b-Bets Casino - generelle Diskussion

Wenn Sie etwas besprechen möchten, das im Zusammenhang mit b-Bets Casino steht, wie z. B. Spiele, Boni, Zahlungsmethoden, Probleme mit Ihrem Konto, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen oder etwas anderes, so können Sie dies gerne hier tun.

Wenn dieses Casino eine Lizenz hat und mich betrügt, was bringt mir diese Lizenz, wie kann ich diesen Umstand ausnutzen?

Das Einzige, was mir einfällt, ist, dass Sie, wenn unser Team den Fall abschließt und Sie Recht haben, versuchen können, sich bei der Lizenzbehörde zu beschweren.

Wir warten jedoch immer noch auf eine Antwort des Casinos. Ich habe gesehen, was das Casino in Ihrer Beschwerde geschrieben hat, und bin gespannt, wie sie damit umgehen werden und ob Sie Ihr Geld in naher Zukunft erhalten.

Haben Sie weitere neue Informationen zu diesem Fall und stehen Sie mit dem Casino in Kontakt?

Ich muss dieses Casino deaktivieren, um mein Problem nicht zu beantworten

Ich finde es gut, dass Spieler solche Erfahrungen machen. Und deshalb ist es wichtig, hier ein Casino zu haben, damit jeder eine Vorstellung davon hat, wie das Casino funktioniert und wie es bestimmte Dinge angeht.

Wie auch immer, ich habe Ihrer Beschwerde zufolge gemerkt, dass Sie warten wollten und wenn sich nichts ändert, dann werden Sie andere Optionen ausprobieren.

Haben Sie dennoch die von Peter empfohlene Beschwerde ausprobiert?

Hier erhalten Sie Beratung/Hilfe zur Beilegung von Meinungsverschiedenheiten mit b-Bets Casino. In Kürze. Ich habe 900 € in B-Bets eingezahlt und der Restbetrag beträgt derzeit 2300 €. Als ich versuche, mein Geld abzuheben, wird mir mitgeteilt, dass ich gegen die Recyclingvereinbarung verstoßen habe. Ich habe von ihnen keine Beschwerden darüber erhalten. Allerdings habe ich die Recyclingpflicht erfüllt, allerdings waren meine Beiträge zu Beginn offenbar zu groß.

Hey, ich gehe davon aus, dass Sie den Bonus angenommen haben und sich auf die dafür geltenden Wettanforderungen beziehen. Ich sehe, Sie haben geschrieben, dass Sie sie erfolgreich erfüllt und einen Teil davon gewonnen haben. Gibt es für diesen Bonus eine maximale Auszahlung? Was genau haben Sie verletzt, hat Ihnen das Casino gesagt?

Lassen Sie es mich wissen, damit ich versuchen kann, Sie zu beraten.

Ich habe die Zugangsdaten für die Wettseite von b-Bets erstellt. Ich habe die auf der Website angebotenen Wetten mit Einsätzen zwischen 10 und 200 € abgeschlossen. Ich habe Einzahlungen auf meinem b-Bets-Konto in Höhe von insgesamt mehr als 900 €. Auf dem Spielkonto haben sich ca. 2.300 € Bargeld angesammelt.

Als wir anfingen, nach der Situation möglicher Auszahlungen zu fragen, stellte sich heraus, dass ich ihren Wettbonus nicht richtig recycelt hatte. Ich habe die für diesen Recycling-Bonus erforderlichen 100 € + die erforderlichen 40 € für das Recycling x 16 recycelt (2.240 €) und der Zähler nach dem Recycling zeigte mir schließlich, dass ich es geschafft habe. Als ich erneut nach der Auszahlung fragte, teilte mir der Kundenservice von b-Bets mit, dass ich durch zu viele Einsätze gegen die Bonusbedingungen verstoßen habe. Der Wettbonus ist eher heimtückisch an die Einzahlung geknüpft und ich hatte von Anfang an kein besonderes Interesse daran. Der Kundenservice von b-Bets hat mir vorgeschlagen, dass sie das um etwa 2300 Euro auf 400 Euro ändern würden und ich versuchen könnte, es wieder den Regeln entsprechend zu recyceln.

