Überprüfung Bruce Bet (Seite 6)

Hallo! Ich habe eine erste Überprüfung bestanden und sie haben auch eine Zahlung getätigt. Ich habe gespielt und einige Gewinne erzielt, aber als ich die Auszahlung erhielt, sagten sie mir, dass eine weitere Überprüfung erforderlich sei! Ich habe die angeforderten Dokumente gesendet und seitdem sagen sie mir immer wieder, dass die Überprüfung nicht bestanden wurde! Ich versuche seit mehr als einer Woche, diese zweite Überprüfung zu bestehen, jetzt haben sie seit 4 Tagen nicht geantwortet!

Ich würde sagen, dass es im Casino manchmal zusätzliche Überprüfungen geben kann, das ist nichts Ungewöhnliches. Wenn Ihre Dokumente jedoch nicht geeignet sind oder etwas mit ihnen nicht stimmt, erwarte ich, dass das Casino Sie darüber informiert, damit Sie eines schicken können, um das Problem zu beheben. Ich sehe, dass dies nicht geschehen ist, und ich möchte hinzufügen, dass wir den Casinos 14 Tage Zeit geben, um den KYC-Prozess abzuschließen.

Wenn Sie jedoch innerhalb von vier Tagen nichts von ihnen gehört haben und nicht wissen, was Sie tun sollen, und Ihre Dokumente immer noch abgelehnt werden, würde ich wahrscheinlich eine Beschwerde auf unserer Website einreichen und unser Team würde sich die Sache ansehen und versuchen zu helfen.

Was sagen Sie?

Bei Interesseklicke einfach hier . ⬅️

Ich habe außerdem einen Leitfaden , in dem Sie alles Wissenswerte darüber erfahren, was Sie im Falle einer Beschwerde erwartet. Lesen Sie auch diesen.

Ich hoffe, dass dies bald geklärt wird.

Ich habe in diesem Casino eingezahlt, ohne es vorher zu überprüfen. Ein großer Fehler! Ich habe 300 Euro gewonnen. Nach einem Missverständnis habe ich dann 260 Euro abgehoben. Anschließend fragte ich im Chat-Support nach, ob für meinen Bonus (den ich durch das Umsetzen des Ersteinzahlungsbonus gewonnen hatte) irgendwelche Einschränkungen gelten oder ob ich die Auszahlung normal vornehmen kann. Mir wurde gesagt, es gäbe zwar eine allgemeine Einschränkung, die aber meinen Fall nicht betreffen würde. Heute habe ich nachgesehen und festgestellt, dass 155 Euro abgebucht wurden, als Grund „manuelle Auszahlung". Da ich kein Geld auf meinem Konto sah, fragte ich nach, und mir wurde bestätigt, dass diese Einschränkung auch in meinem Fall zutrifft. Von den 300 Euro konnte ich bisher 105 Euro abheben. Die Auszahlung ist aber noch nicht angekommen. Ich habe sie gerade erst veranlasst und werde den Betrag erhalten, falls sie Dokumente zur Verifizierung akzeptieren. Es dauert also noch eine Weile.

Bitte spielen Sie nicht auf dieser Seite. Lassen Sie sich nicht betrügen und überprüfen Sie IMMER zuerst die Seite auf Casino Guru, um sicherzustellen, dass sie seriös ist.

Hallo, ich finde, ein Casino sollte auf keinen Fall falsche Informationen geben. Wenn man also mit einem Bonus gespielt hat, ist es immer ratsam, die Bonusbedingungen zu lesen. Bei Unklarheiten kann man sich an den Chat wenden. Falls einem zunächst bestätigt wurde, dass nichts davon auf den eigenen Fall zutrifft, und es dann doch angewendet wurde, ist das nicht in Ordnung. Was genau wurde denn angewendet? Eine Auszahlungsobergrenze oder etwas anderes?

Sie haben keine Nachweise verlangt, wenn ich mich richtig erinnere, oder?

Ich habe am 29. Februar eine Auszahlung beantragt. Auszahlungen waren zuvor schon mehrmals problemlos möglich. Diesmal war eine Verifizierung erforderlich. Nach 72 Stunden habe ich mehrmals nachgefragt und immer wieder die Antwort erhalten: „Bitte haben Sie Geduld." Dann kam die Nachricht, dass der Antrag abgelehnt wurde. Ich habe ihn erneut eingereicht und warte nun wieder. Morgen sind es zwei Tage. Werden solche Anträge auch am Wochenende bearbeitet, oder muss ich bis Montag auf eine Antwort warten und dann womöglich noch länger?

Ich habe noch kein anderes Casino erlebt, bei dem die Verifizierung nicht genehmigt wurde.

Mir wurde ausdrücklich gesagt, dass es in ihrem Casino generell solche Einschränkungen gibt, aber der Kundendienstmitarbeiter meinte, dass dies seiner Ansicht nach in meinem Fall nicht zutreffen würde. Obwohl eine andere Abteilung dafür zuständig ist, sagte er, dass dies seiner Meinung nach nicht auf mich zutreffen würde … was letztendlich doch zutraf. Egal, ich habe hier so viele schlechte Bewertungen über dieses Casino gelesen, dass ich wirklich froh bin, am Ende 105 erhalten zu haben. (Ich habe das Geld auch ohne Verifizierung bekommen.) Gott sei Dank! Ich weiß, es ist nicht in Ordnung, aber es hätte schlimmer kommen können.

Ich hatte einen Ersteinzahlungsbonus erhalten. Ich habe den Bonusbetrag umgesetzt und den Restbetrag abgehoben. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass in diesem Fall eine Regel gilt, nach der man maximal 200 % des ursprünglich eingezahlten Betrags abheben kann.

