Ja, es stellte sich heraus, dass es auf Englisch geschrieben war. Ich dachte, es sei ein Name und ein Spitzname, und ich schrieb es, aber ich musste meinen Vor- und Nachnamen schreiben, und dafür wurde mein Konto als grober Verstoß gesperrt, und das Guthaben dort betrug etwa 1.700 Euro.
Yes, it turns out it was written in English, I thought it was a name and a nickname, and I wrote it, but I had to write my first and last name, and for this my account was blocked as a gross violation, and the funds there were about 1,700 euros
Да получается там было на Английском языке написано я думал нейм и никнейм я и написал а надо было написать имя и фамилию и вот за это мой акк был заблокирован как грубое нарушение и денежные средства там были около 1700евро
Nun, ich würde das Casino nicht als Betrüger bezeichnen, da sie gemäß ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen richtig reagieren und daher blockieren. Wenn ein Spieler einen falschen Vor- und Nachnamen eingibt, passiert genau das häufig. Sie müssen lesen, was Sie eingeben, und meistens steht in keinem Registrierungsformular, dass Sie nur Ihren Vor- und Spitznamen eingeben müssen.
Wie auch immer, ich glaube, dass diese Situation irgendwie behoben werden kann, und wenn sie eine Überprüfung bei Ihnen durchführen, werden wir sehen. Aber es ist sicherlich nichts, wozu das Casino kein Recht hat. Seien Sie also geduldig und hoffen Sie, dass etwas Positives dabei herauskommt. 🙂
Well, I wouldn't label the casino as scammers because they react correctly according to their Terms and Conditions and therefore block. When a player enters an incorrect first and last name, that is exactly what often happens. You need to read what you fill in and most of the time it is not in any registration form that you have to enter only your first name and nickname.
Anyway, I believe that this situation can be fixed somehow and if they do a verification with you then we will see. But it's certainly not something the casino has no right to do. So be patient and hopefully something positive will come.🙂
Ich habe aus dem, was Sie geschrieben haben, fast nichts gelernt. Versuchen Sie bitte, meine Fragen zu beantworten. Verwenden Sie gern einen Übersetzer.
I learned almost nothing from what you wrote, please try to answer my questions, feel free to use a translator.
Darf ich fragen, warum du den normalen Text nicht in den Übersetzer eingibst und hier postest? Es ist nicht notwendig, dies über Screenshots zu tun.
Kristina kümmert sich um Ihre Situation, aber das Casino hat geschrieben, dass Sie mehrere Konten erstellt haben, was einen Verstoß gegen die Regeln darstellt. Ich denke, wir werden sie bitten, uns auch dafür Beweise vorzulegen. Wenn das der Fall ist, werden wir es auf jeden Fall herausfinden.
May I ask why don't you type the normal text into the translator and post it here? It is not necessary to do it via screenshots.
Kristina is dealing with your situation, but the casino wrote that you created multiple accounts, which is a violation of the rules. I think we'll ask them to give us some evidence of that as well, so if that's the case, we'll definitely find out.
Darf ich fragen, warum du den normalen Text nicht in den Übersetzer eingibst und hier postest? Es ist nicht notwendig, dies über Screenshots zu tun.
Kristina kümmert sich um Ihre Situation, aber das Casino hat geschrieben, dass Sie mehrere Konten erstellt haben, was einen Verstoß gegen die Regeln darstellt. Ich denke, wir werden sie bitten, uns auch dafür Beweise vorzulegen. Wenn das der Fall ist, werden wir es auf jeden Fall herausfinden.
May I ask why don't you type the normal text into the translator and post it here? It is not necessary to do it via screenshots.
Kristina is dealing with your situation, but the casino wrote that you created multiple accounts, which is a violation of the rules. I think we'll ask them to give us some evidence of that as well, so if that's the case, we'll definitely find out.
Am besten konzentrieren Sie sich auf die Beschwerde, antworten dort in einer Nachricht und beschreiben das Problem. Sowohl das Casino als auch wir müssen genau wissen, was passiert ist, denn ohne diese Informationen können wir nicht helfen.