Ich halte den Vorschlag für unverschämt und halte das Bonus-Recycling für eine völlige Irreführung des Kunden. Wir sind lustige Spieler und für uns ist das einfach ein schöner Zeitvertreib. Gibt es eine Chance, dass das Geld jemals zurückgeführt wird?

Vielen Dank für Ihre Antwort im Voraus.

Grüße,

Aufnahme

Vielen Dank für weitere beschreibende Informationen zur Situation. Aber bevor ich die Hilfe kommentiere, möchte ich zunächst fragen, ob Ihr Fall mit Sportwetten zusammenhängt, da Sie oft über Wetten sprechen. Ich frage, weil wir uns hier nicht mit diesem Bereich befassen, da uns die Experten und der ausreichende Einblick fehlen.

Was den Bonus betrifft, erscheint mir die Erklärung, dass Sie viele Einsätze getätigt haben, jedoch etwas seltsam. Ist es auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben?

Wie auch immer, lassen Sie mich wissen, ob Ihr Fall einen Bezug zum Sport hat oder nicht.

Ich werde auf deine Antwort warten.

In meinem Fall geht es um Sportwetten

Hallo, da Sie gesagt haben, dass Ihr Fall mit Sportwetten zusammenhängt, wie ich bereits erwähnt habe, befassen wir uns bei Casino Guru leider nicht mit solchen Situationen, da wir nicht über genügend Einblick verfügen.

Deshalb werde ich Ihnen einige Websites anbieten, auf denen Sie uns Ihr Problem schildern können und die Ihnen hoffentlich weiterhelfen können.

Sie finden sie hier:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Wenn Sie es schaffen, das Problem zu lösen, lassen Sie es uns wissen.

Drücke dir die Daumen. 🤞

Hallo.

Ich frage an, wie lange Madre dem MGA Casino Zeit geben wird, auf meine Beschwerde zu antworten, die ich über sie eingereicht habe.

,wenn das Casino nicht einmal auf ihre Anfragen reagiert. Ich habe Anfang Juli 2025 2571 Euro gewonnen.

Ich spiele gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und erhalte ein Bonusangebot per E-Mail. 100 % Willkommensbonus für den Titel.

Ich habe 50 Euro eingezahlt und dieses Mal mit einem Einsatz von 0,50 Euro den Hauptgewinn geknackt, mit einem Multiplikator von 5016x.

Ich habe den Bonus gemäß den Geschäftsbedingungen zu 100 % eingesetzt, und der Gesamtgewinn betrug 2571 Euro.

Einen Tag nach meinem Gewinn forderte die KYC-Abteilung Informationen zur Herkunft meiner eingezahlten Gelder an. Der Support bedankte sich ausdrücklich für die ausführliche Dokumentation sowie für meinen rechtmäßigen Gewinn. Mein Konto war ansonsten bereits verifiziert worden.

Meine Auszahlung wurde bald genehmigt. Nachdem ich zwei bis drei Wochen auf die Auszahlung meiner Gewinne gewartet hatte – die vom Casino nicht erfolgte –, fragte ich mehrmals beim Kundenservice nach. Ich erhielt jedoch immer wieder nur Versprechungen und Zusicherungen, dass meine Gewinne ausgezahlt würden. Schließlich, eines Tages, gingen 571 Euro vom Casino auf meinem Bankkonto ein.

Ich habe beim Kundenservice nachgefragt, ob das Casino den Rest meines Gewinns (2000 Euro) auszahlen wird, gegebenenfalls in Raten oder auf andere Weise. Mir wurde immer wieder versichert, dass mein Gewinn ausgezahlt wird. Mittlerweile ist über ein Jahr vergangen.

Der Kundenservice teilte mir mit, dass er bezüglich der Auszahlung meiner Gewinne in ständigem Kontakt mit dem Casino-Management stehe, doch das Management habe keinerlei Reaktion gezeigt. Anfang Oktober 2025 stellte der Kundenservice jegliche Kommunikation bezüglich meiner Gewinne ein.