Ich glaube, Casinos erledigen solche Dinge normalerweise unter der Woche und nicht am Wochenende, daher sollten Sie sich auf eine mögliche Wartezeit einstellen. Was wurde bei Ihrer Verifizierung nicht genehmigt? Sie schreiben, Sie hätten am 29. Februar eine Auszahlung beantragt. Ich denke, das ist ein Fehler, stimmt das?

Ich habe damals eine Auszahlung beantragt und wurde dann aufgefordert, meine Angaben zu bestätigen. Ich habe in der letzten Woche zweimal Dokumente eingereicht, die aber abgelehnt wurden. Ich erhalte nicht einmal eine Antwort darauf, warum die Auszahlung nicht genehmigt wurde.

Hmm, das ist nicht gut, denn es ist wichtig zu wissen, warum und was genau nicht genehmigt wurde. Steht das nicht irgendwo in Ihrem Spielerprofil? Ohne diese Information wissen wir praktisch gar nichts, und Sie müssen diesen Prozess durchlaufen, um Geld abheben zu können.

Wenn das Casino Ihnen also innerhalb einer Woche nicht geantwortet hat, würde ich die Einreichung einer Beschwerde in Erwägung ziehen.

Was sagen Sie?

Sie sagten jetzt, es läge daran, dass mein ganzer Kopf auf dem Selfie mit meinem Ausweis nicht zu sehen war 🤷🏻‍♀️ Sie haben neue geschickt, also warte einfach ab.

Okay, warten wir ab, was als Nächstes passiert.

Ich werde warten.

Dreimal wurde meine Verifizierung abgelehnt, dann habe ich am 29.1. versucht, Geld abzuheben. Ich bin so genervt! Immer die gleiche Antwort: Geduld. Ständig finden sie etwas, obwohl ich alle geforderten Unterlagen einreiche. Auf anderen Seiten hatte ich nie solche Probleme. Gestern habe ich es zum vierten Mal versucht, und jetzt, mit zusätzlichen Identitätsnachweisen, lehnen sie es wieder ab. Ich weiß nicht mehr weiter. Ich will einfach nur mein Geld, um diese Seite später zu boykottieren. 🥺

Wenn Sie nicht wissen, wie es weitergehen soll, kann ich Ihre Gefühle gut verstehen. Sie haben Ihnen immer noch nicht gesagt, was das Problem ist, oder selbst wenn sie es Ihnen sagen und Ihr Dokument trotzdem ablehnen, weiß ich, wie frustrierend das ist.

Ich würde versuchen, eine Beschwerde einzureichen, und ich glaube, dass man Ihnen irgendwie helfen kann.

Hier ist der Link.

Ich habe dasselbe Problem mit diesem Casino. Seit drei Wochen versuche ich, mein Konto zu verifizieren, und sie verlangen immer wieder dieselben Unterlagen. Wenn ich den Support anschreibe, um nachzufragen, was los ist, teilen sie mir im selben Gespräch mit, dass verschiedene Dokumente abgelehnt oder nicht eingereicht wurden.

Letztes Mal hieß es, mein Ausweis sei auf weißem Hintergrund und deshalb abgelehnt worden! Dabei habe ich das Foto auf einem weißen Tisch im Büro gemacht! Diese Firma ist echt unmöglich… Ich versuche jetzt schon seit vier Wochen vergeblich, meinen Gewinn von 800 Euro zu verifizieren.

Wir würden uns über Ihre Hilfe freuen.

Kein Wunder, dass dieses Casino bereits einen niedrigeren Index als viele andere hat. Hoffen wir auf ein positives Ergebnis! Anscheinend wurde Ihr Ausweis aufgrund des weißen Hintergrunds nicht im KYC-Prozess geprüft. Haben Sie vielleicht versucht, ein anderes Ausweisfoto hochzuladen?

Ja, ich habe es schon abgeschickt. Ich warte gerade auf die Bestätigung, um den Vorgang abzuschließen. Ich bin mir ziemlich sicher, dass sie danach noch etwas nachfragen werden.

Vermutlich ein Dokument, das ich bereits bereitgestellt habe. Meiner Ansicht nach verwenden sie immer wieder dieselben Ausreden.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Es sind nun schon ein paar Tage vergangen, daher frage ich mich, ob Ihre Erwartungen zutreffend waren. Ich hoffe, Sie haben inzwischen Fortschritte gemacht. 🤞 Gibt es denn irgendetwas Neues?

Okay, wie ich schon befürchtet habe … Diese Firma ist ein Witz. Schon wieder Probleme mit dem Ausweis. Ich habe ihnen vier Kopien von meiner Kamera geschickt, aber irgendwie behaupten sie, dass die Bilder unleserlich sind. Wie kann dieses Casino überhaupt noch existieren? Man fragt sich wirklich, wie Spieler immer wieder zu diesem Irrsinn zurückkehren können. Vier Wochen, um ein Konto zu verifizieren. Was für ein Witz!

Man muss bedenken, dass sie fast vier Tage für die Ablehnung gebraucht haben. Meiner Meinung nach wollen sie den Spieler mit solchen Taktiken nur dazu bringen, seine Gewinne aufzugeben.

Ich verstehe, dass dies äußerst frustrierend ist, und ich gebe zu, dass ich, da ich die besprochenen Bilder nicht sehen kann, wenig beitragen kann. Ich habe keinen Grund, an Ihrer Sichtweise zu zweifeln, aber mehr kann ich dazu nicht sagen. Bitte geben Sie die betreffenden Fotos dem Mediator; wenn alles in Ordnung ist, muss er sie sehen, um sich eine eigene Meinung zu bilden. Das ist meiner Meinung nach fair.

Hallo nochmal, ich kann die Fotos schicken, aber ich weiß nicht, wer der Mediator ist. Soll ich sie der Beschwerde beifügen oder so?