Dringende Bitte um Unterstützung: Unbefugter Zugriff und Spielverluste durch minderjähriges Kind

Hallo Casino Guru,

Ich möchte meine Erfahrungen mit Gamdom teilen, in der Hoffnung, Anleitung und Unterstützung hinsichtlich einer belastenden Situation zu erhalten, in der ich mich derzeit befinde.

Kürzlich verschaffte sich mein 15-jähriges Kind unbefugten Zugriff auf mein Gamdom-Konto und mein Kryptowährungs-Wallet. Es tätigte eine Reihe von Einzahlungen und verspielte insgesamt etwa 1.600 US-Dollar. Dies hat mich in große finanzielle Schwierigkeiten gebracht, da ich nun nicht mehr in der Lage bin, wichtige Ausgaben wie Miete und Zahlungen an Personen zu decken, denen ich Geld schulde.

Um die Sache noch schlimmer zu machen, hat mein Kind dies getan, ohne sich über die Konsequenzen im Klaren zu sein, und ich bin am Boden zerstört und mir ist schlecht angesichts der Situation. Ich bedauere zutiefst, dass ich nicht mehr Maßnahmen ergriffen habe, um meine Konten zu sichern, aber ich hätte nie gedacht, dass so etwas passieren könnte.

Ich habe mein Kind inzwischen gebeten, eine schriftliche Erklärung abzugeben, in der es seine Handlungen zugibt. Ich bitte Gamdom, dies als Einzelfall eines unbefugten Zugriffs zu betrachten und meine Situation hinsichtlich einer möglichen Rückerstattung des verlorenen Geldes zu überprüfen. Ich wäre auch dankbar, wenn mein Konto dauerhaft gesperrt werden könnte, damit dies nicht noch einmal passieren kann.

Ich verstehe, dass die Rückerstattungsrichtlinie von Gamdom bestimmte Richtlinien enthält, aber angesichts der außergewöhnlichen Natur dieses Falles und der Tatsache, dass die Einzahlungen ohne meine Zustimmung vorgenommen wurden, hoffe ich, dass jemand vom Supportteam von Gamdom oder jemand mit Fachwissen in solchen Angelegenheiten meinen Fall prüfen und Hilfe anbieten kann. Der Verlust ist erheblich und ich muss dies dringend klären, um weitere finanzielle Schwierigkeiten zu vermeiden.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Geschichte zu lesen. Ich bin für jeden Rat, jede Unterstützung und jede Anleitung, die Sie mir geben, zutiefst dankbar.

Beste grüße,

Prachi Singh

Es tut mir wirklich leid, was Sie in dieser Situation erlebt haben.

Leider können wir in einer solchen Situation nicht helfen und ich bin mir auch nicht sicher, ob das Casino etwas tun kann.

Ich glaube, es wurde Ihnen bereits von unserem Team erklärt, als Sie versucht haben, eine Beschwerde einzureichen:

„Die Verantwortung für die Sicherung Ihrer Anmeldeinformationen und Ihres E-Wallets liegt beim Kontoinhaber. Da Ihr Kind sich über Ihre Daten unbefugten Zugriff verschafft hat, ist es schwierig, das Casino für die Situation zur Verantwortung zu ziehen."

Daher würde ich nur empfehlen, alle Ihre Zugangsdaten für Online-Casinos zu sichern, damit in Zukunft niemand mehr darauf zugreifen kann. 🙏

Unser Team kann helfen, da sie in ihrer Rückerstattungsvereinbarung dazu verpflichtet sind, mir das Geld zurückzuerstatten, wenn ich eine eidesstattliche Erklärung oder ein anderes rechtsgültiges Dokument vorlege, aus dem hervorgeht, dass ein Minderjähriger oder eine andere Person mein Konto verwendet hat. Und ich habe es dem Casino vorgelegt und sie prüfen es erneut. Aber sie verlängern den Prozess, indem sie immer wieder antworten. Ich kann Ihnen die Screenshots zur Verfügung stellen, die Sie brauchen.

das Casino hat einer Rückerstattung zugestimmt, verlängert diese jedoch lediglich.

Und sie haben nicht ein einziges Mal nach einem Identitätsnachweis gefragt, als mein Kind die Glücksspiel-Website nutzte, obwohl es gegen ihre Nutzungsbedingungen verstößt, Minderjährigen das Glücksspiel zu erlauben.

Wenn Sie das Rechtsdokument möchten, senden Sie mir bitte eine private Nachricht, da es die Rechtsinformationen meines Sohnes enthält.

Ich glaube, Sie haben Casino Guru in einigen Punkten mit dem Gamdom Casino verwechselt. Wir haben beispielsweise keine Rückerstattungsvereinbarung. Es tut mir wirklich leid, aber im Moment können wir nichts tun.

Bitte bewahren Sie Ihre Zugangsdaten stets sicher auf.

Unter solchen Umständen liegt es nicht in unserer Macht, Casino zu irgendetwas zu zwingen. Es tut mir leid.

Aber sie haben Glücksspielseiten für Minderjährige zugelassen, sogar die örtliche Polizeizentrale stimmt unserer Situation zu. Wir brauchen nur ein bisschen Druck von externen Quellen. In der Rückerstattungsvereinbarung von Gamdoms ist klar festgelegt

Ich verstehe, worauf Sie hinauswollen.

Versuchen Sie einfach, einen Moment genauer darüber nachzudenken: Das Kind hat Ihre Zugangsdaten verwendet, um auf Ihr Konto zuzugreifen, über das der Verlust aufgetreten ist. Dies ist ein Verstoß gegen die Mehrkontenregel, und was noch wichtiger ist: Das Kind hat sich als Sie ausgegeben, sodass die Casino-Mitarbeiter keine Chance haben, einen Unterschied zu erkennen. Wurden Sie bei jedem Einloggen nach Ihrem Ausweis gefragt?