Ich habe alles von Anfang an dokumentiert, nachdem ich das Bonusangebot angenommen hatte. Dazu gehören der Nachrichtenverlauf mit dem Support, Screenshots meiner Gewinne, die Tatsache, dass ich ausschließlich erlaubte Spiele spiele und dabei den maximalen Einsatz gemäß den AGB nutze, sowie das Spielen mit dem Bonus. Auch diese Informationen habe ich als Screenshot und als Liste der erlaubten und verbotenen Spiele festgehalten.

Ich bin bis heute auch Kunde in anderen Casinos desselben Betreibers gewesen und hatte dabei keinerlei Probleme.

Dieses Casino war bereits Gegenstand von Beschwerden bei Guru, und zwar wegen ähnlicher Probleme bei der Auszahlung von Gewinnen. Anscheinend war der letzte Besuch dort vor etwa zwei Jahren.

Ich frage mich vor allem, warum das Casino nicht einmal auf Madres Anfragen reagiert?

Obwohl meine Beschwerde bereits seit über neun Monaten besteht, hat Madre sie Anfang Oktober zur Bearbeitung angenommen (Stand: 2025).

Zu diesem Zeitpunkt habe ich mich in mein Konto bei diesem Casino eingeloggt und im Beschwerdebereich meine Beschwerde an Madre gemäß den Anweisungen gerichtet.

Ich bekomme von Madre nur einmal im Monat ein sogenanntes Höflichkeits-Update, und Madre sagt von Anfang an, dass die von mir bereitgestellten Dateien perfekt seien.

Die gleichen Aktualisierungen gehen auch immer an das Casino-Management, einschließlich der Namen derjenigen Führungskräfte, die Madre gegenüber rechenschaftspflichtig sind.

Die Casinoleitung reagiert darauf in keiner Weise.

Zum jetzigen Zeitpunkt kann ich den Namen des Casinos nicht nennen, da meine Beschwerde gegenüber Madre noch offen ist.

An meinem Gewinn besteht keinerlei Zweifel. Er ist zu 100 % legal und entspricht den Gewinnbedingungen, die mir auch vom Casino-Kundendienst ausdrücklich bestätigt wurden.

Ich frage mich einfach, wie ein Casino, das die Geschäftsbedingungen der MGA einhält, so handeln kann, ohne jegliche Rücksicht auf die Rechte der Kunden!

Darüber hinaus sendet mir dasselbe Casino noch immer 7 Tage die Woche, 2-4 Mal am Tag, E-Mails mit verschiedenen Cashback-Angeboten, Bonusangeboten von bis zu 200% und überweist mir seit 2025 meine Gewinne.

Obwohl das Casino meine unbestrittenen früheren Gewinne noch nicht vollständig ausgezahlt hat, schweigen sie weiterhin.

Deshalb bitte ich Sie um Rat in dieser Angelegenheit; ich wäre Ihnen dankbar.

Mit freundlichen Grüßen, Endor.

Hmm, ich glaube, ich habe schon mal mit dir über genau dasselbe Thema gechattet oder dir geantwortet. 🙂

Schau es dir an, und ich werde in einem anderen Thread mit dir kommunizieren.

Hallo. Jaroslaw.

Dann legen wir gleich los. VIELEN DANK für Ihre schnelle Antwort.

Es war heute, am 21.07.2026, in meinem E-Mail-Postfach.

Sie fragten, ob ich Madre bezüglich der Beschwerde befragt hätte. Ja. Ich habe sie im Laufe des Verfahrens dreimal, respektvoll und sachlich, danach gefragt. Ich habe sie nicht mit Fragen überhäuft, sondern lediglich um eine Überprüfung der Situation gebeten.

Im Frühjahr erhielt ich eine Antwort auf meine Anfrage. Die Leitung des betreffenden Casinos hat auf ihre Anfragen in keiner Weise reagiert.