Ich wäre dankbar.👍
The best thing to do is to focus on the complaint and reply there in one message and describe the problem. Both the casino and we need to know clearly what happened, because without that we can't help.
I would be grateful.👍
Bitte antworten Sie mir normal, denn das führt zu nichts.
Gibt es etwas, das Sie nicht verstanden haben?
Please respond to me normally because this is going nowhere.
Is there something you did not understand?
Ich sehe, die Situation wird ziemlich unübersichtlich. Ich würde dir wahrscheinlich empfehlen, mal etwas frische Luft zu schnappen, deine Gedanken zu ordnen und sie in einem Beitrag niederzuschreiben, denn ich habe immer noch das Gefühl, dass du schreibst, was niemand von dir verlangt. Konzentriere dich auf die Fragen, die dir das Casino gestellt hat, und beantworte sie. Es ist nicht nötig, nur einen Satz auf eine Frage zu schreiben, die auch eine Frage ist. Es ist notwendig zu antworten und klarzustellen, wovon du sprichst, um zu helfen. Ich weiß nicht, wie ich es dir besser erklären soll, aber ohne das ist dir einfach nicht geholfen. 😕
I can see that the situation is getting quite muddled. I would probably recommend you to get some fresh air, get your thoughts in order and write them in a post because I still have the feeling that you are writing what nobody asks you. Try to focus on the questions the casino asked you and answer them. There is no need to write a one sentence response to a question that is also a question. It is necessary to reply and clarify what you are talking about in order to help. I don't know how better to explain it to you, but without that you simply can't be helped.😕
Mein Konto wurde vor zwei Wochen gesperrt. Nachdem die Angelegenheit geklärt war, wurde es zwar wieder freigeschaltet, aber die maximale Auszahlungsfrist gemäß den AGB ist bereits abgelaufen. Ich habe dem Kundenservice zweimal eine E-Mail geschrieben, aber keine Antwort erhalten. Was kann ich tun, um an mein Geld zu kommen? Es handelt sich um 2300 Euro.
They freez my account 2 weeks ago,after the situation was cleared my account was unblocked but already pass the maximum time allowed for withdrawal according to their T&C policy but they didn’t payout.I emailed them twice but not received any answer .What I can do to receive my money.Are only 2300 euro.
Hallo, aus welchem Grund wurde Ihr Konto gesperrt? Konnten Sie nach der Sperrung aufgrund Ihrer Aussage und des Ablaufs der Frist Ihr Geld nicht abheben? Wie lange behält sich das Casino das Recht vor, Ihnen Ihr Geld auszuzahlen?
Hello, on what basis was your account frozen? When they blocked it, were you unable to withdraw your money because of what you said and because the time had expired? How long does the casino reserve the right to send you your money?
Sie vermuteten, dass ich ein VPN nutze, um mich mit der Casino-Website zu verbinden. Nachdem meine Erklärung diesen Verdacht ausgeräumt hatte, wurde mein Konto entsperrt. Die Auszahlung erfolgt gemäß ihren AGB innerhalb von maximal 5 Tagen.
They suspected that I use VPN to connect to the casino site. After the suspicion was cleared by my explanation they unblock my account.To payout the requested withdrawal according to their T&C policy in maximum 5 days .
Ich habe Ihnen schon mehrfach geantwortet, ich habe Ihnen genügend Beweise geschickt und ich habe aktuelle Beweise dafür, dass er in allen Chat-Konversationen lügt und Sie mich nicht verstehen, ich bin ein Opfer.
I have answered you multiple times, I have sent enough evidence, and I have recent proof showing that in all the chat conversations he lies and you don't understand me, I am a victim.
j e vous ai répondu à de multiples reprise jai envoyé assez de preuves et j en ai de récente en montrant que dans tous les tchat conversations il mante et vous ne me comprener pas je suis victim la
Sie vermuteten, dass ich ein VPN nutze, um mich mit der Casino-Website zu verbinden. Nachdem meine Erklärung diesen Verdacht ausgeräumt hatte, wurde mein Konto entsperrt. Die Auszahlung erfolgt gemäß ihren AGB innerhalb von maximal 5 Tagen.
