20Bet Casino - generelle Diskussion (Seite 10)

Hallo. Wir werden auf jeden Fall versuchen, Ihnen zu helfen, aber könnten Sie zunächst bitte die Situation genau beschreiben?

Zum Beispiel, wenn Sie einen Auszahlungsantrag gestellt haben. Was schreibt Ihnen das Casino ständig?

Es ist wirklich schwer, Ratschläge zu geben, wenn wir eigentlich nicht viel über die Situation wissen. So wird in der letzten Benutzerbewertung explizit erwähnt, dass der Support, einschließlich Chat, langsam ist, die Spieler ignoriert und das Casino im Allgemeinen nicht zu den schnellsten gehört.

Was, nach dem, was Sie schreiben, durchaus passend wäre. Bitte teilen Sie uns weitere Einzelheiten mit und wir werden sehen, was sich tun lässt.

Hallo, Casino Guru-Team!

Ich wende mich mit einer Beschwerde über das Online-Casino 20Bet an Sie, da ich auf ein ernstes Problem gestoßen bin. Ich habe am 14. März (um 23:00 Uhr) einen Auszahlungsantrag in Höhe von 4000 Euro gestellt, aber seitdem bleibt meine Anfrage im Status „ausstehend", obwohl bereits mehr als zwei Tage vergangen sind.

Mein Konto wurde vollständig verifiziert, alle erforderlichen Dokumente wurden eingereicht und alle Anforderungen der Seite wurden erfüllt. Trotzdem habe ich keine klare Information darüber erhalten, wann meine Auszahlung bearbeitet wird und was die Verzögerung verursacht. Das Casino hat mir keine genauen Fristen genannt und zögert weiterhin mit einer Entscheidung.

Mir wurde mitgeteilt, dass der Auszahlungsantrag von der Finanzabteilung geprüft wird und Anfragen in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet werden, aber das entspricht nicht den angegebenen Standards des Casinos, da auf der Website steht, dass der Prozess deutlich weniger Zeit in Anspruch nehmen sollte.

Ich halte dies für einen Verstoß gegen die Regeln und bitte um Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems. Kann ich auf Ihre Unterstützung zählen, um Klarheit darüber zu bekommen, wann mein Geld überwiesen wird, oder mir bei der Kontaktaufnahme mit den Aufsichtsbehörden zu helfen, falls das Casino weiterhin zögert, dieses Problem zu lösen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe!

Mit freundlichen Grüßen,

Denys Synytsia

denya.sss1103@gmail.com

Hey, wenn du nur noch ein paar Tage wartest, würde ich dir nichts draus machen. Es war Wochenende, und da bearbeiten Casinos oft keine Auszahlungen. Ich bin also gespannt, wie es unter der Woche läuft. Wenn die Finanzabteilung die Auszahlungen prüft, warte bitte. Da du verifiziert bist, sollte es nicht unnötig lange dauern, und falls doch, sollte das Casino dir den Grund nennen können. Solltest du nicht auszahlen können, geben wir den Casinos 14 Tage Zeit. Dann kannst du dich darauf verlassen, dass wir versuchen, dir zu helfen.

Aber vorerst würde ich abwarten und auf eine Antwort vom Casino warten.

Kannst du damit umgehen?

Hallo, wie kann ich mir meinen Gewinn vom 20bet Casino auszahlen lassen? Ich beantrage seit etwa einer Woche eine Auszahlung, aber sie lehnen sie ab. Dabei habe ich die angeforderten Belege bereits hochgeladen. Und sie finden immer mehr Ausreden. Jetzt wollen sie, dass der Astro Play-Beleg von einem Computer stammt, den ich, wie ich ihnen gesagt habe, nicht habe. Meine letzten Einzahlungen waren vom Mercado Pago, und ich habe die Belege auch geschickt. Und trotzdem haben sie mich immer noch nicht ausgezahlt.