Darüber hinaus wurde erwähnt, dass Madre erst nach Ablauf der dem Casino gesetzten Frist eine endgültige Entscheidung bezüglich meiner Beschwerde treffen wird.

In der Antwort war eine offizielle Kopie des Titels des amtierenden stellvertretenden Richters von Madre enthalten, nicht nur ein Name auf der Benachrichtigung!

Wenn es legal wäre, würde ich Ihnen diese Benachrichtigungen als Screenshots anonym zusenden, aber solange meine Beschwerde noch anhängig ist, weiß ich nicht, ob das betreffende Casino dies (als Waffe gegen mich) einsetzen würde.

Ob ich den Casino-Support bezüglich der Auszahlung meiner Gewinne kontaktiert habe – also ob das Casino meine Gewinne bzw. die restlichen 2000 Euro auszahlen wird –, habe ich seit Wochen nicht mehr gefragt. Der Grund dafür ist offensichtlich: Ich erhalte lediglich eine Benachrichtigung per E-Mail. Mein Ticket wurde zwar erstellt, aber ich erhalte keinerlei Erklärung bezüglich meiner Gewinne. Meistens erhalte ich nicht einmal eine Benachrichtigung über die Ticketerstellung, daher hat es keinen Sinn, nachzufragen.

Mein Verhalten ist stets respektvoll, ich begegne niemandem respektlos. Ich respektiere die Rechte jedes Einzelnen; das wurde mir schon in meiner Kindheit beigebracht!

Darüber hinaus logge ich mich regelmäßig in mein Casino-Konto ein, um es aktiv zu halten, zahle aber nichts ein und spiele auch nicht. In anderen Casinos desselben Anbieters spiele ich jedoch regelmäßig.

Das Casino, über das ich mich beschwere, hat auch meinen Kontoverlauf inklusive meiner Gewinne gelöscht, obwohl ich diese gespeichert hatte!

Ich sollte vielleicht noch erwähnen, dass ich von Anfang an VIP-Treuekunde im Casino war, und das Casino zeigt es dann auch so an?

Ich bin ein gemäßigter finnischer Rentner und gerate deswegen nicht in Panik. Geld ist für mich nicht das Wichtigste im Leben. Trotzdem frage ich mich, wie Casinos im Allgemeinen die Rechte ihrer Kunden missachten und gleichzeitig von ihnen Genauigkeit fordern. Es entsteht der Eindruck, man könne Angebote annehmen, einzahlen, spielen und vielleicht etwas gewinnen, aber sobald der Gewinn etwas höher ausfällt, fangen die Probleme an – insbesondere in diesem Casino.

Sie halten sich nicht an die Bestimmungen, die auf ihren eigenen Webseiten mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt sind. Und sie scheinen sich nicht einmal um mögliche Sanktionen im Zusammenhang mit der MGA-Beziehung/EU-Vorschriften zu kümmern.

unter Berücksichtigung der Verbraucherrechte.

Ich gehe davon aus, dass die Casinoleitung bereits im Oktober 2025 dem Support untersagt hat, sich zu Angelegenheiten im Zusammenhang mit der Auszahlung meiner Gewinne zu äußern, da der Support in keiner Weise reagiert.

Könnten Sie mir, Jaroslav, sagen, ob ich Ihnen über diesen Thread vertraulich Informationen zukommen lassen kann, zum Beispiel: Informationen, die ich in der Vergangenheit vom Casino-Support bezüglich dieser Angelegenheit/von Madre erhalten habe?

Beste Grüße.Endor🙂

Vielen Dank für die ausführliche Erklärung bzw. das detaillierte Update zu Ihrer Situation. Daraus können andere Spieler sicherlich lernen, was ich für sehr wichtig halte. Daher nochmals vielen Dank.