They suspected that I use VPN to connect to the casino site. After the suspicion was cleared by my explanation they unblock my account.To payout the requested withdrawal according to their T&C policy in maximum 5 days .
Okay, du hast also kein VPN benutzt?
Während der gesamten Untersuchung war Ihre Auszahlungsanfrage ausstehend, und nun, nachdem der Fall abgeschlossen ist, wurde Ihnen mitgeteilt, dass die Auszahlungsfrist abgelaufen ist? Können Sie Ihre Auszahlungsanfrage erneut einreichen oder nicht?
Right, so you didn't use VPN?
Also, whole time they were doing investigation , you had your withdrawal pending and now after they resolved it they told you that time for withdrawing your money passed? Can you re-enter your withdrawal or not?
Ich habe Ihnen schon mehrfach geantwortet, ich habe Ihnen genügend Beweise geschickt und ich habe aktuelle Beweise dafür, dass er in allen Chat-Konversationen lügt und Sie mich nicht verstehen, ich bin ein Opfer.
I have answered you multiple times, I have sent enough evidence, and I have recent proof showing that in all the chat conversations he lies and you don't understand me, I am a victim.
j e vous ai répondu à de multiples reprise jai envoyé assez de preuves et j en ai de récente en montrant que dans tous les tchat conversations il mante et vous ne me comprener pas je suis victim la
Du hast ehrlich gesagt nichts geschickt. 🙂
Ich erinnere mich an Ihren Fall, und ich und auch Kristína haben Ihnen gesagt, was Sie tun müssen, wenn Sie unsere Hilfe wünschen.
Da dies nicht möglich war, wurde Ihre Beschwerde abgelehnt.
You didn't send anything to be honest. 🙂
I remember your case and I and also Kristína told you what to do if you want us to help.
You couldn't do it so your complaint was rejected.
Mein Konto war nur zwei Tage gesperrt. Auszahlungen sind kein Problem. Ich habe am 29.10. und 30.10. Auszahlungen beantragt, die jedoch nicht ausgeführt werden. Die Auszahlungen wurden weder storniert noch abgelehnt, sie werden einfach nicht gutgeschrieben.
My account was block only 2 days.Is not a problem to request withdrawals.I have requested withdrawals from 29.10 ,30.10 ,the problem is they don’t pay out .The withdrawal are not cancelled or rejected they don’t pay out.
Ich verstehe das vollkommen.
In diesem Fall würde ich unserBeschwerdeteam einsetzen.
Wir werden versuchen, Ihnen zu helfen und das Casino zu kontaktieren.
Wir geben Casinos 14 Tage Zeit, um Auszahlungen mit Spielern abzuwickeln, und Sie befinden sich praktisch am Ende dieses Zeitraums.
Sie haben Ihnen nicht gesagt, warum Sie Ihr Geld noch nicht haben, oder?
I understand clearly.
In this case, I would use our complaint team.
We will try to help you and contact the casino.
We give casinos 14 days to resolve withdrawals with players, and you are basically at the end of this timeframe.
They didn't tell you why you don't have your money yet, did they?
Ich habe sie wegen des Problems mit den Auszahlungen mehrmals per E-Mail kontaktiert. Einmal antworteten sie, dass die Auszahlungen manuell bearbeitet würden, und die letzte Antwort, als ich darauf hinwies, dass meine Auszahlungen mit dem 29.10. beginnen, lautete, dass meine Auszahlungen noch geprüft würden.
I emailed them few times about this issue with the withdrawals.One time they answered that they processed manually the withdrawals and last answer when I specified them that I have withdrawals starting with 29.10 the answer was that my withdrawals are still under review.
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