Hallo.
Leider beginnen verpasste oder verlorene Einzahlungen, mehr Spieler als sonst zu beunruhigen, würde ich sagen.
Das Problem ist, dass Ihr Geld Ihr Konto verlassen hat, aber gleichzeitig der Empfänger es noch nicht erhalten hat. Ich denke, einige zwischengeschaltete Banken könnten auch beteiligt sein, also muss das Casino sicherstellen, dass Sie das Geld korrekt gesendet haben, dafür ist der Kontoauszug notwendig. Eine solche Aussage ist höchstwahrscheinlich auch ein Teil des KYC, lässt mich vermuten, dass Sie sie früher oder später präsentieren werden, egal unter welchen Umständen.
Wie auch immer, der übliche Prozess ist wie folgt: Der Drittzahlungsanbieter des Casinos oder die Finanzabteilung des Casinos untersucht das Problem, und sobald das Geld gefunden ist, ist das Problem gelöst. Ich weiß, wie dumm es klingt, der Punkt ist, dass es in den meisten Fällen sogar eine Woche dauert, besonders wenn das Casino die Transaktionen nicht direkt abwickelt.
Ich würde mich über jedes Update freuen, das Sie haben. Hoffentlich kommen wir nicht dazu, eine Beschwerde einzureichen🙏🤞
Hello there.
Sadly, missed or lost deposits are beginning to trouble more players than usual, I'd say.
The problem is your money left your account, but at the same time, the recipient has not received it yet. I guess, some intermediary banks could be involved too, so the casino has to make sure you sent the money correctly, for that the bank statement is necessary. Such a statement is most likely also a part of the KYC, makes me think you are going to present it sooner or later, no matter under which circumstances.
Anyway, the usual process is like this: the casino's 3rd-party payment provider or the casino financial department investigates the issue, and once the money is found, the problem is solved. I know how stupid it sounds, the point is in most cases it takes even a week, especially if the casino doesn't handle the transactions directly.
I would appreciate any update you'll have. Hopefully, we're not gonna get to submitting a complaint🙏🤞
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