Ich habe auch überlegt, ob Sie vielleicht eine Beschwerde bei uns einreichen könnten, auch wenn ich nicht genau weiß, wie unser Team die Situation lösen könnte oder ob es den Fall überhaupt annehmen würde. Zumindest könnten Sie es versuchen, wenn Sie daran interessiert sind, und uns alle Informationen und Beweise zukommen lassen, die Sie haben, insbesondere wenn Sie diese nicht öffentlich im Forum teilen möchten oder können.

In einem Beschwerdethread können Sie unser Team bitten, bestimmte Beiträge als vertraulich zu kennzeichnen. Diese sind dann nur für Sie und Ihren zuständigen Sachbearbeiter sichtbar, nicht aber für andere. Das könnte eine Option sein, die Sie in Betracht ziehen sollten, wenn Sie mit Madre zu tun haben.

Alternativ können Sie einfach abwarten und sehen, was die Schlichtungsstelle letztendlich sagt, wie sie reagiert und ob das Casino überhaupt reagiert. Ich würde Ihnen raten, vorerst keine Details öffentlich zu machen, um den laufenden Prozess nicht versehentlich zu stören.

Hallo Jaroslav 🙂

Vielen Dank nochmals für Ihre Antwort.

Genau darüber habe ich auch nachgedacht, sollten wir Madres Entscheidung abwarten?

Ich frage mich jedoch immer noch, warum das Casino die Rechtmäßigkeit meiner Gewinne bestätigt und diese sogar so nachdrücklich unterstützt, ohne von Anfang an irgendwelche erfundenen Gründe dafür vorzubringen. Dabei hätte ich sie mit meinen Unterlagen, die ich von Beginn an dokumentiert habe, widerlegen können.

Das Verwirrendste ist jedoch die Tatsache, dass an meinem Sieg absolut kein Zweifel besteht.

Das stimmt wirklich nicht!

Lediglich die Weigerung des Casinos, den verbleibenden, 100%igen gesetzlichen Anteil meines Gewinns/2000 Euro auszuzahlen?

Das Casino, das ich vorhin erwähnt habe, zahlte mir ohne jegliche Begründung 571 Euro aus. Ich erhielt das Geld erst nach zahlreichen Nachfragen bezüglich der Auszahlung meiner Gewinne auf mein Bankkonto und schickte dem Support umgehend die Zahlungsbestätigung. Der Support wusste weder von der Zahlung noch vom möglichen Zahlungstermin, sondern bedankte sich lediglich für die Information über den Eingang des Betrags und versicherte mir, dass der Restbetrag definitiv ausgezahlt würde. Ich habe noch nie von einem solchen Vorgehen gehört. Normalerweise stellen Casinos Beschwerden gegenüber Kunden, die versuchen, die Auszahlung von Gewinnen zu verweigern, immer etwas vage dar, beispielsweise durch die Berufung auf einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Aber in meinem Fall gibt es keinen triftigen Grund, die Auszahlung meiner Gewinne zu verweigern – das ist einfach nur verwirrend! Ich frage mich natürlich auch, warum Madre dem Casino so viel Zeit zur Antwort gibt, obwohl die Casinoleitung überhaupt nicht reagiert! Mit freundlichen Grüßen, Endor 🙂

Ich würde sagen, es hängt wahrscheinlich davon ab, wann Madre sich voraussichtlich bei Ihnen meldet. Ich bin mir nicht sicher, wann das geschehen soll, daher liegt es letztendlich an Ihnen, wie Sie weiter vorgehen.

Natürlich habe ich keine Ahnung, warum sich das Casino so verhält. Aber wie wir bereits besprochen haben, müssen wir abwarten und sehen, wie sich die Situation letztendlich entwickelt.

Hallo. Jaroslaw.

Das dachte ich mir auch. Ich warte ab, bis Madre antwortet und eine Entscheidung trifft.

Und falls nötig, werden wir mit Ihnen darauf zurückkommen.

Alles Gute für Sie/das gesamte Guru-Team.

Beste Grüße.Endor/Lars-Erik🙂

Na gut, ich hoffe, Madre meldet sich mit positiven Neuigkeiten und alles wird letztendlich fair gelöst. Ich drücke dir die Daumen. 🤞