Ich habe ihnen bereits alle angeforderten Informationen geschickt, und sie hängen immer noch herum. Sie fragen mich dasselbe noch einmal. Letztes Jahr hatte ich kein Problem damit, mich zurückzuziehen.
Sie wiederholen mir oft, dass ich meinen Kontoauszug schicke. Aber ich habe sie schon mehrmals verschickt. Ich denke schon darüber nach, rechtliche Schritte einzuleiten.
Let me know how things end!
Folgende Informationen habe ich Ihnen bereits zugesendet:
- Videos mit Papier in der Hand, in denen das Datum, der Name der Seite, Vor- und Nachname erscheinen sollen.
- Daten aller Einzahlungen, die ich auf der Seite getätigt habe. (Sie fragen mich noch einmal in den letzten beiden Ablehnungen) etwas Wiederholendes ohne Bedeutung ihrerseits.
- Kontoauszug. die ich schon verschickt habe. Und sie sagen mir, dass es nicht die Informationen sind, die sie brauchen. Wenden Sie sich an meine Bank.
Ein Kontoauszug besteht aus den mir von meiner Bank zur Verfügung gestellten Monatsauszügen. (Ich habe sie ihnen bereits geschickt und sie ignorieren es)
Ich habe ihnen E-Mails geschickt, in denen ich um eine detaillierte Erklärung der benötigten Daten gebeten habe, und sie haben mir nicht geantwortet. Es scheint wie ein Witz.
Ich muss fast 4.500 $ abheben.
Ein echter Frust.
Ich fühle mich betrogen.
If you don't manage to verify your account within a reasonable time, you can always consider submitting a complaint on our website. Are you sure that you provided them exactly the bank statement they needed?
Ja. Präsentieren Sie ihnen alle Bankdaten. Bis zum Cuil.
Jetzt sagen sie mir, dass ich 1.200 $ setzen muss, um mein gesamtes Guthaben abheben zu können.
Sie erzählen mir jeden Tag etwas anderes.
Ahora me mandan lo siguiente:
Hello,
Hope this email finds you well.
We are contacting you regarding the possible withdrawal issue you may have experienced.
Please be informed that before requesting a withdrawal, you need to fully wager the deposited funds at the minimum of 1.3 coefficient.
Ich habe bereits gespielt und gewettet für insgesamt Wetten von: ca. 1.500 USD.
Ein anderer Berater sagte mir per Chat, dass ich 1.200 USD setzen müsste.
Angeblich könnte ich mein Guthaben bereits abheben.
Ich habe ein Bild des Chats angehängt.
Beachten Sie, ob sie mich zurückziehen lassen. 
That sounds quite complicated and I'm getting lost in the case to be honest. When they mentioned you need to wager 1200 usd, the first thing that came to my mind was a question whether you received a bonus that needs to be wagered x times. But then they mentioned you need to wager your deposit with the minimum coefficient or 1.3.
Do I understand it correctly that you bet on sports? It sounds like you made a deposit, then made bets (but not for the whole amount of the deposit), you won and now you try to withdraw it. The casino requires you to wager you deposit (the whole amount) and they ask you to wager it on bet with minimum odds of 1.3. Is that correct?
Hallo, ja. Ich habe schon gewettet, was von mir verlangt wurde. Ich habe das Ziel erreicht.
Aber jetzt sagen sie mir, dass ich den Kontoverifizierungsprozess nicht bestanden habe.
Sie fragen mich erneut nach einem Nachweis über Einzahlungen, die ich über Astropay getätigt habe.
Ich habe sie schon 3 mal verschickt.
Ich habe bereits eine E-Mail an den Astropay-Support gesendet, damit sie mir genauere Details zu meinen Einzahlungen in mystake senden. Weil es scheint, dass das, was ich ihnen schicke, nicht funktioniert oder sie mich ignorieren.
Das ist schon verzweifelt. Ich habe diesen Konflikt seit fast zwei Wochen.
Außerdem habe ich ihnen sogar gesagt, dass ich kein Interesse mehr an Gewinn habe, dass ich meine Investition zurückziehen muss, selbst wenn es so ist.
Das ist schon verzweifelt.
Ich verstehe es wirklich nicht.
Letztes Jahr habe ich mein Konto bereits verifiziert und konnte ohne Probleme abheben. Ich weiß nicht, warum sie jetzt so viele Hindernisse aufstellen.
I can only recommend you to submit a complaint through our website since you mentioned so many issues. I hope it could help to speed up the process.
Wie kann ich eine Beschwerde über die Website einreichen?
Hallo, nach vielen Reklamationen. Sie haben mein Geld zurückerstattet.
Vielen Dank.
Hello Lippixx!
That's nice you come back to share with us - thank you.
Have only your deposits been refunded? I recall you wrote you were not interested in the winnings anymore.
Sie ließen mich alles entfernen. Vielen Dank.
I'm so happy for you! ✨🙌
Does it mean the issue was mainly caused by the delay while undergoing the KYC? Pretty common in some casinos, if I may add. 🙁
Hallo, wie habe ich die Nummer geändert, die ich bei der Marktzahlung in die Einzahlung eingegeben habe?
Not sure which number you mean, but in any case, asking the support or some chat agent might help you.
I hope you are willing to try. Be here for an update!
Hallo! Mir passiert das Gleiche wie dem User lippixx! In meinem Fall, genauso wie bei ihm, fragen sie mich jedes Mal nach einer Sache, und wenn Sie sie bekommen, fragen sie nach einer anderen, und so machen wir nach mehr als 20 E-Mails weiter. Sie lösen nichts über den Chat und per E-Mail erledigen sie jedes Mal eine Sache, sodass sie das Konto nie verifizieren. Ich würde gerne wissen, ob es eine Möglichkeit gibt, sich zu beschweren.
Wo haben Sie behauptet? Das Gleiche passiert mir und ich habe mehr als 20 E-Mails
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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