Yes I understand what you're saying, so as you mentioned, if he had no idea that you'd done anything wrong I'd definitely file a complaint. I think the casino should have a relevant response in situations like this, so at the very least maybe our team will find out, if you go for it.
Hi, you couldn't submit a user review because it was the holidays and our mode for submitting them was to avoid receiving too many of them. Everything should be working normally now.
As for the complaint, you still can't submit it ? Do you have a specific problem with this casino ?
the casino solved my problem in a good manner .truly there are some good casinos out there who do care for players .
Well, I'm glad that everything was solved without problems in the end. May I also know what was the issue you were dealing with ?
And how did you manage to solve this problem ?
Ich habe eine Abhebung des Geldes angeordnet, es vergingen 48 Stunden, laut deren Vorschriften sollte eine Abhebung erfolgen, aber das Geld kam nie auf dem Konto an. Ich ging alle Überprüfungen durch und sie antworteten per E-Mail wie folgt: „Unsere Finanzabteilung prüft alle Auszahlungsanfragen einzeln im Live-Warteschlangenmodus. Sie werden Ihre Anfrage schnellstmöglich prüfen und alles prüfen, da können Sie sicher sein. Wenn es irgendwelche Probleme gibt oder weitere Informationen benötigt werden, werden wir uns ebenfalls umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen weitere Anweisungen geben, sodass Sie sich darüber keine Sorgen machen müssen."
Sadly, this is a very usual situation, especially at the beginning of the year. Vacations, illnesses,.. etc. resulted in the delays. It's, however, positive that the casino keeps you notified.
I bet you won't be fond of the 14 full working days we allow casinos to complete the verification and process the payment when a complaint gets submitted.
Hopefully, it won't take too long. Keep us updated.
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