to be able for this
[02:24:13] Dario: in case you wanty to make it by yourself
[02:24:33] Dario: as i see in your account you already requested a withdrawal, now is pending
[02:24:43] Dario: so i can make a withdrawal if its already pending [02:24:50] Visitor: What wagering? I do not need to see any wagering. I just want my withdrawal to be processed, and I am fully entitled to this.
[02:24:55] Dario: do you understand this ****?
[02:25:07] Visitor: You are unfortunately making no sense.
[02:25:34] Dario: **** do you know what is the weagering? [02:26:02] Visitor: I have nothing to wager. Do you understand this? I was talking about the pending withdrawal - I completed the wager on that one.
[02:26:14] Visitor: And I am asking when I will get thtat pending withdrawal
[02:28:46] Dario: **** , as i told you you have a withdrawal which is pending , please try to understand that i cant change this status because is already processed
[02:29:01] Dario: i told you already your weagering is cero and you are able to make a withdrawal
[02:29:39] Visitor: I was talking about the pending withdrawal. I was told it is in the last review in the last chat - I was merely asking if this is true.
[02:29:50] Dario: after check your finance data, i saw you pending withdrawal and i cant change the status, it is already procesed , we need to wait until will be or done or canceled
[02:30:11] Dario: if its done you will receive the money in your account and also i confirmation about the transaction
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This is just unbelievable. Doubt I will see my money if this is the level of competence.
Bearbeitet durch den Verfasser vor 1 Jahr
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