Darf ich fragen, was Sie mit „vom Computer" meinen? Ich bin nicht sicher, ob ich das verstehe.

Haben sie Ihnen gesagt, in welchem Format es sein muss, oder laden Sie es direkt von Ihrem Casino-Konto hoch?

Ich musste von einem Computer aus auf die Astro Play-Website gehen und den Computer auf dem Bild stehlen. Aber das ergibt keinen Sinn. Denn ich habe es getan, und sie haben die Zahlung trotzdem abgelehnt. Dafür musste ich meine Daten an eine andere vertrauenswürdige Person mit einem Computer weitergeben. Sie haben das für mich erledigt. Und es ist immer noch dasselbe, als würde ich die Quittung mit meinem Handy erhalten. Sie erfinden einfach Ausreden, um die Zahlung zu vermeiden.



Das sind einige der Dinge, die sie mir erzählt haben. Weil ich mich beschwert hatte, dass meine Einzahlungen über Mercado Pago und nicht über Astro Play erfolgten. Und ich hatte auch keine Möglichkeit, über diese Methode abzuheben. Und selbst als Mercado Pago verfügbar war, wurde meine Auszahlung abgelehnt.

Ich werde das Gespräch hochladen, das ich mit einem von ihnen hatte, der von einem zum anderen ging und niemand half mir, meine Situation zu lösen.

Ich muss sie bloßstellen, weil ich mich festgefahren fühle

Sie sind schamlos

Es war Zeitverschwendung. Ich empfehle 20bet nicht, weil es sich um Betrüger handelt.

und so verbrachte ich mehr als eine Woche damit, mein Gehalt zu bekommen.

ohne Lügner

Wie können Sie das Datum und die alte Überweisung, die ich dort getätigt habe, deutlich erkennen, da die anderen beiden Male über Mercado Pago liefen?

und so ließen sie mich warten

Ich werde das Casino ausprobieren und Ihnen in Zukunft Feedback geben.

Es tut mir leid, dass Sie das durchmachen müssen.

Leider ist es manchmal nicht möglich, für Ein- und Auszahlungen dieselbe Zahlungsmethode zu verwenden, und das Casino sucht nach Alternativen.

Außerdem müssen Sie wahrscheinlich die offizielle Erklärung abgeben, um die Verifizierung zu bestehen. Wenn Sie den Computer also nicht oft benutzen oder ihn nicht abrufen können, liegt das nicht an der Schuld des Casinos. Trotzdem glaube ich, dass da noch etwas anderes ist – oder nicht?

Haben Sie schon einmal mit „Astro Play" oder vielleicht sogar mit Astropay eingezahlt? Denn wenn Sie es als Zahlungsoption für den nicht verfügbaren „MercadoPago" genutzt haben oder nutzen wollten, spielt es eigentlich keine Rolle, ob Sie die Notwendigkeit der Erklärung akzeptieren. Sie müssen sie einfach erst einmal angeben, denke ich.

Sie haben in der Beschwerde erwähnt, dass einige Rezepte genehmigt wurden, andere hingegen nicht. Wissen Sie, warum?

Ich möchte wirklich verstehen, was los ist. 🙏

Sie haben mein Konto gesperrt. Ich habe 1.000 Euro verdient und sie geben mir nichts von dem Geld zurück, das ich eingezahlt habe.

Ich glaube, der beste Weg, das Problem zu lösen, besteht darin, zunächst alle Fragen Ihres Beschwerdelösers zu beantworten, da wir Ihre Beschwerde sonst nicht weiter bearbeiten können. 🤷‍♀️

Ich habe auf dem Screenshot gesehen, dass sie deine E-Mail-Adresse wollten. Hast du sie ihnen gegeben? Haben sie dir gesagt, warum sie dein Konto letztendlich gesperrt haben? Ich weiß aus diesem Gespräch nicht genau, warum das passiert ist. Kannst du mir bitte mehr dazu sagen?