Obwohl es mir sehr leid tut, was Sie durchmachen mussten, scheint die Ursache woanders zu liegen.

Sie haben mein Kind nie gebeten, diese Legitimation zu bestätigen, und haben Glücksspiel für Minderjährige zugelassen. Wir haben eine eidesstattliche Erklärung von der Polizei erhalten. Ein solches Dokument zu fälschen oder die örtliche Polizei anzulügen wäre Betrug und könnte uns ins Gefängnis bringen. Glauben Sie, die Polizei hätte uns erlaubt, ein solches Rechtsdokument zu erhalten? Ohne dass mein Sohn ihnen beweisen musste, dass er es tatsächlich war. Er ging allein zur Polizei, ich war nicht in der Stadt. Ich kann das mit meinem Flugticket beweisen und dass mein Sohn allein zu Hause war und spielen konnte, ohne überprüft zu werden? Ist ein Casino nicht verpflichtet, sein Alter zu überprüfen?

Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie auf irgendeine Weise Druck ausüben könnten, damit Gamdom seine Ermittlungen beschleunigt, denn nachdem ich ihm das Rechtsdokument der Polizei vorgelegt habe, reagieren sie derzeit nicht mehr auf unsere Nachrichten zur Lebenserhaltung.

hier ist ein Bild

Wir bitten Sie, finden Sie einen Weg, uns zu unterstützen. Wir befinden uns in einer extremen Finanzkrise und können uns nicht davon erholen.

Ich hatte die Existenz von Gamdom vergessen. Das letzte Mal, dass ich eine Wette platziert hatte, war am 28. Dezember. Mein Sohn konnte sich einloggen und 1698 $ setzen, ohne verifiziert zu werden. Der höchste Betrag, den ich selbst gesetzt hatte, war 50 $. Wie konnte das also keine Warnsignale auslösen und wie konnten sie jemandem erlauben, in so kurzer Zeit so viel zu setzen und so viel einzuzahlen? Es gab keine Verifizierung. Und selbst wenn er meine Anmeldedaten verwenden konnte. Mein Konto wurde nicht per ID verifiziert, was zeigen könnte, dass sich jeder Minderjährige angemeldet und gespielt haben könnte, aber ich habe auch eine eidesstattliche Erklärung, dass ein Minderjähriger auf mein Konto zugegriffen und gespielt hat. Gemäß ihren Regeln müssen sie uns also das Geld zurückerstatten. Also bitten wir Sie aus tiefstem Herzen, finden Sie bitte einen Weg, uns zu helfen. Wir haben es gerade schwer. Und sind bereit, alle Konsequenzen in Kauf zu nehmen, solange wir unser Geld zurückbekommen. Wir sind bereit, ausgeschlossen und IP-gesperrt zu werden

1. Wir bitten Sie, finden Sie einen Weg

Hallo,

Ich habe erklärt, wie Regeln und Verfahren in Online-Casinos funktionieren, was leider wenig mit Ihrer Antwort zu tun hat. Dem Teil über juristische Dokumente oder eidesstattliche Erklärungen kann ich nicht folgen.

Die Situation lässt sich nicht mehr rückgängig machen und wir können Ihnen nicht helfen.

Wenn Sie Ihre Zugangsdaten unbewacht lassen und es jemand anderem ermöglichen, sie auszunutzen, trotz allem. Ich verstehe, dass das nie Ihre Absicht war; es war auch nicht die Schuld eines Casinos.

Wie ich bereits sagte, wurden Sie bei jeder Anmeldung bei Ihrem Konto nach Ihrem Ausweis gefragt? Ich denke nicht. Das ist der Punkt. Im TRSM steht ausdrücklich:

„Sie werden diese Website und Ihr Gamdom.com-Konto ausschließlich zum Zweck Ihrer tatsächlichen Teilnahme an den Spielen nutzen."

Ich habe keine Ahnung, wie es sich angefühlt haben muss, und ich habe großes Mitgefühl mit Ihnen; leider können wir Ihnen in keiner Weise helfen

Nein, mein Kind hat dieses Konto eingerichtet. Wir hatten nichts damit zu tun. Das ist das Problem, und er hat das ganze Geld verspielt.

Es tut mir leid. Es geht nicht darum, dass uns der Wille fehlt, eine Lösung zu finden. Von unserer Seite aus gibt es keinen. Versuchen Sie, mit dem Casino zu vermitteln. Appellieren Sie an sie.

Ich wünschte wirklich, es gäbe einen anderen Weg.

Das Casino erlaubte Minderjährigen, problemlos ein Konto zu eröffnen, ohne dass ihre Identität überprüft werden musste. Wie ist das legal?

Ich bin etwas ratlos. Wo kommt das denn her?

„Ich hatte die Existenz von Gamdom vergessen. Das letzte Mal, dass ich eine Wette platziert hatte, war am 28. Dezember. Mein Sohn konnte sich einloggen und 1698 $ setzen, ohne sich verifizieren zu müssen."

Ich habe Gamdom vor langer Zeit verwendet, aber auf einem anderen Konto. Mein Sohn hatte mich schon einmal spielen sehen. Und hatte ein anderes Konto eingerichtet, auf dem er diesen Betrag verspielte. Ich habe sein Glücksspielkonto erst herausgefunden, als ich sah, wie viel Geld aus meiner Krypto-Wallet abgeflossen war.

Sie ermöglichten es Minderjährigen, problemlos ein Konto zu eröffnen und zu spielen, ohne dass ihr Alter überprüft wurde.